雙11：一場由謊言和欺騙堆積起來的狂歡

在雙十一到來前，老婆就已經想好了要買什麼東西，然後就是不下單，一直等到雙十一當天凌晨零點，才湊熱鬧下單。她說一樣要買些吃的堅果零食，為啥不等到最便宜的時候買呢？反正我也不急要……雙十一這天，應該充斥著這樣熬等這一刻的購物者。

中國電商平台的人為造節堪稱世界之最，從1月1日開始一直到12月31日，幾乎每個月都有被平台忽悠出來的「購物節」。"雙十一"更是成為中國網購的標誌性時刻，也是中國消費者最盛大的購物狂歡節。明明雙十一是單身狗的節日，卻變成了消費者剁手節日。並且一年比一年的數據更甚。

11月11日24時，天貓整體交易再創新高，以1682億元交易額打破自己去年創下的1207億元的商業紀錄，全天支付總筆數達到14.8億，全天物流訂單達8.12億，快消品行業同樣湧現出大批「億元俱樂部」玩家，其中母嬰有17個品牌破億，食品、個護、家清、美妝也有多個品牌突破億元大關。交易覆蓋全球225個國家和地區。

今年雙十一的億元數據，不但是讓消費者驚嘆，也讓商界為之震動，得益於電商平台玩了一把數學問題。我們應該透過表象，看到事物本質。大數據熱鬧的背後是電商口水戰，價格戰，以及虛假折扣以次充好等消費陷阱，本是簡單的促銷活動變得不再簡單。

隨著雙十一數據的不斷公布，中國電商兩巨頭阿里和京東，從未停止口水戰，俗稱「貓狗大戰」。所謂外行看熱鬧，內行看門道。門道在於通過提前兩三周預售打折的密集促銷活動，只不過不同是:阿里採用的是20天預售，京東卻是連續11天促銷活動。

其最終目的都是為帶動線上巨大銷量，然後通過媒體宣傳，在雙十一那天公布總數據，給全球展現的巨大數據，瞬間成為熱點大新聞。每年雙十一數據新聞，都是在一遍遍地強化雙十一的影響力。

不得不承認，如今雙十一購物節的營銷做得是很成功，儘管槽點滿滿，還是帶動巨大的產品銷量，成就國民消費水平最高峰值。同時，各大媒體也大爆各種數據新聞，讓每年辛辛苦苦的傳統企業老闆看的傻眼。

雙十一購物狂歡節起源於2009年，誕生於阿里巴巴。雙十一是打著光棍節名號的購物節，將促銷活動與網路節日綁定在一起，阿里意在為了平台影響能夠深入人心，將它們聯繫在一起，讓消費者想到「雙十一」時就易聯想到天貓淘寶促銷活動。現在演變成一年一度的電商平台流量大作戰，各大電商品牌為了流量，出盡奇招。

而阿里預售20天在各大電商平台出盡風頭，使用的花招讓消費者吃盡苦頭。消費者們不但需要挑好貨的慧眼，還需要會數學計算的大腦，算出最划算的優惠方式。這讓消費者十分吐槽不滿。僅活動優惠券就有：定金膨脹、優惠券、雙11購物津貼、滿減紅包、返現券等各種噱頭。買個百十元的東西，還需花好幾個小時研究各類規則,相當於參加一場奧數比賽。

簡單的促銷購物節，非要加上五花八門的優惠券，不禁讓人唏噓。平台並未考慮到消費者內心需求。恐有坐實"節前價格虛高，再折扣"的說法。再加上近幾年接連出現的電商售假、價格欺詐、快遞爆倉等亂象和缺陷，早令許多消費者對當前電商滿意度大打折扣。

雙十一對於消費者來說是一場智力比賽，而對於快遞行業卻是一場體力比賽。阿里雙十一全天快遞單量達到「8.12億」件，雖然各大物流企業已經做好迎接雙十一的準備，可依舊面臨巨大壓力。貨物積壓造成貨物破損，消費者不斷催單，各大網點面臨巨大的分撥壓力。消費者沒有得到良好的購物體驗，同時也在影響著自身物流品牌形象。

而今年京東的做法顯得出色許多，京東採取正常11天促銷活動銷售，其做法可以理解為，打造購物季模式，以削弱阿里雙十一當天對消費者的影響力。

不可否認，此做法並未造成過多的貨物集中積壓和長時間未發貨的問題，在消費者體驗上，京東無疑是更為貼心。同時也在提升京東快遞在消費者心目中的品牌力量。

縱觀境外商家的促銷活動卻遠比天貓京東要真誠得多。前幾天香港崇光百貨搞店慶活動，龐大的七八層商場全部擠滿了購物者，因為促銷力度大的驚人，所有的商品全部公開打折至1折，且還大送贈品。在商場里，人擁擠得你根本無法走動，接待要排隊，寫單也要排隊，付款的隊伍更是一直排到了商場外面的小巷，有幾百米遠！

每年的黑色星期五就是感恩節後的第二天，以往在周五的凌晨零點超市開啟，是商家敞開供應打折商品的日子。每年黑色星期五來臨之際，無論是線下的實體店還是線上的商家，打折力度都非常大。排隊幾小時去實體店搶購的事情已不稀奇。

隨著中國快速增長的可支配收入和科技發展，每一年雙十一消費規模都要超過以往任何時候。展現出國民消費者強勁的購買力。電商平台不管線上線下，平台的日益壯大都離不開消費者的支持，為了提高產品銷售額，穩住消費者不流失。

促銷活動確實是選擇不錯的辦法之一。但是盲目利用虛假招式哄騙消費者，或許可以得到暫時性的大數據，留住部分流量。但是平台想要走得長遠，遵從消費者內心真實需求是必不可少的。

在西方的商業文化中，根本不存在中國天貓這種殺雞取卵式的「雙十一」現象，那些百年品牌追求的都是永續的誠信經營模式，銷售業績的帶動70%是穩定的老顧客，他們絕對不敢為了沖業績而去得罪老顧客，僅有每年的聖誕節期間，才會推出一些專供節日的促銷商品。

我一直說，中國是一個缺乏信仰的國度，而西方都是宗教國家，所以他們清楚什麼是真正的狂歡節？只有馬雲這樣的低俗之人，才會把一個原本可以很浪漫的雙十一情人節，變質為「購物狂歡節」。在馬雲的世界觀里，中國人的內心貧窮得只能把購物當做狂歡了，而實際上全世界都知道，那只是馬雲和阿里投資老闆們的財富狂歡。

這種所謂的虛假「狂歡」帶來的「財富盛宴」，其實也給一直勤勤懇懇在做產品質量、做品牌積累的傳統企業帶來巨大的衝擊。傳統企業的每一分錢利潤都是自己辛辛苦苦打拚來的，而淘寶一個名為「代購」名牌包包，實為假冒偽劣的店鋪，一年竟可以做到1.7個億！

希望我們的商業世界少一些這種嘩眾取寵式繁榮假象，多一些實實在在為消費者著想的誠信品牌；少一些靠偉哥一樣支撐起來的強硬，多一些持久的細水長流。在線購物也不是因為便宜（假冒偽劣），而是因為方便。

更希望這些無良電商不要把眼光緊盯著消費者的錢包，而是下功夫塑造自己的品牌文化，讓消費者心悅誠服的喜歡你，而不是像今天這樣，僅僅只是彼此狹隘的利用。

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