除了賣鑽戒，Tiffany本身就是數字營銷的一顆鑽石

現在網路購物已經非常普遍了，人們在網路上幾乎可以買到任何他們想要的東西。但是如果是對消費者非常重要又比較昂貴的物品呢？他們還會願意在網上購買嗎？

靠著一些數字營銷以及與在線客戶的互動，成立於1837年的著名珠寶品牌Tiffany & Co., 用一種新的方式接觸顧客，在線上品牌營銷中大出風頭。

Mckinsey報道稱顧客能在網上所看到的內容影響了50%的實際奢侈品購買決策。紐約的L2 Think Tank在進行名牌的數字能力排名時，在鐘錶珠寶研究中讚賞了Tiffany & Co.

情感的力量

Tiffany通過挖掘顧客在購買珠寶時的情感來觸動顧客，而不是僅僅通過在炫目的網站上展示它們的產品，尤其是在求婚戒指的營銷上。Tiffany開展了一個名為「你願意嗎？」（Will You？）的活動以現實生活中的情侶（包括一對同性伴侶）來宣傳「所有形式的愛」。

Affluent Insights的總裁Chris Ramey說 「以產品優點作為賣點是一個不明智的戰略。挖掘品牌深度價值和情感是關鍵。」

Ramey認為Tiffany了解這種營銷方式，和不願意購買更多產品的顧客進行情感式營銷。

對Tiffany來說，情感式營銷還是有作用的，自從推出了「What Makes Love True」和「訂婚戒指顧問」的手機軟體後，Tiffany的銷量上升了20%。顧客可以在這個2015年下半年推出的應用軟體上選擇戒指的款式和克拉重量，甚至通過攝像頭拍攝手部照片，模擬佩戴Tiffany的鑽戒。顧客可以把試戴照片分享給朋友和家人並且預約門店鑽石諮詢服務。

提高參與度

Tiffany在Instagram、Pinterest、Twitter和Facebook上分別擁有超過350萬、13萬、140萬以及八百萬的粉絲。在Youtube上也有超過2萬的訂閱者。

但是Tiffany不僅僅只是在社交平台上有大量的粉絲；Facebook和Twitter發布的報告中，在Engagement Labs根據品牌與顧客的互動和回應指數（即不僅僅是品牌發布商品，顧客去回應）排出的榜單中，Tiffany分別排在第一和第二位。Tiffany正在利用這個機會去更好地和顧客互動。

報告指出Tiffany會發布名人購買他們產品的圖片、時尚博主發布的博文以及帶#WillYou 話題的推文。

讓顧客感受到愛

Tiffany的社交互動使之成為了一個標誌性品牌。Tiffany藍非常地火。Tiffany似乎利用包含了Greenhill+Partners的創始人和CEO Duke Greenhill所說的「奢侈品牌數字營銷的四大支柱」。

Tiffany是五大線上最可視化奢侈品牌之一，也是最具響應度的品牌之一。

Brandwatch的內容研究員James Lovejoy說

「品牌絕對不應該忽略線上顧客。但是，響應能力是一個成功的社交智能項目的核心。這不僅僅意味著對問題和評論進行回復，響應能力表示持續追蹤行業討論，以及通過這些討論影響公司決策。」

根據營銷顧問公司Engagement Labs在對超過10萬多個品牌進行了線上線下的調研後，對頂級奢侈品牌進行了一個Total Social Rankings的排名。根據這個排名，我們看到Tiffany在與顧客的互動方面強於絕大部分奢侈品牌，但是「高端」這個標籤還是影響了社交其他方面的發展。

（註：JessicaD譯自Paceco 原作者：Karen Sommerfeld）

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