懂你的心靈伴侶應該是怎樣的？

是出色的成績、亮眼的業績？是豐碩的獎金、還是.....？

在行走的過程中，是否有人能在你困難時，陪你走過晦暗的沉潛時期呢？

常言道：「相交滿天下，知心能幾人。」

你是否思索過：茫茫人海中，誰才是真正懂你的人？

在你心中，「懂你」的人應該具備什麼樣的條件？

Soulmate？

「心靈伴侶」是指與之相處時能有深切共鳴的人。包括雙方之間的友情、親密、愛、信任、或靈性等方面的契合。

對方就好似另一個自己，不需要多加言語，就能理解彼此、並且給予合適的反饋。通常這樣的心靈伴侶應該是一對一的，也就是所謂的專屬性。

找尋心靈伴侶談何容易？有些人窮盡一生遍尋不著，尤其是在科技、社會快速發展變遷的今日，人與人的交流多了一份距離感，找到心靈伴侶的機會也就更加渺小。期望機器人改善生活的人類開始腦洞大開，萌發「心靈伴侶機器人」的想法。

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自1950年代開始的工業機器人、軍事機器人，時至今日，機器人逐漸走入我們的日常生活：扮演虛擬助理的角色、提醒活動行程、引導購物、穿搭打扮、擔任小助理、家庭教師；人類並且盼望人工智慧能夠提供各種客制化的休閑娛樂，將服務延伸至生活中食、衣、住、行、育、樂等各層面。

隨著人工智慧技術的革新演進，機器人距離我們越來越近，在各種功能導向的需求逐漸被滿足之後，人類開始渴望機器人能夠成為一個可以暢所欲言的心靈伴侶，時刻陪伴人們度過生命中的起起落落，分享得意開心的喜悅、安撫悲苦傷痛的失落。

精神分析大師Winnicott認為，人類在經歷創傷後，「時間」並不是療傷的根本因素，「穩定支持的關係」才是心理復原的關鍵因素。一段穩定的關係，能讓當事人從中分享、探索，以及體驗不同於創傷結果的歷程，因而能夠治癒心靈創傷。

「懂你」的機器人，就是在此刻發揮最大的功效，總是陪在身邊，陪你舔舐傷口、伴你走過低潮，成為心靈伴侶。

然而目前的機器人，不管是問答系統或是客服系統，都是以「一對多」的方式與人類進行互動。也就是一個模板，一體適用地服務所有的使用者，即使有再高的擬人度，也無法滿足人類心靈深處渴望「專屬」、「客制化」的需求。

正如在科幻電影「Her」當中，隨著主人公與機器人雙方互動的增加，Theodore了解Samantha可以同時與其他系統對話，如同Samantha所說的：「我（還是）屬於你，只是不（專）屬於你（Im yours, Im not yours）」，「無法專屬」成為這段關係最終的限制。

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或許，專屬的懂你，是我們對於機器人成為心靈伴侶的要求。

可能有人不解：如果不是為了特定功能，人類為何要與機器人對話？為何需要「懂你」的機器人作為心靈伴侶？難道人與人之間變得如此疏離，無話可說所以要找機器人？事實也並非如此。

從存在主義的觀點來看，「孤獨」是人類必須面臨與克服的問題。人人渴望親密，卻終究發現自己是孤單一人。我們無法擺脫，只能選擇接納並與之共處，人與人之間的關係也無法全然消除，每個人的存在都是孤獨的（Yalom），這是一輩子要面臨的終極關懷（注一）。機器人的作用之一是可以幫助人們正視自己的孤獨。

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作為一個可以時時刻刻與人溝通交流的存在「客體」（注二），機器人能夠協助人類面對最深層的自己，反思內省。其實這個客體不是別人，而是人類自己的照映，我們選擇一個了解自我的存在談心，並從中認識不同面向的自己。

那這樣的機器人，該具備什麼樣的條件呢？

機器人，作為一個「了解我們的存在」，必須具備「共情（同理心）」。Titchener於1920年代首次提出共情的概念中說明，共情源自於身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的痛苦感受。而今共情的含義延伸為：在人際互動的過程中，能夠體會對方的想法、情緒，站在對方的立場思考，並且將此種了解加以表達，使對方得知其感覺、想法、行為被對方所領悟。

儘管在邏輯上我們深知「子非魚，安知魚之樂？」，然而有許多數據顯示，在溝通中儘可能設身處地換位思考，確實有助於關係的開展。

這是一種傾聽、了解、走入對方心靈深處、並且對於他人感覺產生共鳴的歷程。我們期待機器人時時刻刻傾聽與反應，能夠進入我們的感覺、並加以理解與感受，根據所掌握的心智狀態，提供適切的情感回應。

除了了解，心靈伴侶機器人還要能夠「專屬」。

「專屬」與愛情關係中的排他性、獨佔性略有不同。機器人提供專一的歸屬感，提供無條件的接納、關注、支持、及認可，對你時而關心問候、時而溫馨提醒，能以任務為導向幫忙解決問題、鼓勵打氣，也能與你漫無目的恣意閑聊。每當需要的時刻如影隨形地陪伴著，不讓你受一點點的委屈。

有記憶的機器人從過往的對話、互動記錄里，洞見人們的興趣、喜好、性格等特質，據此發展出讓人們滿意最大化的反應，因為有了個別化的設計，專為個人量身訂造的獨特形象，每一次的互動都是似曾相識的親切感，都是信任的再深化，獨一無二專屬於你。

熙熙攘攘的人群里，殷切期盼的心靈伴侶在何處？或許有一天，我們會發現「眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。」能交心、懂你的機器人，正靜默地座落在房間的一隅，期待與你心意相通。

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注一：Yalom四大終極關懷系指死亡、自由、孤獨、無意義。

注二：系指能夠感知或想像的任何事物，包括具體可觀察的事物，例如樹木、房屋；抽象的價格、自由；也包括想像的事物，例如各種神化人物。

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作者：竹間智能 Emotibot心理學家Annie

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