楊柳君：柳君書房精讀書目——《體驗經濟》

03-31

今天是柳君書房陪伴你的第29天。

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今日話題 ~

」體驗經濟「

柳君書房迎來第3本書：《體驗經濟》。

正如這本書的扉頁所說：

「精心設計用戶的體驗，是一切偉大產品的靈魂。

把初級產品競爭提升為客戶體驗差別，是未來價值增長的持續動力。」

步入互聯網時代，不少傳統企業老闆都大呼「生意難做」。

是真的生意難做？還是思維跟不上時代的步伐？

極有可能是後者。

那些在農業時代、工業時代，乃至服務時代獲得了巨大商業成功的企業主們，彷彿就在一夜間，赫然發現境況不一樣了，曾經好用的方法如今不管用了。

誰繼續以往的做事方式註定帶來災難乃至滅亡。

如果以為之前採用了某些行為取得了今天的成功，所以今天繼續採用同樣的方式也必定會在未來獲得成功，那就貽笑大方了。

一個時代有一個時代的遊戲規則，有一個時代的經營策略。

順勢，方才能借上東風，事半功倍。

接下來為大家介紹這本《體驗經濟》的作者：

[美]B.約瑟夫.派恩和詹姆斯.H.吉爾摩。

B.約瑟夫.派恩畢業於MIT斯隆管理學院，現為賓州州立大學高級經理教育項目的教學負責人。撰寫了獲獎著作《大規模顧客定製：商業競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學院出版社1993年出版）。

詹姆斯.H.吉爾摩，畢業於賓州大學沃頓商學院，在寶潔公司開始其職業生涯，此後在克利夫蘭諮詢合作公司和計算機科學公司從業達10年之久，領導了CSC諮詢公司的過程創新實踐。

和大家一起精讀這本《體驗經濟》之前，讓我們先跟著作者了解不同經濟產出的區別。

在書中，作者從8個緯度對農業經濟、工業經濟、服務經濟、體驗經濟的產出做了區分。

這8個緯度分別是：經濟產出、經濟形態、經濟職能、經濟產出的性質、主要屬性、供應方式、賣方、買方，以及需求要素。

1. 當經濟形態是農業經濟時：

1）從經濟產出的角度，商家提供的是初級產品；

2）經濟職能為提取；

3）經濟產出的性質為可互換；

4）主要屬性是自然性；

5）供應方式為散裝儲存；

6）賣方是交易商；

7）買方是市場；

8）需求要素為特徵。

農業經濟時代，商家售賣的是初級產品，不同商家的產品之間可互換。這些初級產品大多為大自然的饋贈，人類只是做了進一步提取和加工。商品的儲存方式是散裝的，根據不同初級產品的自然屬性進行售賣。

2. 當經濟形態是工業經濟時：

1）商家售賣的是可被稱為產品的東西，相對初級產品，它被賦予更多的價值；

2）這個階段的經濟職能是製造；

3）經濟產出的性質為有形；

4）標準化是其主要屬性；

5）供應方式為生產後庫存；

6）賣方是製造商；

7）買方是用戶；

8）需求要素為特性。

在工業經濟時代，大規模標準化作業盛行。人們通過工廠製造出有形產品，一部分產品被及時售賣，一部分產品作為庫存存儲起來。此時賣方是製造商，用戶根據產品的特性產生購買行為。

3. 當經濟形態是服務經濟時：

1）經濟產出服務；

2）經濟職能為交付；

3）經濟產出的性質是無形的；

4）主要屬性為定製化；

5）供應方式是按需交付；

6）賣方是服務提供商；

7）買方是客戶；

8）需求要素為利益。

在服務經濟時代，高價值產品是無形的服務。人們定製化自己所需要的服務，服務產品按需交付。服務提供商是賣方，客戶是買方，客戶因為需求賣方提供的利益而產生購買行為。

4. 當經濟形態是體驗經濟時：

1）經濟產出的形式是體驗；

2）經濟職能為營造；

3）經濟產出的性質是可回憶；

4）主要屬性是個性化；

5）供應方式為周期性展示；

6）賣方是營造商；

7）買方是賓客；

8）需求要素為感受。

在體驗經濟時代，用戶個人感受被提升到一個非常重要的位置。賣方營造良好的體驗氛圍，賓客身處其中感受到其獨特的價值，產生令人難忘的回憶。這是一個充分釋放人性的發展階段，對商家也提出了非常高的要求。

以上便是四個典型經濟形態下不同經濟產出的區別。

在深度理解體驗經濟前，我們有必要先了解農業經濟、工業經濟、服務經濟形態下的各種特點，從而對體驗經濟時代的脈搏把的更准。

好吧，這個12月，我們一起來深度剖析：

什麼是體驗經濟？

在體驗經濟時代，企業如何活下來，並且能活的久，活的好？