作為領導幹部，我們管理的對象是人。管人就管兩種東西，是什麼？技能和態度。技能是外在的，態度是內在的思想。相信大家都看過《亮劍》，《亮劍》的主人公是誰？李雲龍。李雲龍的職務是什麼？團長。趙剛呢？政委。作為一位領導幹部，我們要身兼兩職。既要學李雲龍，做指揮員，抓業務，提升下屬的技能；又要學趙剛，做政委，做下屬的政治思想工作，也即管理下屬的態度。管理實踐中最常用的兩個規定動作：一是輔導，二是激勵。輔導針對的是技能，激勵更多是針對態度。如果下屬工作中出現問題，有可能是技能問題，也有可能是態度問題。大家想一想，讓領導幹部最頭疼最棘手的，是技能問題還是態度問題？一定是態度問題！因此，態度問題是管理的重點，也是難點。如何管理下屬態度問題？結合《三國演義》視頻案例，我們共同探討和交流――

周瑜新任東吳大都督，頒布軍令。

管理離不開人和事，但事在人之先。什麼是事？制度、流程、體系、規範、標準、作業指導說明書就是事。

頒布軍令之後，周瑜突然發現，老程普沒來！

介紹一下老程普，老程普是三朝元老，從孫堅到孫策到孫權，功勛卓著，經驗豐富。大家猜也能猜到老程普為什麼沒來。對，是不服！憑什麼你當大都督？！一個毛頭小子，文弱書生，你懂什麼軍事？大家想一下，老程普不服沒來。這是技能問題，還是態度？顯然是態度問題。這是每一位新任領導幹部都將面臨的實際問題――如何對待資深但不服從管理的下屬？

周瑜問及「副都督程普何在」，其子程咨代為解釋，「我父程普，夜感風寒，卧床不起，特命小將前來報效。」

這樣的話，周瑜打死都不相信。作為一員軍中老將，你應該清楚軍中紀律。生病不來，可以！前提是請假打招呼。你可倒好！當我點卯點到你，你竟然讓你的兒子為你遮三擋四！ 因此，周瑜聽到程咨這番話，本能的心理感受是――憤怒！現在，大家思考一下，如果你是周瑜，你該怎麼辦？以往課堂上，曾有同學回應――「拉出去，斬！」以終為始，思考一下。周瑜初來乍到，立足為穩。而老程普是三朝元老，軍功顯赫，群眾威望極高。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，試問你以後怎麼開展工作？這還只是其一。其二，老程普熟悉軍中各種情況，又是副都督，某種程度上來講是周瑜最好的幫手。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，這種做法無異於砍掉了自己的左膀右臂。因此，作為領導幹部，首先要有理性。所謂「謀定而後動」、「三思而後行」都是在講「以終為始」。孫子兵法對領導幹部提出要求，五個字：智、信、仁、勇、嚴。其中第一個字「智」即是指理性的分析和判斷。

做領導幹部不僅需要理性，還需要感性。這裡的感性當然不是衝動和情緒化，而是指設身處地、心理換位的同理心，即「智信仁勇嚴」的「仁」字（「仁者愛人」之意）。如果這時候周瑜能站在老程普的角度來想，就會對老程普這種做法多一分理解――「說句實在的，如果我是老程普。嘖，我也不舒服。」

周瑜要想處理好這件事，需要先過自己心理關。先處理心情，後處理事情。這就談到了情商修鍊，情商修鍊有五要素：認識自己（認識自己情緒的能力）； 管理自己（妥善管理情緒的能力）； 激勵自己（自我激勵的能力）； 認識他人（認識他人情緒的能力）； 管理別人（管理人際關係的能力）。

介紹情商修鍊中情緒控制的工具――ABC法則給大家。A是事情的起因，B是我們看待事情的觀點，C是接下來的行動。請問A、B、C三個元素中，哪個是我們不能左右的？對，是A！而B和C均可由我們來掌控。德國大哲學家舒本華講過，困擾我們情緒的往往不是事情本身，而是我們看待事物的觀點。通俗來講，想得開，就會放得下！想得開是正確的「B」，放得下則是合理的「C」。

【案例】領導交待下屬一項工作，時間緊任務重。下屬很用心很投入，終於如期完成。提交結果時下屬很高興，滿以為老闆會表揚自己，因為自己在工作中傾注了大量心血和智慧。結果老闆不但沒表揚，反面批頭蓋臉把下屬臭罵一通。

以上案例現在用於ABC法則的訓練。對下屬而言，老闆罵我是A――出事了！看一下負能量的B－－「我這麼用心，這麼投入。你不但不表揚我，你還罵我！你太不通情理了！我沒有功勞還有苦勞，沒有苦勞還有疲勞呢！」之後必將導致負能量的C－－「以後再讓我幹活，我再也不這麼儘力去做了。能加班，我也不加班了！」

接下來我們探討正能量的B和C。職場中我們發現問題之後不要忙於去解決問題，而是分析問題。老闆批評你，可能的原因是什麼？兩種情況，一是沒有達到老闆的要求。此刻，正能量的B――凡事求諸己，這事兒怪我！將老闆當成自己的客戶，沒有完整準確地領會老闆的意圖相當於沒有挖掘出客戶真正的需求。今後再領任務，一定要和領導確認工作標準（數量、質量、時間、成本等），形成溝通的閉環。另一種情況，你做好了，達標了，領導也罵你。怎麼回事？對，領導心情不好。正能量的B――老闆也是人，老闆的壓力是我們的十倍甚至幾十倍。我們沒有找對溝通時機，這是撞槍口上了。此刻我們對老闆應多一分理解和尊重。正能量的Ｃ――一如既往地積極主動。

回到視頻情境中，老程普沒來，這是A（出事了）。如果是負能量的B――周瑜會想，「好你老程普，不給我面子！為老不尊，不知好歹。看我怎麼收拾你？！」負能量的C自然是――「提到帳前，重打四十」或「拉出去，斬」。顯然，後果不堪設想。那麼正能量的B是什麼呢？ 「連日操勞，老程也許真的病了」，「今天老程是有點出格兒，但畢竟老程曾為東吳立下了汗馬功勞」。解決問題的方法往往比問題本身多的多。此時此刻，周瑜情商修鍊情緒控制的B還可參考《論語》中「人不知而不慍，不亦君子乎？」我初來乍到，還沒有顯示我卓越的軍事才華。這時候，老程普不把我放在眼裡，這很正常，沒什麼大不了了的。

此刻，請大家堅持住十秒鐘不眨眼睛。察顏觀色，洞悉周瑜的心理變化。十秒鐘的時間裡，周瑜的內心經歷了這樣一個心理過程。一、好你老程普，不給我面子！二、萬一我把老程普收拾了，後果不堪設想。三、如果我是老程普，說句實在的，我也不舒服。四、人不知而不慍，不亦君子乎？相信，經歷了這樣的思想過程，周瑜已經很清楚，他該如何處理這個尷尬的局面了。

（未完待續）