羅振宇：「超級用戶」在互聯網時代起到了哪些作用？

得到App創始人羅振宇在《時間的朋友》跨年演講結束後，幾乎一夜之間「超級用戶」這個概念傳遍了整個互聯網圈兒。羅振宇和他的得到App給我們帶來了哪些思考呢？

得到App創始人羅振宇演講圖片

得到App創始人羅振宇跨年演講中所謂的「超級用戶思維」，就是品牌不光要關心自己有多少用戶，更要關心有多少「超級用戶」，也就是願意為品牌付費的用戶。在羅振宇看來，付費這一行為背後的實質是會員經濟，「在企業和消費者之間建立了一種可持續可信任的正式關係」。從過去的「流量思維」，到現在的「超級用戶思維」，不僅僅是企業盈利模式的變化，更是一種商業文化的迭代。在超級用戶思維體系里，品牌不僅為用戶提供良好的產品和服務，還希望用戶「以我為榮」。

羅振宇說：「現在識別所謂的超級用戶，用的方法其實很粗淺，很粗糙，就是找你交點費。但是你還真別覺得交費是目的，交費就是識別。現在，幾乎所有的互聯網公司都在醞釀自己的超級會員機制，阿里超級會員、京東Plus、餓了么會員，不管是什麼公司，都要在芸芸眾生中識別出自己的親人。當然，最有效的識別方式，就是你繳費。」

羅振宇認為PC時代的中國互聯網，幾乎只有三種盈利模式：廣告、電商和遊戲。彼時的互聯網公司，大多都是靠免費的產品和內容獲得流量，然後通過上面的「三板斧」變現。門戶網站、安全軟體、社交軟體、視頻網站等，都不外如是。

羅振宇提到以追求用戶數量為主導的流量思維和免費模式，在很長的一段時間都是有效的，成為無數創業者的金科玉律。而在網民這一側，則把免費當成了「正義」，例如提供收費服務的卡巴斯基面對大搞免費的360一敗塗地，隨後也不得不「下海」推出免費版產品。

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羅振宇還提到，在流量思維模式下，大家比拼的是用戶獲取，面向的是陌生用戶。在超級用戶思維下，用戶留存比獲取重要的多。好的產品會有好的口碑，用戶會自發傳播，新用戶則會自然湧入。