「財務機器人」，幫手 or 殺手？

03-30

財務機器人的信息可謂是，忽如一夜春風來，鋪天蓋地全是他，感覺整個震驚部都出動了，「財務人該清醒了！」、「財務人被淘汰！」、「逼死財務人！」。那麼，問題來了，財務人是誰？

說回正文，這被四大集體捧起的「財務機器人」究竟是什麼呢？我們接下來聊聊這逼死人的「財務機器人」的面紗。

當今的企業一般都存在時間敏感性業務流程，別如保險行業的客戶地址變更、索賠處理、核保、保單管理等等，也存在大量數據的輸入輸出，而且這些數據預先都是符合業務規則的，通過人工設置規則就完全可以處理。如果能將這些重複性常規業務活動剝離出來，既能降低人力手動輸入數據的錯誤率，又能把員工從重複性常規工作中釋放出來。那麼就有了我們今天要聊的財務機器人，學名RPA，顧名思義就是機器人（R）+流程（P）+自動化（A）。RPA產品替代了基於規則的流程中的用戶密鑰，整合和操作結構化的數據，進而實現對人行為的模擬。簡單來說，員工把登入各個系統的許可權交給了虛擬機器人，然後告訴他怎麼挪數據，虛擬機器人就按照你的意思板磚。

那麼這個虛擬板磚工是怎麼知道哪塊轉要搬的呢？想下，如果你帶個板磚徒弟，你首先要帶他搬一次，至少讓他知道個板磚的工作軌跡吧，然後跟大家打個招呼，這是我徒弟，一起板磚的，這樣他就去得了板磚的許可權。類似帶機器人板磚也是這樣，給他許可權，允許他在各個系統中實現數據調用，然後前端通過錄屏讓他記住你的工作路徑，然後他就會學著你進行操作了。

常見的RPA場景可以歸納為四類：

1）強場景RPA：比如沸沸揚揚的財務機器人、稅務機器人，都是專註某一場景的RPA；

2）通用性RPA：大部分RPA，通過前端錄屏，進行資料庫直接調用，來模擬簡單行為；

3）高定製RPA：這個是很重流程諮詢的RPA，通過對現有手動任務重塑，實現自動化；

4）可配置RPA：一般都是企業級RPA，允許開發人員，甚至業務人員進行流程配置。

RPA原廠主要分為三類：垂直專註RPA研發的，如Automation Anywhere、Blue Prism等；還有大型軟體供應商Pegasystems；還有就是IT或BPO自有的RPA。這些廠商有服務的客戶都是超級大型企業客戶，全球公司、全球500強、公共事業等。在產品上，也不斷嘗試融入AI技術、專家決策系統等，進行品牌重塑，打造人工智慧的高端形象。

RPA的流行，不是RPA工具流行，實際上是RPA業務流行，所以採購的客戶主要也都是業務部門，而非IT部門。現在企業軟體不在只是服務於管理層的工具，越發向員工擴散，採購RPA可以提高業務準確性，降低成本，便成為業務部門的主要動機。麥肯錫報告就有提到，RPA業務的RIO可以高達30%-200%，再加上RPA業務覺有組織內自己擴散的特性，RPA市場還是很樂觀的。2016年，Gartner還預測過四年後人工替代率會翻5倍（2%-10%），而大型組織的RPA採納率在2020會達到40%，還是挺看好的。

財務機器人，在某種程度上來說，不是什麼新鮮事物，流程自動化、IT自動化、業務自動化，這些詞早就存在，現在不過是用新的技術新的理念，重塑流程自動化產品。一直覺得，違人性機械性的重複勞動就交給機器人去做好了，用個流行的詞兒，激活個體，去做更有創造性的工作。技術的趨勢不可逆，與其阻礙，不如擁抱，唯有變化才是不變。