實用的辦公室電話英語小技巧

電話在辦公時用的太普遍了。即使是同一個樓層，有時候也要打個電話。一是效率，其實主要還是懶。

1. ABC corporation. May I help you?

ABC公司，我能幫你什麼嗎？這句話算是制式的講法，一般接起電話的人通常會先報公司的名字「ABC corporation」,然後再說，「May I help you?」或是如果要更客氣一點的話則可以說「How can I help you?」（我訪怎麼幫你？），因為這樣的問法表示我『該』怎麼幫你，而非我『需不需要』幫你，但基本上「May I help you?」跟「How can I help you?」都很常見就是了。

2.And you are?你是？

如果人家打電話來是要找你的 上司，「May I talk to your manager?」（我能不能跟你們經理講話？）這時你總不能糊裡糊塗地就把電話拿給經理說，說不定人家是打電話來跟你經理勒索一百萬的呢！所以通常我們 一定要先確定打電話來的是誰。最客氣的問法是，「Whom I am speaking with?」或是「Whom am I talking to?」（我正在跟誰講話呢？）但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經理，他們就會用比較口語的說法。「And you are?」（你是？）如果人家這樣問我，我就可以答，「This is Benlin.」「And you ere?」這句話還有許多適用的場合，例如在公司的接待處（reception）來訪的客人如果說，「Im looking for Mr. Wolf」我要找伍夫先生）接待小姐就可以反問他，「And you ere?」（你是？）所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔！

3. Ill put her on the phone.Just a second.

我會請她聽電話，請等一下。

Put someone on the phone 這個片語就是說請某人聽電話。例如你打電話找你女朋友，結果女朋友的同事接了電話，就開始跟你東扯西扯，問你們昨天是不是吵架了啊，什麼時候

要結婚啦，這時如果你實在不想跟她講了，就可以說， 「Could you please just put her on the phone?」

4. would you mind holding for one minute?

你介不介意稍微等一分鐘啊？

大家要知道，老美基本上對這種無止境的等待是深惡痛絕的，所以要記得，如果人家打電話來，千萬不要因為聽不懂就說，「Hold on」,然後就跑去求救兵，這對打電話來的人是十分不禮貌的如果萬不得己一定要請他稍候，我們要客氣一點地說，「Would you mind holding for one minute?」所以記得要給對方一個明確的時間例如one second或是five minutes不要讓對方無止境地等下去。

5. 如何接聽電話

在公司接聽電話時，一般要先報上自己的姓名與公司名稱，

比如：

This is Rita Chang of ABCTrading Company.

（這裡是ABC公司的Rita Chang.）

或者也可以說：

ABCTrading Company.Can I help you?

（ABC貿易公司，我能為你作些什麽嗎？）

如果接聽的是分機，要報上自己部門的名稱，比如：

ABCTrading Company,Overseas Sales Department.Can I help you?

（ABC貿易公司海外銷售部。我能為你作些什麽嗎？）

打電話一方聽到這樣的話後，要告訴對方自己想找的人：

Id like to speak to Mr.Brown,please.

（麻煩一下，我想和Brown先生講話。）

或者告訴對方自己要轉的分機號：

Could I have extension 321,please?

（請轉接分機321.）

如果想轉接某個部門，而非具體某個人時，可以說：

Id like to speak to someone in the Personnel Department.

（我想和人事部的人講話。）

如果接聽者即是打電話者要找的人，可以間單地回答：

Speaking.

（我就是，請講。）

如果想了解對方打來電話的目的，千萬不要問：

Why are you calling?

（為什麽給我們打這個電話？）

因為這樣極其不禮貌。恰當的說法是：

What is this call regarding?

（您打這個電話是關於什麽事情呢？）

這實際便是電話談話的開場白，雙方可以從這裡開始進入正題了。

6. 如何結束電話交談

用電話交談時，只能聽到對方的聲音而看不到對方的表情或姿態。因此，要想結束電話交談，事先記住一些慣用的表達辭句，是極為重要的。如果打電話的人較熟悉，可以說一句：

Is there anything else I can do for you?

（還有什麽我可以幫忙的嗎？）

來結束通話。如果你認識對方家人，不妨加上這樣的問候：

Say hello to your folks.

（請代向你家人問安。）

這樣會增進彼此的情誼。如果你答應給別人傳話，可以說：

Then Ill make sure he gets your message.

（我一定會轉達您的話。）

如果接待的是你的客戶，也可以使用一些慣用的客套話，比如：

Thank you for calling.

（謝謝您打電話來。）

Nice talking to you.

（很高興與你通話。）

Hope to see you again soon.

（希望近日還能見面。）

如果你是打電話的一方，可以這樣結束通話：

Thats all I have to say for now.

（這就是我現在所要講的。）

Thank you for your trouble.

（謝謝，麻煩您了。）

Well-Ill call you again later.

（我會再打電話給您。）

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