老酒分享第二期 店面接待流程

陰天下雨，有酒不愁，大家好我是不喝酒的老酒。希望我的分享對您有幫助。

做好門店接待，客流量自然來！

1、迎賓

（門口迎賓，面對客戶要經常保持微笑）哥/姐，歡迎光臨我們楓尚家居，裡面請；門店所有工作人員，只要看見第一次見面的客戶都要說「您好歡迎光臨」，送走客戶後要說「我們楓尚歡迎您下次光臨」。

迎賓前的工作：晨會後門店5S（包含五覺）、儀容儀錶、精神狀態、工具包、布陣；

迎賓中的工作：看到客戶的攔截用語；

迎賓後的工作：團隊配合（補缺、見客戶說您好）、一句話讚美客戶、一句話介紹品牌。

2、介紹：（創造驚喜）

抽獎（送小禮品）登記——遞名片——讚美——吃喝。

兩人配合，主接待人遞名片（哥/姐，這是我的名片，叫我小美就好了，請問您貴姓呢？尋找客戶身上一個亮點，很自然地讚美一下）。

例：1）XX，您今天來的太巧了，剛好是XX活動，進店就可以抽取幸運紅包一個，看看您的手氣啦！（抽完紅包登記信息《進店客戶登記表》）。

例：2）XX，您今天來的太巧了，剛好我們工廠總部剛給我們送來一批小禮品，只要進店的朋友都可以送一份小禮品，真的太幸運了！送完後，登記信息《禮品登記表》

輔助接待人：請問哥/姐喝咖啡還是奶茶？倒好飲料端到客戶面前說「哥/姐請喝XX」，（提示，熱的飲料，提醒客戶小心燙）如果談了5分鐘，就要引導客戶「哥/姐這邊坐下來慢慢看」，配合拿道具或者初步演示。

3、引導

引導客戶進店，看客戶關注的產品停留時間，判斷喜好，讚美眼光與品位，描圖，選擇時機請客戶坐下來，介紹iPad/電腦裡面的《實景案例》，打消客戶疑慮，建立信任感。

介紹品牌特殊賣點（每日學習一款產品知識），加入《好產品體驗工具》泡一泡、擦一擦......讓客戶對我們的產品質量深信不疑。

4、提問

問客戶裝修給誰用、樓盤名稱、戶型等，這時填寫《客戶需求預算匹配表》，根據客戶個性化需求給出建議，再次建立信任感，分析並判斷客戶購買力，此時可以引出資深設計師，幫助解決裝修疑難問題。

5、報價

在深入分析客戶購買需求後（針對特殊要求及擔心的問題，如安裝、售後、色差等，需要一一專業回答）客戶會詢價或者一進門店就詢價，這裡必須模糊報價策略：高中低不要說死。

例如說出原價、平時折扣價、活動價（突出產品的稀缺性與獨特性，整個賣場相同檔次的都在85折，就我這個最實惠的啦，今天才需要X折)，「今天下定單送價值XX元的XXX」，「前10名下定單還可以送價值XXX元XXX」，「您是刷卡還是現金呢」，從而吸引客戶今天下定單。

6、烙印

實在不能簽單的，必須在客戶走之前在其腦海里狠狠打上烙印，拍著胸脯講，我們楓尚家居就是最好、最美、最有品味，與您最匹配的。

在客戶離店前填寫《客戶服務質量監督卡》，讓客戶對我們的品牌和服務產生信任感，提升品牌形象，然後跟客戶合影並贈送一個小禮品，轉發朋友圈感謝。

7、逼單

當客戶對價錢猶豫時，至少滿足以下兩條：1）客戶喜歡我們的產品；2）客戶認可我們的產品價值；3）客戶身上帶了足夠支付全款的錢、

這時可以申請使用《樣板房申請協議書》，但是一定要在申請之前做足噱頭（包裝樣板房的稀缺性、享受條件要求較高、官方限時優惠）。

8、簡訊（根據跟人經驗調整）

對於剛接待完送出門店但未成交的客戶，立即填寫《進店客戶信息分析表》。

發簡訊跟進時間要求如下（共三條）：客戶出門15分鐘內發一條簡訊（模板參照簡訊跟蹤客戶系統），第二天中午12點一條，第三天晚上8點一條。

9、電話（根據個人經驗調整）

對於進店未成交的客戶在簡訊跟進基礎之上，銷售人員需要進行兩通電話跟蹤：第四天是問候電話，以拉家常方式聊天，寒暄祝福為主，第五天電話聯繫，通知參加活動。

10、堅持

堅持跟進，不管客戶定與否，直到下定我們的產品或死單為止。

推薦閱讀：