吳慶海：知識工作者職場的必備殺技——知識萃取技術

萬物皆需萃，萬物皆可萃。在職場上，為什麼有些高手，無論談吐，還是寫PPT，都顯得很高級？

仔細分析，往往會發現他們能夠從錯綜複雜的信息中，提煉出思想的菁華。他們善於進行知識萃取，能夠不斷復盤反思，能夠把握住重點，透過現象看本質。項目總結、案例開發、會議引導、經驗提煉、專題研究、工作總結、報告撰寫、專利分析、論文發表、課題立項、成果彙報、戰略反思、項目復盤，等等都會涉及知識萃取的方法和技術。

知識萃取技術，就像為知識工作者配備的一項絕技。掌握好這門技藝，無論是發言，還是寫材料，還是抓問題，都會讓知識工作者遊刃有餘。掌握好這門技藝，甚至會讓知識工作者如魚得水，脫穎而出。與呈現技術、溝通技術、引導技術、教練技術等一樣，知識萃取技術應該稱為職場人必備的基礎技能之一。出色的知識萃取能力，更會成為知識工作者的一大殺技。

伴隨著組織知識「量」的不斷積累，關注「質」的呼聲與日俱增。把組織內外大量的數據、文本、經驗等原始素材進行加工，挖掘、抽取、提煉出高價值知識的活動，都可稱之為知識萃取。現階段知識萃取的概念範疇在實踐過程中已經被逐漸擴大，包含了對隱性知識及顯性知識的整合、加工及提煉。對經驗的萃取是隱性知識顯性化的過程，對文檔的萃取是顯性知識標準化的過程。

一、用戶需求場景

從市場用戶那裡反饋的需求來看，有時候涉及的問題往往更為複雜。讓我們先看看下面案例中項目總監Henry所面臨的一些困惑。

案例場景

A公司是一家以電站工程研發、設計為核心業務的工程總承包單位，集電站工程研發、規劃、設計、總承包、運行支持、工程監理等於一體。隨著A公司工程在建項目越來越多，Henry卻痛並快樂著。他研究生畢業後就進入A公司，先做技術，後來轉做項目經理，最近剛被提拔為項目總監。回過頭一看，在公司已經呆了15年了。當對公司運作的項目做了全面了解後，Henry發現項目實施效能不足、人手緊張等問題越來越凸顯。

目前工程項目部有30多個項目經理，全都在滿負荷運轉著。他們的工作量非常大，一個項目剛結束，人員就馬不停蹄地趕赴到下一個項目之中，中間根本沒有休整、學習、提升的時間。雖然大家都很累，但是項目整體績效並不樂觀。類似的工程項目雖然實施過多次，但有時候同樣的錯誤照犯不誤。項目平均所花的時間、成本也沒有顯著提升改善，客戶滿意度也一般。項目人員，也似乎對工作不再有當初的激情。

由於電站總包項目相對比較複雜，對實施人員專業能力、綜合能力要求都很高。Henry想還是要多招一些人才進行儲備培養，可是人員編製公司控制得很嚴。工程項目實施人才培養的平均周期至少需要兩三年，即便現找進來也沒有辦法直接委以重任，如何才能縮短人才的成長周期呢？這不，公司好不容易培養出來的項目經理小張，又被競爭對手高薪挖走了。小張手頭的工作，還不知道誰能迅速上手呢。想到這裡，Henry就感覺頭痛不已。

如果你是一個企業的諮詢顧問，應該給Henry開出一個什麼藥方呢？

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