「剁掉」你的咸豬手 請對空乘放尊重

3月6日，在南寧飛往合肥的山航SC8736航班上，一名男子醉酒後情緒亢奮，兩次手摸空姐臀部進行騷擾，隨後又與前來制止的空保員產生衝突，推搡空保員。

最終機組報警，在飛機落地停靠後男子被合肥機場警方帶走，並因擾亂機上秩序被判拘留12日處理。

其實，這幾年機上騷擾空姐的事件層出不窮。隨便搜索引擎一搜就能搜出好多，但是，在這背後，更多的騷擾卻因為種種原因被埋沒在這些新聞之下。

別的不多說，就說前段時間那名被曝光的上海白金卡乘客，因為屢次要求吃機組餐，對空姐提出不合理要求，並以上面有人要舉報投訴等借口威脅空乘早就在空乘圈臭名昭著。但是在被大V曝光之前卻依舊我行我素。

另外還有很多在機上對空乘動手動腳或者阻礙空乘正常工作的事件也都沒有被曝光，而這些不規矩的旅客卻不停的換著航班騷擾著不同的機組。像山航這次事件中被拘留的旅客真的是少之又少。

為何行惡代價如此之低，甚至完全得不到處罰？

其實，國內空乘行業還是個弱勢群體。不像大家想像的電視劇里空姐瀟洒又輕鬆的生活，現在空姐的工資和普通白領相差並沒有太多，而且還要面對早出晚歸和各類投訴評分的審核，一次投訴可能就代表著獎金消失和停飛的處罰。

而國內部分乘客又秉承著自己是上帝的原則，甚至屢屢拿身份、投訴壓人，要求特殊對待。

筆者也曾和一些國內航企空姐溝通，對待騷擾乘客他們也沒有什麼好辦法，即便在他們在你服務時毛手毛腳，通常也只能口頭警告。下次再為相同旅客服務時，會和乘務長溝通後考慮換男空乘或其他人上陣。

好的乘務長可能會自己出面服務這個乘客，或者幫空乘協調換人服務事宜。但有時候出於種種原因乘務長不會同意換人，這時候，受到騷擾的乘務還是要硬著頭皮上陣。而且迫於身份或是各種諸如我上面有人，我要投訴你之類的借口，在遭遇騷擾時，最終只能忍氣吞聲。

其實，歸根結底看，國內航企在對待自己員工的保護上還是做得不夠，另外，相關的法律法規目前也不完善。

很多空乘遭遇投訴，僅僅是因為沒有滿足旅客過分的需求。比如一個長途航班公務艙旅客覺得發餐時間不合理，投訴空姐。比如某公務艙旅客在快起飛前要求喝可樂，空姐起飛後送來，投訴。雖然有一部分投訴沒有被通過，但還有很多空乘遭遇了莫名的對待。

另外，航企一些領導也會真的為自己認識的一些朋友「出頭」要求處罰沒有提供「優質服務」的空乘等人，這也十分令人無語，自己的員工不保護，僅靠空乘自己怎麼保護自己？

國外曾有類似事件發生，當事人在提出不合理要求後還聲稱要開除空姐，但最終自己卻被請下飛機並被解僱。在這一塊，還是希望航企也能有所作為，更多的保護自己員工的利益。也希望空姐能勇敢的對這種咸豬手行為說不。

不過，近幾年，國內空乘自我保護意識也在加強，不少空乘在遭遇騷擾時也會請求安全員等人前來協助。不過這些更多的還是一種警告作用，如果旅客後期規矩了，通常還是不會對旅客進行相關的處罰。

現在，許多人也在喊互相尊重的口後，不過，光喊喊口號在筆者看來並沒有什麼作用，畢竟騷擾事件還時有發生。但隨著民航法規的健全和航空黑名單的建立，未來或能從根本上幫助這些騷擾事件能逐漸減少。

還想要「咸豬手」？航空黑名單了解一下，機場公安小黑屋了解一下，看守所5~15日遊了解一下。希望這些了解，能幫助震懾一些手腳不幹凈的人。

最後，筆者還是要說一句，請各位民航朋友們，遇到騷擾行為時，主動用法律保護自己。畢竟，總有老「咸豬手」毛手毛腳，那就只能我們親自來「剁」了。

作者： Henry Lin

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