手機運營商亂扣費，有何對策？

近年來各地不斷有聯通手機用戶投訴，號碼被悄悄捆綁增值項目。不過受害者的維權經歷並不一致，有人投訴之後能收到退款，也有人像記者一樣遭遇投訴難。聯通客服與營業廳工作人員也承認，類似投訴很多，他們認為多為合作營業廳搗的鬼。

電信運營商的營業廳分兩種，自有營業廳和合作營業廳。合作營業廳是亂象高發地帶，除了亂扣費還有實名制落實不力，讓電信詐騙有機可乘等問題。

「合作」顯然不是電信運營商疏於監管的理由。運營商應該向那些成熟的商業連鎖品牌學習，珍惜品牌信譽，降低對作惡者的容忍度。出了問題更要主動負責，而不是踢皮球、繞圈子。

亂扣費不是個別現象，甚至也不是聯通一家的問題，以致網上有許多「如何高效投訴手機亂扣費」之類的教程和攻略。消費者久病成醫，只能說明這個問題被拖延地太久，運營商不作為太嚴重。可能還有更多粗心的消費者沒有意識到自己的錢被偷了。

之前李克強總理曾三番五次強調提速降費的重要性，清理亂收費應該是給消費者減負的一部分。如果沒有一個讓消費者安心、放心的消費環境，提速降費的意義將大打折扣。更何況，保護好消費者付費賬戶里的錢，是最基礎的法律責任。

不得不承認，運營商現行的不少增值業務一直就有給消費者「挖坑」的嫌疑。那些用戶並非真正需要的服務，只有偷偷摸摸塞給用戶才有市場生存空間。而真正杜絕用戶「被開通」，在技術上毫無困難，只需要增加一兩道付費確認環節就可以。所以運營商在源頭上就應該制定嚴格標準，不給消費者挖坑，投訴太多的業務則應該及時取消。

評價：電信運營商及其代理商只有建立清清白白的商業模式，才能走得長遠。相信不久將來就會迎來5G時代，但一直以來的亂扣費問題至今卻仍然存在，堪稱諷刺。近年來，三大運營商都很熱衷於討論商業模式轉型。而不管什麼樣的新型商業模式，都必須取得消費者的信任，。