普通人怎樣做好新零售？

2016年底，重複出現在我們眼前的字眼，應該就是 新零售 了吧，剛聽這個詞，或者對這個概念了解不多的賣家聽到會不會 一臉懵逼 呢?但是，一路電商過來，是不是有很多商家的經歷都是從 一臉懵逼 到望洋興嘆 呢?每一次新的玩法，終歸只有部分人玩得6，有些追隨者追的快，也分了一點點好處，而一些 後知後覺 的賣家，最終的結果，就 望洋興嘆 了。

這裡用詞，我覺得還可以用 後悔莫及 、 捶胸頓足 ，不過意思都差不多。現在亦是如此，不管你接不接受，這個辭彙背後所代表的意義，你一定要去研究。逍遙子(阿里巴巴CEO)已經在多處的演講強調了 新零售 ，這幾天不管是聽演講還是看文章，再總結了我們手淘網路運營店鋪以來，尤其是今年的變化，針對 新零售 ，也想跟大家分享分享，我們一起為2017年店鋪找找思路。

新零售，新玩法，新思路。

概念變了，玩法一定會跟著變，那麼我們運營如果一成不變，結局肯定是 慘淡 收場。

1、新零售下，一定要以產品為核心

其實，我們開淘寶是賣貨的，不管什麼時候，都理應當圍繞以產品為核心，但是3-5年以前的平台讓很多 急功近利 的小夥伴養成了習慣，那個時候平台9.9、19.9、29.9的商品泛濫，當然，那個階段能賣得好，自然有他的道理。2015年底開始到現在，我相信大家也感受到了，原來低價走量賣得好的店鋪，現在慢慢也聽不見了。圍繞以產品為核心，其實在2015年年底就要開始做了，2016年以來，做的好的店鋪，刨除大品牌，那些小而美、特色店鋪，你有見哪家商品特別爛或者特別平庸做起來的嗎?

2、運營模式發生變化了，沉下心，不要玩 黑技術了

平台開始嚴打shua單之後，各種培訓、乾貨就開始瘋狂的傳授 黑技術 ，這個風氣應該是從近2-3年興起的，很多運營都開始鑽研 技術 ，怎麼上首頁、直通車質量分怎麼到10分等等，我們去看 黑 技術，認真去了解，其實還是跟 shua 相關，現在對於shua單的打擊大家是知道的，信心滿滿期待上首頁，結果一被抓，之前的辛苦全部付之東水。

2016年流量來源分析不用我多說了吧?做的再不好的店鋪，一定也看到了，手淘首頁流量比重，每日好店、有好貨、如果17年繼續黑技術玩下去，是不是跟平台的玩法和思路背道而馳了呢?

3、專註店鋪，勝過單品

數據分析依然是店鋪運營必須會的技能，數據會越來越重要，2016年的數據分析下來，不用我多說了吧，平台的流量，比如手淘首頁流量，傾斜的越來越多是優秀的店鋪，而並非優秀的單品。當然，如果你能做的店鋪優秀的同時，又有優秀的單品，這樣去獲取平台的傾斜流量肯定非常ok。所以，2017年，你的店鋪整體如何會非常的重要，比如，是否有特色?動銷率怎麼樣?綜合轉化率怎麼樣?老買家維護怎麼樣?粉絲互動怎麼樣?等等，這些都非常的重要。

4、合理推廣，重視營銷活動

前面已經重點強調了，2017年的推廣最好少玩 黑 技術，但是，合理的推廣是需要的，畢竟有時候推廣對於全店權重來說也有幫助。這裡不同的店鋪會適合不同的推廣方式，需要針對自己的店鋪做最適合自己的推廣方式選擇，前提一定是合理，不能因為推廣做不出效果就選擇不做，或者著急亂來，道聽途說，某某說這樣好，就跟著這樣做，某某說那樣好，又跟著那樣做。

對於要重視營銷活動這個點重點想強調一下，天貓、聚划算合併， 三縱兩橫 體系下，天貓營銷平台總經理加洛在2016年12月底強調過， 未來，天貓大概會產生10—15個前台營銷欄目，這些營銷產品和營銷欄目未來主要就是按照人群的方式、場景的方式、賣法的方式進行搭建。因此，對於天貓商家來說，2017年，如何來構建自己營銷的規劃，如何跟平台進行更好的營銷結合，是需要重點思考的。 其實對於集市賣家來說也是一樣的，2016年後台可以報名的各種營銷活動、入駐了風格館的店鋪可以報名的各種風格館活動，這些17年肯定會繼續，所以，17年單獨的想靠推廣獲得流量有點單一，營銷活動這塊是店鋪必須要去關注的。

5、老客戶+粉絲經濟，是2017年你必須要沉下心去做的一件事

老客戶+粉絲，已經是老生常談了，2016年老客戶跟粉絲做的好的店鋪，現在一定不會差，2016年雙12的TOP店鋪，幾乎都是網紅店，說明了什麼?粉絲真的太重要了!對於粉絲的重要性，官方肯定也是認識到了，所以官方做的動作有哪些?2016年的直播!微淘!等等，現在微淘的2.0分層體系現在已經開始執行了，之前微淘沒有好好操作的店鋪現在肯定在後悔吧。

老客戶做的好的店鋪，能享受到的好處還只一點點嗎?別人信辛辛苦苦找人去做新品破0，老客戶做的好的店鋪隨便老客戶一號召，新品可以快速做起來，就像16年的網紅店鋪，上新做的好的，基本都是老客戶維護的好的。維護老客戶跟開發新客戶的成本，不用我多說，大家都懂，但是老客戶怎麼維護?確實急不來，前面強調了，產品的重要性，先有一個好的產品，再加上你有一顆想維護好客戶的心，再加上好的維護工具。現在的工具有太多太多了，三微是現在最常見的工具。一個好的產品+包裹售後卡+三微+堅持+一顆想做好的心，這些元素都發揮的好，即使現在沒有基礎的，也是可以累積起來的。另外，要強調一下，17年的短視頻營銷也要重視起來，16年的直播不用多說了，但是現在直播這麼多，買家會 眼花繚亂 ，在買家追求高效視頻社交的狀態下，小視頻、短視頻能算是一種小清新了。強調這個點，是因為快手的老大好像現在也在對視頻社交的商業化躍躍欲試，快手上有一大堆的95、00後用戶，而現在的網購群體也在往這個年齡靠，所以還是可以重視起來的。

6、二次回購，重複消費帶動連帶消費，非常重要

還是老客戶，特色賣家中有一個點，就是特色賣家不僅僅會賣貨，而是要會把流量轉化成訂單，轉化成用戶，並將用戶沉澱為粉絲。粉絲的概念，大家都懂，就像明星，一旦成為死忠粉，所有跟該明星相關的周邊，一定會入手，並且還會不斷的給身邊人傳播，試圖要把身邊的人也拉到自己的同一個陣營。對於店鋪來說，也是一樣的，如何培養死忠粉?每一個店鋪都要去思考。一旦死忠粉群體龐大了，對於賣什麼這個問題，就不用太擔心了，基本上就是賣什麼火什麼了。現在網紅就是如此，賣女裝、賣化妝品、賣鞋子，基本上都能玩得起來。

7、沉下心學習，高效社交，踏實做事

2017年會是非常實在的一年，店鋪的各種玩法也實事求是，對於賣家來說，一定要空杯心態，潛心學習，買家的選擇越來越多，賣家要維護好自己的老客戶要花的心思就更多，一味的只是建群發發紅包，發廣告肯定是行不通了。17年，內容依然是重點，你的產品優勢怎麼表現給你的買家，詳情頁、微淘內容、微博內容、群消息、活動主題等等，這些都是內容。賣家需要多動腦思考，用怎麼樣的方式去體現自己的產品會更好。2017年對於賣家自身的學習，依然是高效兩個字，培訓、沙龍依然會有很多，你要提高自己的判斷能力，既然去學習，就要學能落地，能實踐的回來。前半部分說的，是不要浪費你的買家的時間，後半部分向強調的，就是你也不要浪費了自己的時間了。

8、特色賣家依然是核心

前面說了這麼多賣家需要怎麼做，其實追究下來，還是圍繞特色賣家去做。什麼是特色賣家?這裡再寫一下：

1)很強的會員運營能力;2)長尾型賣家(中小賣家);3)供應鏈上有核心競爭力;4)品類精：比如—較高客單價;5)很強的運營能力：不單單只會流量運營，而是會把流量轉化為會員，並沉澱成粉絲。

賣家們一點一點去匹配，對於店鋪越把控得好，後台流量來源能感覺出來的，一些免費的流量會有一些傾斜，一些會場能報進去，一些小二邀請制的活動會被通知到，店鋪也就越來越健康。