如何從心理學的角度來看用戶體驗設計？

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在這個範疇下介紹一些基於識別和回憶的認知特徵的設計規則。

1、看到和選擇比回憶和輸入要容易

早期的電腦採用的是命令行用戶界面（CLI），用戶直接輸入命令，電腦做出響應。但是現在已經基本被圖形用戶界面（GUI）所替代，因為用戶可以直接看到並做出選擇，而不是需要回憶出相應的功能再告訴電腦。但同時，命令行比圖形有更強的表達力和更高的效率，回憶和輸入仍然是一個有用的手段，所以我們會看到很多軟體都有搜索框。

2、儘可能使用圖像來表達功能

從前面的機制介紹我們可以知道，人可以快速地識別一張圖片並引起相關的記憶，如果能夠將身邊現實世界的一些圖標和功能對應起來，人們就可以快速地識別出相應的功能並做出選擇。比如相機和信封等，用戶幾乎一眼就知道是代表拍照和寫郵件的。

這裡需要注意的是圖標和功能之間是否有合適的映射，如果圖標會引起用戶其他的記憶，就會給用戶帶來困惑。

3、使用縮略圖來緊湊地描繪全尺寸的圖像

識別的發生對尺寸並不敏感，畢竟我們需要在不同的距離下分辨出老虎和鹿。所以在設計中的啟示就是，可以通過縮略圖的形式來展示信息，提高用戶的效率。對一張圖片越熟悉，能識別出的縮略圖就可以越小。縮略圖佔用的空間小，所以可以一次性展現出更多的選項和信息，便於用戶快速了解和選擇。

4、越多人使用的功能，應該越可見

如果功能不可見，意味著用戶需要回憶怎麼找到這個功能，而基於前面的描述，回憶是較難的。用戶經過多次失敗之後，可能就放棄使用該軟體了。這肯定是開發者所不願意看到的。所以就應該讓用戶最常用的功能高度可見，這樣用戶就可以直接識別出來並使用。對於那些高級的功能，或者不常用的功能，一般是一些比較專業或者比較熟悉軟體的人才有使用，這些就可以隱藏起來，因為用戶已經經過訓練，可以較快地回憶起相應的功能。

5、使用視覺提示讓用戶知道他們所處的位置

在訪問網站或者使用軟體的時候，企業希望能讓用戶隨時感受到自己是在使用哪個公司的軟體，自己現在處於什麼位置。對於這些需要快速分辨的情況，同樣可以使用識別。

視覺識別往往是快速且可靠的，通過在網頁中使用公司特徵的顏色，標識，視覺風格等，能夠快速讓用戶知道是不是還在這個網站內，會不會已經跳轉到別的網站了。另外，通過相應的麵包屑或者其他方式對當前所處的層級進行提示，用戶就不會迷失在網站中，這對於結構複雜的網站或軟體來說尤其重要。

6、讓認證信息更容易回憶

人們知道自己記不住太複雜的密碼，所以經常使用諸如生日，姓名首字母，有意義的日期等作為密碼，或者乾脆找個地方記錄下來，但是這樣的密碼很容易被別人猜到，而且就算再容易記住，如果有多個密碼，多個賬號混在一起，要準確回憶起來也不是一件簡單的事。特別是，現在網站大多有記住密碼的功能，然而往往只有3個月或者更少，這就意味著我們輸入一次密碼之後，下次再次要求輸入時，根本想不起來密碼是什麼。

那麼設計者可以做點什麼呢？至少要讓用戶在回憶的時候更容易些，比如提供一些提示信息，現在一般在賬號的輸入框里都會提示「手機/郵箱」，方便用戶想起所用的賬號。密碼的話，有一些可以設置密碼提示，但是這就需要用戶記住密碼提示與密碼之間的關聯，如果太過簡單，比如直接將提示設置為「我的生日」，則很容易被別人發現。但是太過複雜用戶就記不住。

現在已經出現了不少生物識別的技術，看起來是一個不錯的解決方法。比如使用指紋，虹膜，面孔，語音識別等。但是這些技術需要事先採集用戶的生物識別數據，隱私保護方面要求比較高，而且相關技術也還沒完全普及。

以上。