【換書吧】溝通的藝術

儘管有心理準備，但當《溝通的藝術》擺在我面前的時分，我仍是被嚇了一大跳。好傢夥，竟然有大半個磚頭厚。我遽然就開端變得氣餒起來了。說老實話，儘管薦書的人靠譜，我也未將這本書高估到這個程度。最初，聽到這個姓名的時分，我覺得，最多，作者下點功夫，收集些不隨聲附和的各種所謂交流絕技，外加一點自個心靈雞湯式的體會，了不得了。所以，我對這本書底子沒有做好逾越兩個小時以上的閱覽準備的。待到看到封面左上角「插圖修訂第14版」的字樣後，我的心一沉。多年的閱覽經歷告訴我，一本能再版14次的書，不會是一本爛書。

翻開書，看《譯者序》，榜首句即是：「本書初版至今現已逾越30年了。」我就知道，我將會有一些美好的夜晚和清晨，奉獻給這本書了。公然，自榜首段讀到今日，現已曩昔了兩周的時刻了，這本書，我還沒用讀完。但又憂慮我在讀書時，不時冒出的一些主意因時刻長忘掉，所以我計劃把兩周來，讀這本書寫在書眉上以及夾在書頁中小貼紙中的感觸和感悟整理出來，以備改日重溫文翻閱。

這本書被作者定位為大學生觸摸人際關係課程的最佳讀本，主題包括必定練習、交際竅門、商務交流、公共講演竅門、小團體交流等內容和章節。但一路讀下來，我覺得，這本書也徹底能夠做為像我這種 在職場浸泡了十幾年，在辦理崗位上也待了逾越十年的作業人的交流教材來用。由於作者理論與有用偏重，深度與廣度兼具，外加書中交叉的各種專欄文章，每章後所附的各種影片和美劇的事例，愈加使得書里所講的東西，立體豐厚，生動風趣，十分易於消化和承受。以下我所記的感悟，以及與教材的對應，大多都根據我自個的作業經歷，或許了解上偏頗，但卻也是實實在在的收成，或可值得學習。

榜首個收成：信息失真本來與交流者的布景與交流時發生的噪音有關

我在多年的工廠現場辦理作業中，發現一個風趣的景象，即是：同一件事情，兩自個（或有些），如製作部與質檢部，反映同一個疑問，質檢部總會誇張，而製作部卻總會輕描淡寫，通常就會有較大收支和誤差。為此，我沒有少傷過腦筋。如何處理這種信息傳遞失真，是作為辦理者最為頭疼的。因而，曩昔我採納的辦法是，有疑問，我一般都請求兩個（或許多個）有些的擔任人在現場交流，假如需求我判決，我就去現場決定，而不輕信任何一方的信息。

這個疑問，處理的辦法儘管有了，但從更高層次和理論視點，我一向不明所以，也就沒有總結出愈加有價值的東西。直到看到書中作者給出的交流交流模式圖（談論里傳不了圖，能夠看我日記中的圖）的時分，我才茅塞頓開：

本來，在傳遞信息給我判斷的過程中，兩個有些告訴我的同一個疑問和景象的時分，遭到以下要素的影響：

1）報告人與我自個布景的影響。我分析了以下，覺得應當包括以下要素：

有些態度

知識結構和水平

觀察視點

經歷

言語表達才能

我用經歷和想像力還原的影響

......

2）噪音的影響。以我的經歷估測，我覺得應當包括以下要素：

製作部想大事化小，少惹費事

質檢部想小事擴大，盡量引起留意

處理的人不想讓上級重視，以免留下無能形象

質檢部迫於質量的壓力，想盡量少出次品

操控的人想把疑問全檢出來，向上級展示自個的才能

......

作者說，交流兩邊堆疊的有些越小，交流就會變得越來越艱難。假如要交流順利，處理的速度快，那自然是要尋求堆疊的有些變大。如何才能讓堆疊的有些變大呢？我採納的都到現場去處理疑問的辦法，是有用的，實際上是在力求削減交流中的各種要素的影響，增大大家堆疊有些。但明顯，這還不滿足，我還需求去教學他們，如何有用去削減交流中的噪音和誤差。當了解到這個程度，好像能夠在更高層次捉住這個疑問了。

第二個收成：交流的多不見得交流的好

曩昔我一向認為，好的交流，即是多交流。但本書的作者卻說，這是個過錯的觀念。我對號入座了一下，還真是。我有個活生生的事例能夠為作者的這個觀念來做註腳。

5年前，我去一家公司任總司理。我去時，公司正掙扎在生死存亡的邊際，由於我的儘力，第二年便開端盈餘，銷售額迅速攀升，從簡直是零，上升到月逾越500萬。但也恰是這個時分，我與老闆就辦理和經營理念開端發生了不合。我想的是盡量讓公司健康發展，因而需求去建立完善的人才培養機制和替補團隊，而老闆卻現已在功高蓋主是思想里打轉。為了消除他的主意，我就不斷的儘力交流。但實際上，咱們之間的誤解卻越交流，越多。而一些本來之前還能達成共同定見的東西，卻好像在某天早上起來，兩自個的觀念就截然不同了。為此我從前屢次質疑過我的交流才能，表達才能。從5年後，在讀了作者這段話後，重新去思考這個疑問，發現，疑問還真出在交流的太多上。本來，在那個時分，老闆現已先入為主了，他用消極的思想和辦法跟我交流，這個時分，本來交流現已陷入了泥淖，或許，其時，當令停止交流，用舉動去表達的作用，可能會好過用言語不斷的交流。那時分的老闆，好像是像疑鄰的智子相同，一旦起疑，說的越多，他反而疑得越深。

第三個收成：成功的交流並非表明互相了解

這個觀念，套用現在的網路式表達，即是：不能同意更多。說老實話，這句對我而言，有點一語點醒夢中人的感觸。我總覺得，互相了解是成功交流的目標，這麼多年來，我也是一向朝向這個方向儘力的。但多年後，我發現，許多我最初覺得很能聊得來的搭檔，互相交流時許多東西都好像互相能了解的搭檔，都成了陌路，反倒是有些最初在一起時，覺得不怎麼聊得來的搭檔，後來偶然再會，保持了較好的交往關係。

我回憶最深入的一位，是我剛剛參加作業後不久，同宿舍的一位哥們，其時他起點高，我還在職工的時分，他即是車間主管了，咱們很能聊得來，對許多東西和疑問的觀念，咱們十分能取得共同的定見，所以我也就與他混的十分熟，簡直沒有隔膜，後來我也做主管了，我想，咱們的交流理應更順利才對，事實上也是，許多東西我一談他就能了解，但我發現，恰是跟他的協作，反而疑問更多。即使現在，我仍是沒有想了解為何最初咱們的交流沒疑問，而協作很艱難，由於這徹底有悖於常理。或許確如本書作者所說，令人滿意的交流必定關係上取決於了解上的瑕疵。或許，過火的了解，了解了對方太多逾越了一般搭檔應知的隱秘，反而會在作業中帶來更多的誤解吧！

第四個收成：不說話，也能成功交流。

作者並沒有直接這麼說。在「交流的迷思」有些，作者說，有時分，「交流不在字眼裡」。這個很簡單了解。但也不過如此而已。但當我讀到3.5「同理心與交流」一節的時分，遽然就有一段往事冒了出來。那是我在7年前的往事吧。其時，我在一家公司任質量部司理，來了一位副總，大刀闊斧，弄得公司里人人雞犬不寧。那時分，他簡直修補遍了公司一切的有些司理和主管，一大半的人都折騰著要跳槽，還有些是直接對抗。但邪門的是，我這個曩昔在公司里出了名的暴脾氣，卻跟他沒有發生衝突，他沒有修補過我，我也沒有應戰過他，咱們在許多作業的推進上，事先並無交流和商議，步調卻十分共同。所以，那時分，我與他之間會呈現十分風趣的一幕，簡直一星期他不跟我說一句話，但我好像知道他需求啥，所以許多預先做好的東西，過幾天，他就恰好會過來要。

這種沒有交流但卻奇妙地互補和諧合作的狀況，在我這麼多年的職業生涯里，就呈現過那麼一段時刻，也就只在這位上級在的時分呈現過，這以後就再也沒有遇到過。這麼多年，這種交流，這種合作上的默契度，對我而言，一向是一個謎。或許這即是本書作者所說的同理心？我想，可能有這麼的成分吧。作者說，同理心包括三個面向：一，同理心包括取得觀念——既測驗選用另一自個的觀念，將自個的定見放在一邊，搭檔試著去了解對方。我想，那時分我還真是這麼的，我覺得我能了解其時的革新，的確需求十分的手法，而上級的那些辦法和手法，恰也是我希望呈現的；二，同理心需求咱們靠近地去體會別人的感觸。我覺得，其時，這麼的成分也有，那時分我作業的那家公司是國營公司轉制的，懶散的氛圍對比濃，而我真好也是單身一人前往，從零拓荒戰場的，遇到相同狀況的上級，他的各種感觸不說我也能體會的到，或許這是其間最主要的要素吧；三，真摯地關心對方的福祉。是的，我的確真摯地希望他能變革成功，由於我就對其時公司的各種看不慣很久了，僅僅覺得自個不具備才能和條件去變革，此刻，他來了，他所要推進的，他所希望到達的作用，的確是我也真摯希望能到達的。如此說來，咱們其時無言的合作，本來是由於同理心的原因吧。這麼說來，有了同理心，即使不說話，舉動也會傳遞信息，也會成功交流！

第五個收成：交流是不行仿製的

人不行能兩次踏入同一條河流，相同的，交流也不行能兩次重現相同的場景，到達相同的作用。這是交流的魅力地點，也是交流的應戰地點。十幾年職場中的交流歷練，讓我越發感觸到，交流關於一個辦理人員而言，簡直即是他才能的半壁河山，沒有交流才能的領導，自個才能再強，也不會是個超卓的領導。咱們遇到的各種疑問和艱難天天在改動，相同，咱們自個，天天也在改動。讀這本書之前，我天天本來是有些怕交流的，但讀完這本書之後，我的心態發生了奇妙的變化，我總算開端將交流這件事情，調整到了同其它技術相同，作為平時作業的一有些來看待。合上書本最後一頁的時分，我乃至開端對行將面對的疑問和要進行的交流，有點小振奮，有點摩拳擦掌。交流是不行仿製的，這可能是我在讀這本書時，最大，也最有價值的一個收成。想想，天天，你都行將面對新的不行重複、不行再現的發明，那是如何富有魅力和美好的事情啊，怎可能不讓咱們充溢等待？！