情商就是傳說中的會來事兒？

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相信大家都聽說過一句話：「情商比智商更加重要」.我做了將近12年的大客戶銷售，也聽很多人說過，高情商是做銷售的必要條件，一個情商低的人幹不了銷售的活兒。

既然情商如此重要，哪么情商具體指的是什麼？我發現很多人說不清楚。我也經常聽人說，你看某某特別會來事兒，嘴巴特別甜，把人哄得團團轉，這人情商很高。每每聽到這樣的言論，我自己就會很鬱悶，因為我自己並不擅長搞這個，而我又是一個想要有所作為的人。

為此，我專門研究了情商，我發現情商並不是上述理解的那樣。情商應該包括兩個方面：

說的更直白點，就是理解別人和理解自己的能力。

1、換位思考的能力

換位思考、同理心這都是一個意思，在銷售中叫做以客戶為中心的思維方式。這是大客戶銷售人員所需要具備的最核心的素質和思維方式。完整準確的表述應該是站在客戶的角度思考問題，從而做出最有利於自己的選擇。

這句話說起來容易，做起來非常難。因為人性本身是自利，每個人都只關心自己的事情。所以對銷售人員來說，以客戶為中心，其實是反自己人性的，但是也只有反自己人性，客戶才能信任你，有了客戶的信任也就為成功簽約奠定了很好地基礎。

我們平時的人際交往中，道理是想通的。當你能夠站在別人的角度思考問題，你就能夠很好地理解別人，從而做出更好地應對，人們就會覺得跟你相處很舒服。

最近有一個新聞，「你怎麼看待14歲女兒和男孩早戀開房被父親毆打致尾骨骨折一事？」。知乎關於這個問題的回答很多，不少人認為這個父親太狠了，再怎麼說也是自己的女兒。其實這就是典型的站在自己的角度看問題。

試想一下，如果你自己有一個14歲的女兒，發生了這樣的事情，你會做如何處理？我當時閉上眼睛想了一下，出了一身冷汗，我覺得要是我，我也一定得崩潰。

理解別人是非常難得，因此跟別人建立信任，有一個非常重要的技巧：「表現出對別人利益的關心」. 這包括兩個層面的意思，第一是你得真的關心別人的利益，第二你得表現出來，讓別人知道。你只是心裡關心，別人不知道也白搭。

舉個例子，你知道一個朋友開了一家專門賣兒童衣服的店，馬上就要開張。接下來你會怎麼做？

第一種做法是開張那天，你送了一捧花或者別的你認為代表財運的禮物。

第二種做法是：你從網上搜集、向其餘開店的朋友請教，整理了一份材料：「如何開好一家童裝店？」，裡邊對如何營銷獲客，如何培訓銷售員等問題有很多建設性的建議，對童裝店盈利很有幫助。

請問你覺得哪一種是真正的站在朋友的角度考慮問題？他會覺得那份禮物更有價值？我想應該是第二種，但是大部分人的做法都是第一種。

以上是你為了獲取別人認可時候的做法；當然如果你想要打擊一個人的時候，也是同樣管用的。最近播出的電視劇《虎嘯龍吟》中，司馬懿和諸葛亮對陣五丈原，司馬懿就很好的做到了這一點。他非常清楚的知道，諸葛亮急於尋找一次一決勝負的機會，也非常清楚一旦決戰，自己是比不上諸葛亮的。

基於這一點判斷，他選擇了堅守不出。諸葛亮選擇了很多方式侮辱司馬懿，比如送女裙；軍前罵陣，司馬懿就是不為所動。司馬懿之所以敢這麼做，就是因為他對諸葛亮了解的太深了，他也取得了最後的勝利。

以上就是情商的第一層含義：換位思考，站在別人的角度思考問題的能力

情商的第二層含義是理解自己，具體表現就是情緒的控制能力。每個人都有情緒，或喜悅、或憤怒、或好奇、或炫耀等，要想剋制自己的情緒，這件事說來簡單，想要做到，卻是非常難的。

前段時間單位組織拓展訓練，爬山的時候，有一個環節是走玻璃棧道。我走上去的時候，往下看了一眼，頓時兩腿發軟，平靜了好一陣子。但是只要抬起頭不往下看，保持平靜的心態，就跟走在別的路面上是一樣的，這完全就是心裡的作用，環境並沒有發生變化，僅僅是自己的內心發生了改變。

杜月笙，相信很多人都聽說過他。青幫三巨頭中，杜月笙的名聲要比黃金榮、張嘯林大很多，平時總是穿長衫，文質彬彬，看起來像個讀書做學問的，完全不像黑社會老大。

杜月笙說，上等人有本事沒脾氣，中等人有本事有脾氣，末等人沒本事，脾氣還大。杜月笙一輩子追求的目標就是做一個有本事沒脾氣的人。有本事，沒脾氣，剋制，優雅，在這個黑幫老大身上表現的淋漓盡致。

我的公眾號名字是老段知行合一，因為我是王陽明的忠實粉絲。王陽明是一個非常傳奇的人物，他的一生可謂顛沛流離，但是卻創下了不朽的功業，成為了中國「立德、立功、立言」的三不朽人物。

別人問王陽明，你打仗的秘訣是什麼？王陽明說哪裡有什麼秘訣，只不過是養的「此心不動」而已。他把自己的成就都歸功於內心的強大，不被外界所干擾。吾性自足，不加外求，真理就在我心中，我不需要去外面尋找，這或許就是內心的力量，才是真正的自信。

關於情緒的控制能力，我在另一篇文章「教父：成熟的男人長啥樣？」一文中有詳細闡述，大家有興趣，可以點開看看。

以上就是我對情商的理解，希望能對大家有幫助。

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