財經雜談：銀行為什麼不把員工當人

04-02

今年上半年房產業績排行榜出爐，萬科以1876億排第一，華潤以550億排第九，寶能以65億排在第一百零三位。現在這個排名第九和排名第一百零三的老闆覺得這個排名第一的管理水平不行想重新改組。這樣自己的排名或許就能前進一位，這真是同行之間才有赤裸裸的仇恨啊！

在一個遍地都是潛規則的地方。我特別希望華潤寶能和萬科能夠在規則和法律的框架下行事，別扯什麼情懷，別扯什麼關係，也別八卦，官方媒體也請閉嘴，誰違法，你就告誰，誰違規，咱就查誰，市場的事情讓市場來解決，如果沒有規則，不尊重規則，都靠潛規則。那誰遇到事情都可能會成為弱勢群體，因為誰也說不準，下一個就遇到什麼牛鬼蛇神了。

最容易遇到牛鬼蛇神的是服務行業，中國銀行貴陽瑞金支行的員工近期被客戶打到頭破血流，起因是什麼呢？說這客戶因為提供了虛假信息，沒有辦成信用卡，客戶一怒之下，拿起櫃檯一個放資料的擺頭，隨手就砸向了這個會員的頭，這一夜之間就被銀行的員工刷爆朋友圈，大家紛紛表示自己是弱勢群體。我覺得這有什麼好奇怪的，你本來就弱勢群體，隨後行長就要求大家息事寧人。

我是這麼想這件事的，首先暴力必須要譴責，身為客戶，你覺得服務不到位，你可以投訴，但你不可以施暴。銀行這麼多年以來流程還是比較規範的，還是那句話，你占理，你投訴，你施暴就違法了，顧客是上帝，這沒錯，但上帝必須得有素質，動輒打人，那你不是上帝，你是垃圾。

其次，弱勢群體這個詞已經快被用壞了，遇到事情大家第一個反應，就是給自己的臉上貼一個弱勢群體的標籤，感覺就是我弱一定就占理了。其實不管哪個行業，只要身處基層，基本上都是弱勢群體，覺得自己可憐的時候，可以想想富士康生產線上的員工，想想咱農民工，想想咱那個面朝黃土背朝天的父老鄉親，想想咱們環衛工，甚至很多城管還表示自己是弱勢群體呢。所以千萬不要動不動把自己感動得跟林黛玉一樣，遇到不公，用法律和規則來捍衛自己的權利，而不是哭哭啼啼。如果發朋友圈抗議有用的話，那要警察幹嘛？

最後，包括很多銀行在內的行業，其實領導都不太把員工當人，不把員工太當人是因為這些行業的利潤來源主要是靠爭取政策的壟斷，而不是員工的能力。我認為市場化程度越高的行業，領導和員工的關係越平等。比如說騰訊，人家甚至對員工發死亡福利，如果員工這個在之前過世了，家屬可以領半薪領10年，當然發的不是QQ幣，這才是業界良心。員工是公司的核心資產，員工的創造力是公司生存的基礎，員工必然會得到尊重。

說起銀行壟斷，近期發生一件事必須要告訴大家，這個支付寶和微信支付，都要求實名制了。根據賬戶信息的完善程度不同，給予不同的額度，最高是每年20萬，最低終身一千元，簡單的說就是以後你用支付寶的餘額支付最高，你只能花20萬，這對廣大男人來講，絕對是個利好消息啊，因為你可以稍微讓老婆那個買買買的慾望降低一下。

不過，根據最近這個非銀行支付機構網路支付業務管理辦法規定，你綁定了銀行卡從網銀支付或者銀行卡的快捷支付，是不受這個20萬最高額度的限制，道理很簡單，就是不能讓支付寶取代銀行卡，那為什麼要出台這樣的管理辦法呢？當然是為了安全，我們為了安全，趕走了這個網站，那個網站。為了安全限制這個專車，那個快車。安全，我覺得是現在最無敵的一個理由和借口。

我們現在有世界上最領先的支付系統，現在出門基本上都不帶現金，只拿個手機就可以衣食無憂，而這一切銀行做的貢獻並不大，如果你是為了保護銀行的利益，你這樣做不僅會限制金融創新，也會讓銀行不思進取。

正如馬雲所言，打敗你的不是技術，而是一紙文件。而毀掉一個行業的不是充分的競爭，而是過度的保護。