中青旅耀悅 X 路書 | 當高端定製旅行邂逅互聯網工具

住的是五星級豪華酒店，

吃的是米其林三星，

但是客人還是不夠滿意……

作為一個高端定製旅行品牌，

耀悅一直在思考一個問題：

當大家提供的產品都差不多的時候，

如何優化客人體驗，

給予超出預期的服務？

中青旅耀悅簡介

耀悅是中青旅於2014年3月推出的高端旅行品牌，旨在為客戶提供專業細緻的私人旅行顧問服務，量身打造私人定製旅行。其產品分為：

(1) 主題產品: 創新植入特色主題，目的地遍及全球；

(2) 私人定製: 經過專業團隊設計，量身打造的個性化旅行方案；

(3) 百萬私旅: 針對一群志趣相投的朋友，幾個私交甚好的家庭，獨家打造適合5-15人出行的旅行聚會類產品。

在旅行社升級轉型的浪潮中，大量的定製需求接入耀悅。所以急需一款高效的互聯網工具輔助定製師們處理詢單和個性化定製需求。

為了解決【行程製作效率】和【提高線路個性化】等問題，耀悅和路書達成緊密合作：

一，全面啟用路書雲TOS系統，讓所有旅行定製師使用路書，在線製作行程，提高行程製作的效率。公司內部線路可共享，建立耀悅專屬的內部線路庫和知識庫；

二，品牌定製化開發，根據耀悅的品牌形象，為其開發獨有的品牌微信版路書，和APP版路書。

耀悅的旅行定製師——提高效率

第一，耀悅主打高端客群，為每一位客人精心打造個性化的線路。傳統的word、excel製作起來不但費時費力，而且不美觀。

用高效的工具，快速滿足不同客人的個性化線路需求，這個才是個性化方案裡面最重要的一點。使用路書雲TOS，小交通系統會自動幫定製師來計算，定製師只需要勾選相應的POI，一條詳細的線路就生成了！

第二，所有線路都可以保存在系統中，既可以複製進行二次編輯，也可以分享給公司內的其他定製師。一條線路，多次使用，詢單量大不用怕，系統中上百條線路可隨時發給客人參考。

溝通中 – ① 微信版路書，定製師在web端更改行程並發布，客人即可看到最新版的行程；

做線路 – ② PDF版路書，一鍵導出精美路書，再也不用花時間排版啦；

出行中 – ③ APP版路書，支持行中查看行程並導航，適合自駕自由行的客人。

耀悅的品牌——定製開發

耀悅作為一個高端旅遊品牌，品牌形象的統一直接關乎到客戶的粘性和忠誠度。在合作過程中，耀悅就提出了所有對外展示的內容必須要符合耀悅一貫的風格。

路書的產品和技術團隊根據這一要求，建立專項服務小組。第一時間確定了定製開發的服務流程和排期：

路書雲TOS定製開發服務流程

• Step 1 調研需求
• Step 2 需求確認
• Step 3 項目排期
• Step 4 設計開發
• Step 5 產品測試
• Step 6 上線發布

路書僅用了2個月的時間就完成了耀悅的個性化定製開發。不管是微信版路書、APP版路書，還是PDF列印出來的路書，都能突出展示耀悅獨有的品牌VI和logo 。

耀悅的客人——智能便捷

對於耀悅的高端定製客人來說，時間非常寶貴，效率就是金錢。再加上，他們對於新鮮事物接受程度高，喜愛社交軟體等技術產品帶來的便捷體驗。

路書雲TOS為耀悅提供最好的技術支持，定製師為每一位客人設計專屬的個性化線路。並且，考慮到客人的生活習慣和愛好，定製師可以導出微信版行程發給客人。

相比傳統用Word、Excel、列印出來的行程手冊，微信路書不但實現了及時溝通，而且使用方便、線路展示更美觀。

一方面，方便和客人隨時隨地溝通行程。客人提出要求，定製師可以在幾分鐘內調整好，點擊發布，客人就能在微信端看到了。另一方面，也方便客人查看每日安排，或分享給家人和朋友。

總結

定製機構擅長做個性化的線路，並提供優質的旅途體驗。有更多的定製品牌像耀悅一樣，希望專註於提升產品和服務，同時希望能夠通過技術手段提高內部效率，提升客人體驗。和路書的合作，有效降低了耀悅技術產品的研發成本。可以將更多的精力投入在創造差異化的優秀旅遊產品和客戶服務上。

路書，專業的旅遊行程編輯平台，全面助力【定製旅行】的效率與規模化提升。

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