職場禮儀，塑造你的專業形象

摘要:隨著社會的不斷發展,人們對自己的禮儀形象越來越重視,好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉陞和社交都起著至關重要的作用,對企業服務、企業形象也有著重要意義。要做到請字掛嘴邊，謝字不離口。

一、禮儀

（一）禮儀的概念

禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規範是社交活動中對人的儀容儀錶和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。

所謂「禮」，是一種道德規範。「禮」的基本要求就是以尊敬自己、尊敬他人，來協調人際交往與人際關係。所謂「儀」，則指的是「禮」的具體表現形式，即具有可操作性的「禮」的規範化做法。簡言之，禮儀是一系列律己、敬人的規範化的具體表現形式。

（二）學習禮儀的目的

學禮儀就是為了「美」，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業成功的一件法寶。我們要獲得事業的成功，必須非常注重自己的職業形象。而我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對於職場而言，職場禮儀更是必不可少的。

二、著裝禮儀

（一）女士著裝

1、款式要求：

A）套裝上下的套裝是最為正規的；

B）上面著襯衫底下著短裙或褲子搭制式的皮鞋；

C）不露三點：

不露肩，在商務場合，不能穿弔帶裙，也不能穿無袖的裙子；

不露膝，即裙子不能太短；

不露腳趾，在工作的場合，不能穿露腳趾的涼鞋的。

2、顏色及鞋襪：

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上，商務場合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專業感和穩定感。

A）盡量選擇一些中性的顏色，比如說黑色，灰色，藍色，米色。

B）避免顏色：非常明亮的，比如大紅色，大紫色，或者特別明亮，特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比如說那種非常淡的，淡粉色是應該避免的。

C）鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細帶娃娃鞋。

D）絲襪：肉色為主

3、髮型要求：

A）不允許披肩長發。

B）盤起頭髮，或梳成髮髻。

C）商務場合對於女士髮型的要求，要求長不過肩，最長的只能到達你的肩膀，太長的話，一定要把它束起來（與服裝搭配）。

（二）男士著裝

1、款式要求

穿西裝，首先要合體，注意西裝的長度、西裝長袖的位置、肥瘦、西裝的顏色、款式、質地和身份場合的搭配。

A）顏色：黑色、深藍色、深灰色避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺不適合正式場合。

B）衣長：雙手自然垂下時西裝的下擺在手心。

C）領子高度：應鐵靠緊襯衫並低於襯衫1.5厘米左右。

D）袖長：以握手姿勢出現時襯衫袖長應比西裝袖長1.5厘米、

E）寬鬆度：胸圍以穿一件厚羊毛鬆緊適宜為好。

F）西裝的衣袋：平整、平順。

G）西裝扣子：避免金屬或皮質的休閑扣子。

H）里襯：量選擇用手針縫合的高品質混紡材料。

I)西褲褲長鞋子與鞋跟的連接處褲腳蓋住鞋面。

J)褲腰尺寸：以腰間進一手掌為宜大小適宜。

K)襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍色，淺灰色。

L)衣領大小：當扣上最上面的一粒鈕子，還能插進兩根手指，脖子不感到擠壓。

M)大小合身：腋下部分有2.5厘米的餘量。

2、領帶的搭配原則:

A)領帶的質地一定要優良,領帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,領帶的長度到達皮帶扣的長度。

B)顏色：宜藍色、灰色、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色（只適合特殊場合，晚宴，葬禮，制服）。

C)圖案：條紋、圓點、方格等規則的幾何形狀為主要圖案避免誇張顏色和圖案。

D)領帶長度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端,上面寬的一片略長於下面窄的一片。

3、鞋襪的搭配：

鞋子是最能夠反映出一個男人修養和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋。

襪子首先黑色、深藍色，尼龍襪、運動襪、白襪不適合，襪子的長度應該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜。

4、商務用包、手錶：

男士身上有三個地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質地一定是一致的。

三、握手禮儀

（一）握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手後，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手，男女之間，女方伸出手後，男方才能伸手相握；如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。

（二）握手的方法

握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處於高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態，這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫，比如雙方都戴著手套、帽子這時一般也應先說聲：「對不起」。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

握手的力度要掌握好，不能過重或過輕。握手的時間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原則。

（三）握手的忌諱

忌用左手。握手時須用右手，尤其在和外國人握手時，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時，應先聲明原因並致歉。

忌戴手套。與人握手時，不可戴著手套。

忌不專心。施握手禮時應專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左顧右盼、心不在焉。

忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應當站著而不能坐著握手。

忌顧此失彼。在握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時，與每個人握手的時間應大致相等，若握手的時間明顯過長或過短也有失禮儀。

四、接電話的禮儀

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。此要記住，接電話時，應有「我代表單位形象」的意識。

（二）端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打採的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。

（三）迅速準確的接聽

聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是「喂」了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（四）有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

（五）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」、「再見」，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

五、結論

禮儀的重要功能是對人際關係的調解，有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。而職場禮儀是企業形象、文化、員工涵養素質的綜合表現，我們只要做好應有的禮儀才幹為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

總的來說，人無禮則不利，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現在禮儀有助於提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理各種人際關係，建立適合自己發展的人際網路，為我們的生活和事業搭建成功的橋樑。

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