楊柳君：日子難過？你得懂得體驗經濟時代的遊戲規則

03-30

　今天是柳君書房陪伴你的第30天。

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　　今日話題 ~

　　」改變思維「

　　物質匱乏的年代，人們買東西還需要看商家的臉色。

　　商家看你不順眼，可以不高興賣給你，而你很可能在其他地方就很難再找到令你心儀的商品。

　　印象中我小時候，商店的貨品都是隔著一個寬寬的玻璃櫃檯，賣東西的人在裡面，買東西的人在外面。

　　買東西的人對某樣商品有興趣了，便央求賣東西的人拿出來看看。說不定賣東西的人還得從腰包里慢騰騰的掏出鑰匙，打開那被鎖著的櫃檯門。

　　過了良久，你才能得以將那件心儀的商品拿在手裡。

　　如果，如果你嫌貴不買了，只是看看然後將商品退還給賣方，有很大的可能性你會遭遇白眼。

　　一句「沒錢就別看」，在你轉身離去時飄進你的耳畔。

　　那個時候賣東西的人是大爺，買東西的人不得不謹小慎微。

　　不過也就一二十年的光景，世界發生了天翻地覆的變化。

　　在如今這個時代，買家才是大爺，人們可以隨心所欲的挑挑挑，當然更可以在挑了不買，然後愉快的離去，賣家也只得繼續陪著笑臉，他期盼你改天再來。

　　工業時代到來，產品被標準化的生產線大量製造出來，堆滿了各個賣場，只要有錢，買家總能輕鬆買到心儀的商品。

　　好吧，互聯網浪潮來了，世界經濟格局再次發生了天翻地覆的變化。

　　商品價格變的越來越透明，產品變的越來越同質，買家有了越來越多的選擇。

　　如此，對於商家來說，生意難做，貨難賣出，成了大大的心病。

　　可即使這樣，總有那麼一些企業，他們售賣的商品人們趨之若鶩。

　　這些商家以遠遠高出產品製造成本的價格，成功而輕鬆的售賣著自己的貨品，他們賺取了大量的金錢。

　　他們是如何做到的呢？

　　其他企業該怎麼效仿呢？

　　在《體驗經濟》這本書中，作者道出了不同經濟時代產出的顯著不同。

　　最原始的，是初級產品。

　　「真正的初級產品是指那些從自然界採掘提取的材料，如動物、礦物和蔬菜等。」

　　初級產品帶有農業時代的鮮明特徵。

　　第二個階段是產品。

　　產品是伴隨工業經濟時代的產物。

　　當產品被標準化製造，實現了規模經濟之後，大量被稱為產品的東西被製造出來，極大的豐富了人們的物質生活，使買變的非常簡單。

　　接下來第三個階段就是服務了。

　　相對於工業時代的產品來說，這個時候人們售賣的是服務，價值在於無形的活動。

　　對於同一個物品，因為背後提供的服務不同，消費者願意以相差幾倍的價格購買。

　　再往下走，就是本書所強調的體驗了。

　　人們購買的不只是商品，也不僅僅是服務，人們購買的更是一種獨特的、令人難以忘懷的體驗。

　　「作為一種經濟產出，當企業有意識地利用服務為舞台、產品為道具來吸引消費者個體時，體驗便產生了。和初級產品的可互換性、產品的有形性、服務的無形性相比，體驗的獨特之處在於它是可回憶的。」

　　體驗經濟，對商家提出了非常高的要求。

　　那些成功營造出令客戶難以忘懷的體驗的商家們則獲得了極高的經濟回報。

　　人們願意為獨特的、令人難以忘懷的體驗，支付高出其製造成本數倍，甚至數十倍的價錢。

　　對於商家來說，重要的不僅是能製造某一個令客戶難以忘懷的體驗，而是不斷更新、不斷的創造令客戶難以忘懷的體驗。

　　康奈爾大學心理學教授特拉維斯.卡特和托馬斯.季洛維奇在一項研究中闡明：

　　購買體驗比購買產品更讓人高興，它能讓人產生更大的滿足感。

　　與此類似，《經濟學人》總結了近期有關「快樂」問題的經濟研究結果，得出的結論是：「體驗的快樂大於商品本身，消遣的快樂大於裝飾品本身，工作的快樂大於擁有財富本身。」

　　道理是明白了，那如何採取行動呢？

　　商家怎樣才能達成商品體驗化，以賺取更多的利潤呢？

　　在《體驗經濟》這本書中，作者告訴了我們實現體驗化的兩種方式：

　　「第一種是尋找公司日常經營中可以在產品體驗方面添加『……游』同時又被經常忽略的概念，找到這些潛在的機會可以馬上幫你提供顧客體驗。」

　　我個人理解，就是將產品的製造過程透明化、公開化、遊戲化、娛樂化、參與化，讓客戶參與產品製造的過程，享受這個過程，使客戶更具滿足感。

　　「實現體驗化還有第二種方式，即創造新的、從未出現過的遊戲內容。」

　　「只要把新產品作為道具，新服務作為舞台，在此基礎上營造新的體驗，那麼新的遊戲化事物自然就會出現。」

　　如果第一種方式是將現有產品製造過程遊戲化的話，第二種方式則提高了目標實現的難度，這與創意密切相關。

　　商家必須有能力持續創造新的、從未出現過的遊戲內容，而且快速迭代。

　　看來，如今的「生意」的確越來越難做了。

　　僅靠搞定資源，僅靠用標準化的方式生產出物美價廉的產品已經遠遠不夠了。

　　產品的製造成本逐年上漲，售價卻幾乎被競爭對手壓榨的沒有太多空間，難怪那麼多商家直呼日子難過。

　　體驗經濟時代來了。

　　你喜歡也好，你不喜歡也罷，這個時代都已來臨。

　　想要活下來，活的長久，活的好，唯一的出路便是換腦子，將以前在農業經濟時代、工業經濟時代成功的做法拋在腦後，重新以體驗經濟時代的要求來打磨自己和打磨企業。

　　賺錢，從來都不是，也不應該是一個非常容易，幾乎不用動腦子的活動。

　　隨著市場環境越來越透明，客戶要求越來越高，對企業經營者和員工們也提出了越來越高的要求。

　　從整個社會進步的角度來說，這是一件大好的事情，每個人都將從中受益。

　　但很顯然，創造這個體驗的過程是困難重重的。

　　唯有否定自己，快速學習，快速迭代，才是活下來的唯一辦法。