【導圖】如何運營一家拼多多店鋪

寫在前面：因為17年忙於找方向，所以很多個人的事情都無法做的更多更好，包括這個公眾號。18年開始做減法，更加聚焦，更加高效。公眾號的運營會提上日程，而今天這裡講的拼多多運營恰好也是18年的焦點之一。做電商的大概都知道淘寶日益規範、線上流量達到瓶頸，都開始發力做新零售搶線下流量，做村淘搶農村消費群體，商家再也不像過去那麼容易，付出的成本與實體店持平；而拼多多經歷2年的發展，已然成為購物app排行第三的新秀，僅此淘寶、京東之後，日發單量更是超越京東。相信，大部分人對這個平台並不陌生，但估計叫好的是少數。一個是消費者買到商品質量低於期望，一個是商家被平台罰款叫苦連天。但是不能憑網路上「鍵盤俠」的一面之詞就徹底否定這個平台，然後白白錯失這個機會。說句實在話，我一開始也認為這個平台是挺坑商家的，超過48小時攬件算虛假髮貨，攬件後24小時物流不更新也算虛假髮貨……虛假髮貨按客單處罰5元/單以上的罰款，而且還是處罰當天所有訂單，包括正常發貨訂單；跟淘寶做對比，確實很不合理。但是上面的問題是真的不能解決嗎？淘寶現在很多商家不也是48小時內發貨，甚至24小時內發貨？所以只要我們按時發貨，及時監控物流信息並處理物流有問題的訂單，上面的問題就不是問題。其他問題，也同樣是可以解決的。言歸正傳，貼出這次拼多多運營的思維導圖，最後再挑重點說說運營拼多多的重點以及需要注意的地方。

文章/課程導圖：

文字版：

拼多多運營筆記

1 商家晉陞路徑

1.1 新手指南

1.1.1 首頁商品競價

1.2 新品推薦

1.2.1 連續前3天的5分鐘回復率均高於50%

1.3 9塊9特賣

1.3.1 店鋪近90天評價總數需大於等於400

1.3.2 連續前3天的5分鐘回復率均高於50%

1.4 限時秒殺

1.4.1 店鋪近90天評價總數需大於等於500

1.5 愛逛街

1.5.1 連續前3天的5分鐘回復率均高於50%

1.5.2 店鋪近90天評價總數需大於等於3000

1.6 擇優晉陞

1.7 對接運營

1.7.1 進入對接群，專人指導

2 運營推廣

2.1 基礎操作

2.1.1 如何處理退款

2.1.1.1 未成團的24小時自動退款

2.1.1.2 成團未發貨，消費者可以聯繫平台客服，申請退款

2.1.1.3 成團發貨的，消費者找到對應訂單申請退款即可

2.1.2 如何發布寶貝

2.1.2.1 拼多多後台--商品管理--發布新商品

2.1.3 如何後台寄樣

2.1.3.1 拼多多後台--商品管理--商品列表--寄樣商品--發起寄樣商品申請

2.1.4 如何與買家快速溝通

2.1.4.1 可下載手機app

2.1.5 如何增加客戶成團率

2.1.5.1 人為操作，釣魚/湊單

2.1.5.2 通過鏈接，拉人湊單

2.1.5.3 商家通過優惠券等方式誘導拼團

2.1.5.4 詳情引導買家參團，參團優先發貨

2.2 店鋪布局

2.2.1 選品布局

2.2.1.1 類目相關性

2.2.1.1.1 產品統一化，符合拼多多主流消費群體

2.2.1.2 同等價位

2.2.1.2.1 產品價格梯度不要過大，脫離目標客群的消費能力

2.2.1.3 產品相關性

2.2.1.3.1 關聯搭配，比如手機殼配手機膜等

2.2.1.4 產品定價

2.2.1.4.1 參考同行爆款的價格，結合自身產品實際利潤來定價

2.2.1.5 產品規格

2.2.1.5.1 SKU內設置促銷信息，幫助提升轉化

2.2.2 店鋪推薦位設置

2.2.2.1 拼多多商家後台-店鋪裝修-店鋪首頁裝修

2.2.3 商品推薦位設置

2.2.3.1 拼多多商家後台-商品管理-店鋪推薦位設置

2.3 如何選款

2.3.1 1、淘寶、京東等平台已有爆款，但拼多多還上沒有的

2.3.2 2、應季產品，夏季泳裝、冬季圍巾等

2.3.3 3、貨源有優勢（款式可以、價格夠低），有工廠作為支撐最好

2.4 怎麼破零

2.4.1 破零技巧

2.4.1.1 低價誘惑，低於同行熱銷款的價格

2.4.1.2 利用微信、QQ、微博等外部平台

2.4.1.3 善用拼多多活動資源，如新品推薦活動

2.4.1.4 人為操作

2.4.2 注意事項

2.4.2.1 賬號乾淨，不要用亂碼號

2.4.2.2 不要使用任何平台優惠券套現

2.4.2.3 快遞物流信息與收件地址一致，可使用空包

2.5 如何測款

2.5.1 新品推薦活動

2.5.1.1 活動對店鋪、商品無評價、銷量等要求，但建議先做基礎銷量、基礎評價再報活動

2.5.2 直通車測款

2.5.3 老客戶測款

2.6 搜索優化

2.6.1 商品排序方式

2.6.1.1 綜合排序

2.6.1.2 銷量排序

2.6.1.3 價格從低到高

2.6.1.4 評分排序

2.6.1.5 價格從高到低

2.6.2 排序指標

2.6.2.1 相關性（標題優化）

2.6.2.2 銷量

2.6.2.3 評分

2.6.2.4 價格

2.6.2.5 點擊率

2.6.2.6 轉化率

2.6.2.7 其他……

2.6.3 標題選詞

2.6.3.1 搜索下拉框關鍵詞

2.6.3.2 拼多多後台--商品管理--商品數據--商品熱搜詞，可做參考

2.6.3.3 第三方軟體輔助找詞

2.6.4 提升點擊率

2.6.4.1 怎麼在主圖上加促銷信息不被查

2.6.4.1.1 在帶有促銷信息上的主圖上覆蓋純色圖層

2.6.4.1.2 純色圖層不透明度設置為0%

2.7 刷單

2.7.1 刷單渠道

2.7.1.1 找朋友

2.7.1.2 自己補

2.7.1.3 軟體輔助

2.7.1.4 補單平台

2.7.2 物流單號

2.7.2.1 利用淘寶、京東上的快遞單號

2.7.2.2 自己真實發快遞

2.7.2.3 空包網單號

2.7.2.4 找快遞員合作，使用當日的發貨單號

2.7.3 刷單技巧

2.7.3.1 開團釣魚/參團湊單

2.8 直通車

2.8.1 基礎知識

2.8.1.1 展示位置

2.8.1.1.1 展示分兩種：場景展示（類目展示）、搜索展示

2.8.1.1.2 位置排序：1+（6*N），目前無特別標識

2.8.1.1.3 類目展示系千人千面，搜索展示則沒有千人千面

2.8.1.2 直通車扣費

2.8.1.2.1 排名規則：推廣排名=商品質量分*廣告出價

2.8.1.2.2 商品質量分：銷量、點擊率、轉化率、交易額

2.8.1.2.3 類目扣費：單次扣費=類目出價

2.8.1.2.4 搜索扣費：單次扣費=關鍵詞出價（同一買家30分鐘內多次點擊，僅扣費1次）

2.8.2 基礎操作

2.8.2.1 關鍵詞如何出價

2.8.2.1.1 高出價 後期測排名降價

2.8.2.1.2 低出價 後期測排名升價

2.8.2.2 車圖/點擊率

2.8.2.2.1 沒有創意圖，只能投放輪播圖第一張

2.8.2.2.2 可以模仿拼多多爆款主圖，淘寶爆款主圖僅做參考，畢竟環境不同

2.8.2.2.3 主要還是從消費者需求出發，可以從同行的評價里挖掘痛點，轉化成賣點

2.8.2.3 ROI

2.8.2.3.1 提高roi

2.8.2.3.1.1 刪除roi低或者0的詞，加入更多有效詞

2.8.2.3.1.2 根據行業時間段訪客，實時調整關鍵詞出價（不建議）

2.8.3 直通車核心

2.8.3.1 點擊率：點擊人數/曝光次數

2.8.3.2 轉化率：下單人數/點擊人數

2.8.3.3 提高ROI：優化標題、詳情、價格、評價、銷量等

2.8.4 問題合集

2.8.4.1 可以分時段開車嗎

2.8.4.1.1 系統暫不支持，可以手動調整（不建議）

2.8.4.2 cpc競價是千人千面展示嗎

2.8.4.2.1 只有場景展示是千人千面，搜索展示則不是

2.8.4.3 開車會增加自然流量嗎

2.8.4.3.1 會增加權重，可帶來自然流量

2.8.4.4 直通車對自然詞的排名有什麼影響

2.8.4.4.1 間接作用，幫助積累銷量、人氣等權重

2.8.4.5 自然搜索本來就好的適合開車嗎

2.8.4.5.1 適合，可以快速提高產出

2.8.4.6 最多可以推廣多少商品

2.8.4.6.1 計劃數無上限，每個計劃最多包含20個商品

2.8.4.7 修改商品屬性會影響排名嗎

2.8.4.7.1 不會

2.8.4.8 商品出價高但是沒有展現，怎麼優化

2.8.4.8.1 提高銷量，優化點擊率（主圖），轉化率（詳情、評價）等

2.8.4.9 轉化差是什麼原因

2.8.4.9.1 1、看行業大盤，對比同行

2.8.4.9.2 2、看自己商品的自然轉化率，自然轉化差看售價、商品評價等

2.8.4.9.3 3、在價格、評價、銷量都沒問題的情況下，建議換款操作

2.9 活動注意事項

2.9.1 新品推薦

2.9.1.1 階段事項

2.9.1.1.1 流程：系統審核階段-部分曝光階段-人工審核階段-全量曝光

2.9.1.1.2 系統審核：高度相似的同款鏈接+價格

2.9.1.1.3 測試階段：點擊率、轉化率、產出銷量

2.9.1.1.4 人工審核：標題規範性、圖片描述

2.9.1.1.5 全量曝光：注意評分、售罄率

2.9.1.1.6 後期規劃：商品報名的積極性、通過率、評分、產出

2.9.1.2 注意事項

2.9.1.2.1 不要提交拼多多資源位上已有的爆款商品，可參考淘寶爆款

2.9.1.3 淘汰原因

2.9.1.3.1 系統審核階段

2.9.1.3.1.1 提報商品與已有熱銷商品重複或類似，比如首頁、愛逛街、9.9等資源位的大爆款類似

2.9.1.3.1.2 提報商品價格高於同類網站同款熱銷商品，價格必須低於淘寶/天貓同款銷量前30名

2.9.1.3.1.3 提報商品描述中缺乏必要的類目相關信息，商品詳情與商品本身一定要相關

2.9.1.3.1.4 標題存在敏感辭彙，涉嫌誤導、誇大、虛假宣傳等信息

2.9.1.3.1.5 商品受眾人群少

2.9.1.3.1.6 庫存不足，確保商品庫存滿足基本GMV要求（商品單價*庫存＞5000元）

2.9.1.3.1.7 商品類目不符合新榜要求，成人用品容易出現這種情況

2.9.1.3.1.8 同款商品過期或不存在，提供的鏈接顯示過期或已下架

2.9.1.3.1.9 商品圖片變形、模糊、存在網址鏈接等

2.9.1.3.1.10 規格不明，服飾類商品需要給出產品尺碼錶，黃金珠寶類需要標出重量等

2.9.1.3.1.11 線上填寫商品庫存＞實際發貨能力

2.9.1.3.1.12 同款鏈接不合法/不符合規範，必須天貓或者淘寶鏈接，必須是pc端的鏈接

2.9.1.3.1.13 淘寶同款銷量不符合要求，盡量選擇高銷量鏈接

2.9.1.3.2 部分曝光測試階段

2.9.1.3.2.1 點擊率、轉化率、產出未達到要求

2.9.1.3.3 人工審核階段

2.9.1.3.3.1 30天內由運營人工審核累計駁回2次（標題、圖片違規，刷單等），30天內不能報名

2.9.1.3.3.2 進入全量曝光後，評分下降累計2次不達標，30天不能報名

2.9.1.3.3.3 鞋服類（包括童裝、童鞋），商品不能存在區間價格，否則人工駁回

2.9.1.4 常見問題

2.9.1.4.1 為什麼新品推薦里看不到我的商品

2.9.1.4.1.1 測試階段，僅部分買家可以看到

2.9.1.4.1.2 全量曝光也有個性化的因素在裡面，不一定能看到

2.9.1.4.2 為什麼停留了幾個小時沒有銷量

2.9.1.4.2.1 款式差、價格高、圖片不美觀等

2.9.1.4.3 停留時間長代表獲取的流量就大嗎

2.9.1.4.3.1 停留時間的長短不代表獲取流量的大小

2.9.2 9.9特賣

2.9.2.1 基礎認識

2.9.2.1.1 拼多多超低價爆款商品展示位，全場低於29.9，所有類目均可報名

2.9.2.1.2 不需要對接運營，店鋪近90天評價大於400即可報名

2.9.2.1.3 9.9特賣活動流量僅次於秒殺活動

2.9.2.2 階段事項

2.9.2.2.1 流程：系統審核階段-部分曝光階段-人工審核階段-全量曝光

2.9.2.2.2 系統審核：淘寶同款鏈接相似度、全網最低價、價格、庫存

2.9.2.2.3 測試階段：點擊率、轉化率、產出銷量，測試階段各商家獲取流量差不多，活動上線時間有區別

2.9.2.2.4 人工審核：標題規範性、圖片描述，尤其是多SKU商品（如標題加「多顏色可選」）

2.9.2.2.5 全量曝光：注意評分、售罄率

2.9.2.3 淘汰原因

2.9.2.3.1 系統審核階段

2.9.2.3.1.1 淘寶同款鏈接不符合規範，同新品活動報名要求

2.9.2.3.1.2 淘寶同款銷量不符合活動要求

2.9.2.3.1.3 提報商品價格高於同類網站同款熱銷商品

2.9.2.3.1.4 商品類目不符合9.9活動要求，僅成人用品部分二級類目限制報名

2.9.2.3.1.5 線上商品庫存數＞實際發貨能力

2.9.2.3.2 部分曝光測試階段

2.9.2.3.2.1 點擊率、轉化率、產出未達到要求

2.9.2.3.3 人工審核階段

2.9.2.3.3.1 已有同款，綜合得分較低

2.9.2.3.3.2 商品價格偏高，高於同類網站同款熱銷商品

2.9.2.3.3.3 標題規格數量與實際銷售不符

2.9.2.3.3.4 商品描述與實際銷售不符

2.9.2.3.3.5 商品主圖不符合規範，存在牛皮鮮、引人不適、虛假誇大宣傳等

2.9.2.3.3.6 鞋服類商品不能有區間價

2.9.2.3.3.7 刷單/刷評分

2.9.2.3.3.8 競價替換

2.9.2.4 常見問題

2.9.2.4.1 商品本身評價很多，為什麼有效評價很少

2.9.2.4.1.1 系統判斷，剔除刷單等異常評價

2.9.3 限時秒殺

2.9.3.1 審核不通過的原因

2.9.3.1.1 價格高於市場價（參考淘寶、京東等）

2.9.3.1.2 已有同款，價格更低

2.9.3.1.3 不應季

2.9.3.1.4 非大眾化產品

2.9.3.1.5 歷史活動效果差

2.9.3.2 報名流程

2.9.3.2.1 1、報名可參與的活動，符合店鋪、商品資質要求

2.9.3.2.2 2、部分商家調整活動報名內容（價格、庫存），5天內將樣品寄到拼多多

2.9.3.2.3 3、入圍活動名單，待排期

2.9.3.2.4 4、確認參加活動日期

2.9.3.2.5 5、排期確定後，告知商家活動日當天秒殺活動開始具體時間

2.9.3.2.6 6、秒殺預熱，活動開始前72小時內展示商品到相應活動位置，自動切換秒殺價格

2.9.3.2.7 7、秒殺活動開始

2.9.3.2.8 8、秒殺活動結束，需要自行將商品恢復活動前價格

2.9.4 愛逛街

2.9.4.1 階段事項

2.9.4.1.1 流程：系統審核階段-部分曝光階段-人工審核階段-全量曝光

2.9.4.1.2 系統審核：淘寶同款鏈接相似度、全網最低價、價格、庫存

2.9.4.1.3 測試階段：點擊率、轉化率、產出銷量

2.9.4.1.4 人工審核：標題規範性、圖片描述，尤其是多SKU商品（如標題加「多顏色可選」）

2.9.4.1.5 全量曝光：注意評分、售罄率

2.9.4.1.6 9.9特賣和愛逛街活動日均GMV達到要求，有機會晉陞首頁

2.9.4.2 淘汰原因

2.9.4.2.1 系統審核階段

2.9.4.2.1.1 非全網最低價

2.9.4.2.1.2 淘寶鏈接異常

2.9.4.2.1.3 線上商品庫存數＞實際發貨能力

2.9.4.2.2 部分曝光測試階段

2.9.4.2.2.1 點擊率、轉化率、產出未達到要求

2.9.4.2.3 人工審核階段

2.9.4.2.3.1 提報商品與愛逛街已有商品重複或類似

2.9.4.2.3.2 商品價格偏高，高於同類網站同款熱銷商品

2.9.4.2.3.3 商品圖片存在變形、模糊，有網站鏈接或水印

2.9.4.2.3.4 商品描述中缺乏必要類目信息，如食品無配料表、生產日期、保質期，服飾無尺碼錶

2.9.4.2.3.5 商品標題中含有敏感辭彙

2.9.4.2.3.6 商品狀態異常（預售/下架）

2.9.5 9.9特賣競價

2.9.5.1 規則說明

2.9.5.1.1 競價時間調整為每周二19:00—周三11:00（遇節假日順延）

2.9.5.1.2 店鋪店鋪保證金應大於等於1000元

2.9.5.1.3 可多次競價，但不得修改除價格和庫存外的競價信息

2.9.5.1.4 只接受同款商品競價，競價商品的品牌、外觀、材質、規格等需與參考商品基本一致

2.9.5.1.5 非同款商品惡意競價的商家，第一次警告；累計達兩次者，店鋪升級為一級限制，以此類推

2.9.5.1.6 競價結果（包括未中標原因、需要寄樣的商品、中標的商品等）將統一在競價後台公布，不再單獨通知

2.9.5.1.7 競價勝出的商品不一定是價格最低的，競價結果將由商家資質、價格、商品質量、是否預售、歷史銷量、商品評價、品牌影響力等多個因素綜合決定

2.9.5.1.8 競價結果公布時間：每周三21:00公布並更換競價成功的商家

2.9.6 首頁競價

2.9.6.1 規則說明

2.9.6.1.1 時間一般為每周一19：00至周二11：00，周四19：00至周五11:00

2.9.6.1.2 競價過程中可多次競價，但不得修改除價格、庫存外的競價信息

2.9.6.1.3 須通過樣品審核，如商品SKU差異大，競價商家需寄全樣品

2.9.6.1.4 只接受同款商品競價，競價商品的品牌、外觀、材質、規格等需與參考商品基本一致

2.9.6.1.5 競價結果將由商家資質、價格、商品質量、是否預售、歷史銷量、商品評價、品牌影響力等多個因素綜合決定

2.9.6.1.6 無論有無對接運營的商家，均可通過後台競價系統參與競價

2.9.6.1.7 顯示「已中標」的商品，需由對接運營聯繫並確認商品的實際庫存、發貨能力等因素，方可替換上資源位，未對接的商家請耐心等待運營聯繫

2.9.6.2 店鋪要求

2.9.6.2.1 活動要求活動保證金需≥5000元,充值15天後可以全額自助解凍到可提現餘額

2.9.6.2.2 店鋪保證金需≥1000元

2.9.6.2.3 活動期間商家不在店鋪懲罰中

2.9.6.2.4 店鋪退款率需不超過10%

2.9.6.2.5 店鋪介入率需不超過3%

2.9.6.2.6 店鋪近90天描述相符評分、物流服務評分、質量評分

2.9.6.3 商品要求

2.9.6.3.1 提報商品的GMV（歷史成交額）須大於5000元

2.9.6.3.2 商品近30天描述相符評分

2.9.6.4 階段事項

2.9.6.4.1 提前寄樣--等待競價

2.9.6.4.2 寄樣：商品列表-寄樣商品-發起寄樣品申請

2.9.6.4.3 競價：在競價活動里找已寄樣品的同款產品，點擊競價，填寫報價

2.9.6.5 審核不通過的原因

2.9.6.5.1 非被競價的同款，相似款不行，品牌、貨號必須一致

2.9.6.5.2 樣品未入庫

2.9.6.5.3 比樣後沒有競價同款商品好

2.9.6.5.4 與對手商品樣品相同且競價相同，比較基礎銷量、評分、評價，擇優

2.9.6.5.5 競價商品被處罰下架、庫存不足等

2.10 避免罰款規則

2.10.1 發貨時限

2.10.1.1 常規類目48小時內必須有攬件信息，直郵類目120小時，直供類目168小時

2.10.2 延遲發貨

2.10.2.1 賠付3元/單，以無門檻優惠券的方式發放給買家

2.10.3 虛假髮貨

2.10.3.1 判定

2.10.3.1.1 上傳單號後24小時內無攬件信息

2.10.3.1.2 有攬件信息後，24小時內物流信息無更新

2.10.3.1.3 存在多條異常重複攬件信息

2.10.3.1.4 物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單實際收貨地址不符

2.10.3.1.5 其他訂單物流信息異常或者發貨後合理期限內未收到商品

2.10.3.2 處罰

2.10.3.2.1 虛假髮貨訂單數滿10單且占當日發貨訂單數5%（含）以上，當日訂單均被處罰，包括正常訂單

2.10.3.2.2 按照客單進行罰款，客單10元以內處罰5元/單、客單50元以內處罰10元/單……

2.10.4 商品缺貨

2.10.4.1 判定

2.10.4.1.1 延遲發貨後與平台溝通後，仍未在約定時間內發貨

2.10.4.1.2 發貨時限滿3天後仍未發貨的

2.10.4.1.3 作虛假髮貨處理的訂單在上傳單號5天內仍未真實發貨的

2.10.4.2 處罰

2.10.4.2.1 按照5元/單的標準從商家賬戶中扣收消費者賠付金，以優惠券形式發放給消費者

2.10.5 虛假交易

2.10.5.1 判定

2.10.5.1.1 套取平台積分、紅包、優惠券等

2.10.5.1.2 非正常方式獲取好評、信用評價等

2.10.5.2 處罰

2.10.5.2.1 自然年1次違規：永久禁售虛假交易商品

2.10.5.2.2 自然年2次違規：全店商品下架、禁止上新、為期30天

2.10.5.2.3 自然年3次違規：全店商品下架、禁止上新、限制提現、解除協議終止合作

2.10.6 客服有效回復

2.10.6.1 有效回復

2.10.6.1.1 用戶消費發出後1小時（含）內給予回復

2.10.6.2 諮詢用戶總數

2.10.6.2.1 每日8:00-23:00內，諮詢的用戶總數

2.10.6.3 有效回復率

2.10.6.3.1 當日有效回復用戶數/當日諮詢用戶總數*100%

2.10.6.4 注意事項

2.10.6.4.1 當日諮詢總數在100人（含）以上，有效回復率低於50%，處以1000元罰款

2.10.6.4.2 不能有騷擾、辱罵用戶等行為

2.10.6.4.3 所有消息必須及時回復，包括垃圾消息

2.10.6.4.4 不能向外導流，包括發手機號、微博號、微信號、QQ號等

2.10.7 店鋪DSR指標

2.10.7.1 入口開放條件

2.10.7.1.1 用戶有權基於真實交易在訂單確認收貨後30天內進行評價

2.10.7.2 店鋪評分

2.10.7.2.1 包括對商品質量、服務態度、物流等方面進行評分

2.10.7.2.2 每項評分為動態指標，系此前聯繫90天內所有評分的算術平均值

2.10.7.2.3 店鋪評分一旦做出，無法修改

2.10.7.2.4 每個自然月，相同用戶與商家之間的多次交易，僅計取前3次

2.10.7.3 評價生效時間

2.10.7.3.1 於用戶提交次日零時生效

2.10.8 評價回復

2.10.8.1 店鋪回復條件

2.10.8.1.1 用戶確認收貨日起90天內做出評價或者追評，商家可以回復

2.10.8.2 店鋪回復限制

2.10.8.2.1 每一評價（包括追加評論），最多可回復一次

2.10.9 售後服務指標

2.10.9.1 近30天內糾紛退款數

2.10.9.1.1 30天內店鋪發生平台介入且最終退款成功的售後訂單數

2.10.9.2 近30天內糾紛退款率

2.10.9.2.1 30天內店鋪發生平台介入且最終退款成功的售後訂單數占該時間內銷售總量的比例

2.10.9.3 注意事項

2.10.9.3.1 店鋪同一天內，「近30天內糾紛退款數」和「近30天內糾紛退款率」均高於同期主營類目商家對應考核指標均值5倍，將移除所有資源位、搜索降權屏蔽1天

3 常見問題答疑

3.1 對接運營

3.1.1 目前大部分活動不需要對接運營，比如新品、9.9塊特賣、愛逛街等活動

3.1.2 對接流程：店鋪累計銷售額過萬可以到拼多多商家服務諮詢，填寫申請表格，審核通過的會給群，沒通過的30天後才能再申請

3.2 未成團待發貨訂單如何申請退款

3.2.1 24小時後自動退款

3.3 如何報活動

3.3.1 新商家可以報名新品活動，0銷量要求

3.3.2 其次是9.9特賣活動，店鋪近90天評價大於400條

3.3.3 接著是愛逛街活動，店鋪近90天評價大於3000條

3.3.4 秒殺活動目前除了數碼類目是後台直接申請，其他類目需要進對接群才能報名

3.4 怎麼下載手機商家app

3.4.1 目前沒有商家管理後台app，只有客服app

3.5 快遞單號填錯怎麼辦

3.5.1 24小時內可修改，重新上傳覆蓋掉即可

3.5.2 超過24小時，需要在訂單上備註，並通知買家，避免投訴

3.6 新手商家前期如何破零

3.6.1 自主推廣、新品活動報名

3.7 平台商品排名規則

3.7.1 上新時間、銷量、價格、售後、評分等綜合因素

3.7.2 所有類目的商品排名基本是1小時更新一次

3.8 廣告位商品排名規則

3.8.1 廣告位排名=商品質量分*廣告出價

3.8.2 商品質量分=商品銷量、點擊率、轉化率等

3.9 客服有效回復率怎麼算，有什麼影響

3.9.1 有效回復率=有效回復人數/諮詢該商家的買家總數

3.9.2 考核時間：早上8點到晚上23點，其他時間不算

3.9.3 若當天諮詢人數超過100，且有效回復率低於50%，處罰1000元

3.9.4 目前垃圾廣告消息需要回復，回復後點擊舉報即可

3.9.5 有效回復率影響活動報名，一般取近3天的數據

3.10 店鋪主營類目可以修改嗎

3.10.1 新店0銷量，可以通過發郵件修改

3.10.2 有銷量的店鋪不能修改主營類目，可重新開店

3.11 提現出現異常無法到賬是怎麼回事

3.11.1 確保銀行卡賬戶、身份證等信息無誤

3.11.2 企業店鋪必須綁定企業對公賬戶或法人個人銀行賬戶

3.11.3 個人店鋪必須綁定店鋪入駐的個人銀行賬戶

3.12 為什麼點擊提現沒反應

3.12.1 檢查瀏覽器是否有問題，建議用谷歌瀏覽器

3.12.2 查看店鋪後台站內信通知，看是否有處罰

3.12.3 無法解決的情況，聯繫平台客服，諮詢詳情

3.13 手機端客服工具怎麼下載

3.13.1 可以前往管理後台-多多客服-客服工具掃碼下載手機客服工具

3.14 為什麼報名商品推薦填了庫存之後提示庫存過多

3.14.1 商品在線庫存不得高於店鋪近90天健康發貨量對應的庫存上限

3.15 活動報名通過後測試階段，正常曝光是什麼意思

3.15.1 新品、9.9特賣、愛逛街上線後先經過測試階段，給予部分曝光，時間長短不用計較

3.15.2 測試階段表現好的，進入正常曝光，時間越長越好

3.15.3 表現考核的是資源位上的銷量、點擊率、轉化率等

3.16 買家只開團不參團怎麼辦

3.16.1 在詳情頁做一張圖，引導買家參團，比如：參團優先發貨

3.17 平台優惠券是怎麼回事

3.17.1 優惠券分兩種，平台優惠券、店鋪優惠券

3.17.2 平台優惠券的折扣金額由平台承擔，不影響商家應收貨款

3.17.3 店鋪優惠券的折扣金額由商家承擔，應收貨款減去優惠券金額

3.18 如何快速修改庫存不用重新審核

3.18.1 商品管理-商品列表，直接點擊【修改庫存】，不要點擊編輯

3.18.2 正數表示添加庫存，負數表示減庫存，如：50、-50

個人收穫/課程總結：

兩個問題簡單介紹一下拼多多怎麼做。

第一，拼多多新店新品怎麼做？

選款是重中之重，款式要應季、符合拼多多消費群體的大眾產品，淘寶有的爆款而拼多多沒有的最合適；定價要參考淘寶爆款、拼多多爆款，想要做成爆款，價格一定要有優勢，自己需要在銷量與利潤之間進行權衡。款式定好、價格定好，接著就是上架推廣。上架先人為操作，優化基礎銷量、基礎評價，然後報名新品推薦活動。因為是新店，所以其他活動暫時也報不了。在能力承受範圍內，配合直通車做推廣，從直通車的點擊、轉化等反饋數據，也能知道這個款有沒爆發的潛力。接著就是開始報名活動的征途：9.9特賣、限時秒殺、愛逛街，依次報名；每個活動的報名門檻也是依次提高，比如9.9特賣需要店鋪近90天評價數大於400條，限時秒殺要大於500條，愛逛街要大於3000條。報名的門檻是一直在提高，所以說越早做越好。拼多多想做大就必須靠活動，日銷則跟淘寶一個思路，就是配合直通車推廣加上人為操作銷量，但是在拼多多上基本上做不大。

第二，拼多多有什麼需要注意的？

多數商家被罰款，主要是兩個原因：發貨不及時或者發不了，客服有效回復率低。所以做拼多多，發貨一定要跟的上，隔日要複查物流單號信息，看是否及時更新或者有沒填錯單號，也有軟體可以批量查物流，需要的自己百度（免得說我打廣告了）。當日諮詢人數大於100，且有效回復率低於50%時，罰款1000。客服有效回復率=有效回復人數/諮詢總人數，計算的時間段是早8點到晚11點，其餘時間不計入，不影響。然後賣假貨的，描述不符的也是有罰款，罰款當然也很嚴重，這個不需要我說，強烈建議不要以身犯險！以上就是拼多多新店新品運營的簡單概述，後續再做詳細解讀！