你的說話力，決定你的職場高度

你的說話力，決定你的職場高度

作者：思文掃地（富書籤約作者）

01

行走江湖，隨身兩把刷子：內在的邏輯思維，外在的好好說話。

蔡康永曾問胡歌：「你喜歡長發還是短髮的女生？」

胡歌說：「見到小S之前，我喜歡長發的；見了她之後，我覺得短髮的更有魅力。」

蔡康永又追問：「如果有機會可以跟小S去旅行，你會帶她去什麼城市呢？」

胡歌回道：「帶她去她老公在的城市。」

蔡康用又問：「那你願意給幾天時間與小S一起相處？「

胡歌說：「看她孩子吧。」

面對胡歌的回答，蔡康永大讚他：「很會建立和女人之間的安全距離。」

胡歌說話巧妙，連番躲開蔡康永在問題中挖下的「坑」，還順帶把身在台灣的小S盛讚。

會說話的人，在面對別人刁難時，都會從容應對，既可化險為夷，又能贏得口碑。

可謂，一箭雙鵰。

這樣的人，事業又怎能不成功？

羅振宇說：「職場，或者說當代社會，最重要的能力就是表達能力，因為在未來社會最重要的資產是影響力，而影響力由寫作和演講兩個能力構成。」

相對於寫作，說話涉及更加豐富的使用場景，以及更高頻的表達方式。

作家Spenser說：「不會表達的人，可能自己都沒有意識到，錯過了多少一次次成就自我的機會。」

在職場，會說話的人通常是眾人焦點，且易獲取各種資源，進而擁有更多晉陞機會。

而不會說話的，即便能力很牛逼，大多被人無情冷落，有種滄海遺珠的悲涼。

某天，當一個能力不如你的人被提拔，你會不斷問自己：「明明能力不如我，領導為何提拔他？」

這個時候，通常你有兩種選擇。

一種是沉默，被動接受現實；

一種是說話，站出來明辨「是非」。

這種境況，讓我想起一句話：「沉默可能產生誤解，我需要說話。說話將我推向歧途，我必須沉默。」

在職場，好好說話很重要，重要到，它可以決定你職場的未來。

02

職場上，不會好好說話的人，大多是員工的命，很難成為管理者。

去年10月，我這邊負責編製公司三季度經營分析報告。

這個工作安排給小仲和小楊，小仲負責經營數據收集和匯總，小楊負責報告內容撰寫。

工作安排後的第二天，小仲跟我說，某分公司大項目部經理A不願意提供經營數據。

因時間緊迫，我直接打電話給A了解情況。

A解釋後，把他與小仲對話的QQ截圖發我。

簡短几句對話，就能看出小仲為什麼得不到A的配合。

聊天記錄是這樣：

小仲：「我需要前三季度XXX項目運營的全部數據，你發我一份給我吧。」

A：「仲經理，沒問題。之前做過一次統計，我直接QQ發你。」

小仲：「我看了，你這個數據不對。給我最新的吧。」

A：「數據不會錯的呀。我在前段時間跟公司彙報時就是用的這些數據，當時你們市場部和財務部都對數據沒有提出質疑。」

小仲：「是嗎？我就是感覺不對。」

A：「那仲經理，你告訴我哪些數據不對？」

小仲：「你還是核實一下，到時把調整後的數據發我。領導催的急，儘快給我！」

A：「我項目上事情多，你自己調整吧。」

最後，兩個人鬧的不歡而散。

通常，經營分析這項工作溝通約佔30%，主要溝通對象是經營單位，目的是制定解決方案。

如果你不懂得與業務經理好好說話，犯些與小仲這樣錯誤，你的工作將很難開展。

從小仲與A的對話來看，犯了兩個方面的錯誤。

第一，缺乏應有尊重。

首先，小仲未給A應有的禮貌性尊稱，如「某經理」或「某總」；

其次，小仲語氣中帶有命令口吻；

最後，小仲憑感覺否定A的成果，主觀隨意性強。

須知，與陌生人建立合作要做到三點：尊重+信任+互贏，彼此尊重是最基本的。

• 倘若你說的話讓對方感到被輕視，那他也不會給你尊重。即便你通過行政命令來要求對方，那也是下下策之選，不到萬不得已不可為。

第二，缺乏必要準備。

面對A的質疑，小仲不但沒有解釋，反而搬出「領導」做擋箭牌，這讓A覺得他在故意刁難。小仲此舉，正是因缺少準備而採取一種愚蠢的自救行為。

朱自清在散文《說話》中寫道：

說話並不是一件容易事。天天說話，不見得就會說話；許多人說了一輩子話，沒有說好過幾句話。

所以，當發現與你能力、資歷相當的同事升職加薪，請不要冷嘲熱諷或怨天尤人，而要先問自己：進公司的這幾年，你有說好過幾句話嗎？

03

• 當你接觸的人越多，你會發現，職位越高的人，和他們的對話就越容易，效率越高。

真格基金創始人徐小平說：

每次我以真格基金創始人的名義去投，就是投商業模式，這種投資往往是不成功的，但我以創業導師徐小平的名義去投，就是投人，這種投資往往特別成功。

徐小平的「投人哲學」，關鍵就在與創業者對話過程中獲取有效信息。

蜜芽寶貝創始人劉楠，就是以這種方式獲得第一筆風投。

2013年，一家淘寶母嬰用品大店提出高價格收購劉楠的淘寶商鋪蜜芽寶貝。

劉楠舉棋不定，就利用北大校友圈獲得青年導師徐小平的手機號碼，嘗試給他發了簡訊。

幸運的是，徐小平主動約她見面商談。

張楠懷著忐忑心情，前往銀泰的私人會所會見徐小平，當時還有萬嘉創投的老大張巍在場。

一場長達三個小時的會談，徹底改變張楠的命運軌跡。

會談結束後，徐小平很激動地跟劉楠說：「你別賣了，我投你。」

很快，徐小平給了劉楠100萬元過橋貸款。

緊隨其後，劉楠拿到了真格基金和險峰華興的800萬元A輪投資，至此走上「獨角獸」之路。

徐小平曾回憶說：

當時，張楠說了兩個半小時的紙尿褲，但在談話時，我感受到她完全是出於一種母愛的本能進入母嬰用品行業，母愛是她的創業基因，她不過是想保護孩子，她自己的，乃至全天下的。

對劉楠來說，她只是把內心想說的表達出來，而徐小平卻通過這次對話將她內在東西「楸」出來，包括行業經歷、決策力、領導力以及影響力等有效信息。

俗話說，「聽鼓聽聲，聽話聽音」，聽音，就是別人說的話你要多想想，有些話在字面是看不出什麼，要理解話的本意，這就是弦外之音。

作為一名管理者，聽懂對方的弦外音才能保證對話的高效性，才能保證工作的高效能。

對話上級領導，能讀懂其真正意圖，做出的結果才能讓領導滿意；

對話下屬同事，能讀懂其內在期望，才能挖掘他們的主觀能動性；

對話外部客戶，能讀懂其深層需求，才能加深合作的深度與廣度。

如果你是公司的管理者，以上這三點無法做到，我想你的職業生涯面臨兩種結局：一是止步於此，生涯到天花板；二是被人替代，淪為邊緣人物。

• 不會好好說話的員工，很難再晉陞；不會好好說話的管理者，遲早要出局。

04

子張曾問夫子如何求得祿仕，夫子曰：

多聞闕疑，慎言其餘，則寡尤；多見闕殆，慎行其餘，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣。

翻譯成白話文：

要多聽，有疑慮的先擱置不說，有把握的要謹慎說，這樣少犯錯誤；要多看，有疑慮的先擱置不做，有握的要謹慎做，就能減少後悔。說話少過失，做事少後悔，仕途就可得。

現如今，我們何嘗不是「子張」，內心極度渴望擁有這些祿仕。

幸運的是，夫子的話中為我們提供一套職場說話的邏輯思維。

• 傾聽觀察

剛進職場，前輩或許會跟你說，多看多聽多想少說（三多一少）。

可現實是，你熟悉公司環境後，你改成：「一多（多說）三少」或「四少」。

就拿小仲來說，如果對數據有疑惑，合適做法就是先分析數據找到癥結，然後告知A錯在哪，而不是張口就說，話不過腦子，其後果就是搬石頭砸自己的腳。

傾聽觀察的目的就是知彼知己，只有你熟悉某件事或某個人，你說的話才更具有針對性或目的性，別人才會重視你，這樣才能將對話持續下去。

• 客觀描觀事實

大多數在與人對話時，喜歡先入為主，把自己對某件事的評價說出來，而非客觀陳述事實。

剛工作那會，領導經常這樣對我說：「我給你這麼長時間，你到現在居然都沒做好。」

言外之意，就是你能力不行，但他明明知道，我工作效率很高，沒有完成必定是有特殊原因。

他沒有把疑慮擱置下來，反而給我一個負面評價，相當於貼了個能力低下的「標籤」，造成的後果，我的逆反心理很強，即使不說出來，也是帶著情緒工作。

現實中，我們太習慣對看到人及行為做出直接評判和分析，在缺乏傾聽觀察的情況下，這種評判和分析都是很傷人的。

我的這位領導，工作能力很強，但在競聘公司總助公示期間因群眾反應強烈最終被「拿掉」，職業生涯基本見頂。

• 表達感受和需要

職場中，當你聽到事關你的話，你可能會做出以下行為選擇（參考《非暴力溝通》一書）：

a、認為自己犯了錯；

b、指責對方；

c、了解自己的感受和需要；

d、用心體會他人的感受和需要。

現實中，在聽到對自己不利的話，多會選擇b，常常引起對方申辯或反擊。

可如果你選擇c，並把它說出來，效果可能出乎你的意料。

在《溝通的藝術》中寫道：

表達感受，要運用清晰信息和為別人保留面子的方法來說，即不帶情緒地描述行為、提出兩種可能的解釋以及請求對方對行為詮釋或澄清。

設想，如果我之前領導這樣說話，時至今日或許已官至公司副總。

• 提出請求

職位越高的人，你會感覺對話很容易，這是因為他們可以讀懂你的請求，知道你要什麼。

但往往你說的請求大多含糊不清，這就導致A事變B事，甚至是C事，搞的一團糟。

而張楠之所以幸運，在於徐小平洞悉人性，可以從話中讀出她的具體請求。

而徐小平說自己請求時，特別具體：「你別賣了，我投你。」

所以，當你或他不是徐小平時，請把你的請求說的具體些，你要告訴他，你需要他做什麼，而不是希望他不做什麼。

另外，你的請求必須與命令劃清界線，帶有命令的「請求」，得到的多是敷衍和冷淡。

• 執行與反饋

當你向對方提出請求後，盡量委婉請對方給予你反饋，目的是確認兩點：一是對方是否認同你的請求，二是對方是否對具體細節了解清楚。

通常，細節能否理解的透徹，是行動能達預期目標的關鍵。

家劉震雲在長篇小說《一句頂一萬句》中寫道：「人生在世說白了，也就是和七八個人打交道，把這七八個人擺平了，你的生活就會好過起來。」

生活如此，職場亦如此。

職場中，與人打交道的關鍵，就是好好說話。

話說好了，一句頂一萬句。

話說不好，一萬句也頂不了一句。

作者簡介：思文掃地，富書籤約作者，85後，經濟學碩士，聚焦思想與成長，用實踐淬鍊感悟，簡書@思文掃地。本文首發富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub），百萬新中產生活學院