致職業蛙學員的一封信

各位職業蛙的學員，

大家好。

我是職業蛙的創始人、CEO兼首席客戶官Kelly。

大家最近在網上反饋的情況，我都逐字逐句地看了。說實話，我很難過也很感恩。難過的是，從十幾年前投身大學生求職事業至今，我們始終堅持以「成就學員」為本，但我們的服務顯然還有不完美的地方；感恩的是，我們的學員依然願意告訴我們哪裡做得不足，並給出很多非常中肯的意見和建議，感謝學員對我們的善意、信任以及深深的愛。

的確，這兩年職業蛙的發展非常快，在一年中完成了兩輪融資，去海外開設了辦公室，服務的學員人數每年翻番，這些值得我們驕傲。但更讓我們驕傲、讓我們放在首位的永遠是我們的學員，學員的成功才是我們的成功。

這些年來我們每年都會投入大量資源，提升我們的產品、服務、技術和流程優化，力爭給到學員和所有大學生真正有效的求職信息、知識、服務和資源，幫助大家獲得有益的職業成長。但是我們確實還有很多不盡如人意的地方，在摸索發展的過程中也會遇到挫折和困難。這些是我們必須承擔的，我們也會在認清自己不足的同時竭盡全力做得更好。

收到這些反饋後，我們以最快速度在職業蛙內部經過與各級團隊溝通後提出了一些初步解決方案，我們將立即推進落實，請大家再給予我們更多信任、包容和支持。

1. 全面核實學員反饋的問題，責成相關責任人第一時間進行調查並處理；

2. 建立專項工作小組，由我作為職業蛙CEO和首席客戶官直接領導管理小組，專項處理學員對於產品和服務的意見和建議，確保快速響應並及時處理；

3. 加強員工培訓和管理，嚴格要求全體職業蛙員工遵守公司制定的標準化運營規範，並形成常態化監督機制；

4. 我們向全社會公布我們的服務監督郵箱，歡迎廣大學員、用戶和各界人士的監督與指導。郵箱：voice@careerfrog.com.cn。

求職服務行業在中國還是一個很初期的行業，需要積累、沉澱和打磨，需要有責任感、使命感和堅持初心。受人尊敬的唯一方式是做正確的事，做有益於用戶的事，在職業蛙，這件事就是「一切為了成就學員」。

我們非常感謝並接受職業蛙學員真誠的意見與建議。同時我們也發現有一些機構和個人在利用職業蛙學員對我們的反饋意見來斷章取義、偷梁換柱，有組織地對職業蛙進行惡意攻擊，通過刻意誤導、顛倒是非的信息，對整個求職服務行業的健康發展造成負面影響，導致大家對這個新興行業失去信任，這是我們最不願意看到的。

職業蛙作為一家企業，還處在成長期，碰撞跌倒都是不可避免的，大家對我們的反饋都將化為我們成長道路上的重要鞭策，幫助和激勵我們繼續前行，努力做到讓大家更滿意！

職業蛙Kelly

2018年3月23日

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