山山快修朱小浦：將與服務商共享家電新服務萬億市場

3月23日，首屆中國家電材配供應鏈營銷年會（簡稱「金材會」）在京舉行。中國家用電器服務維修協會副理事長、服務商大會組織主席、山山快修創始人兼CEO朱小浦在會上發表了題為《共享家電新服務的萬億市場》的主題演講。

朱小浦表示，山山快修將與中國家用電器服務維修協會及服務商大會組織、廣大服務商及服務技師一道，以充分的準備迎接家電新服務市場萬億時代的到來，並與萬千服務商共享這一巨大的市場機會。

中國家用電器服務維修協會大數據顯示，2017 年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達 2600 多億元；清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達 2800 多億元；預計到 2020 年，家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收入將超萬億元。

轉型升級

近年來，消費升級成為了一股不可阻擋的潮流。家電服務升級成為家電消費升級重要的組成部分。朱小浦在演講中總結了家電服務升級轉型的四大推動因素：服務標準化、服務效率提升、消費升級、服務智能化。

他認為，隨著消費者年齡代際的變化，家電服務行業在面向80後、90後提供服務時，消費者更看重服務是不是規範、能不能及時準時達到，消費者需求點的變化使得服務標準化和服務效率提升成為了基本的要求。同時，整個消費行業及家電行業的升級，向上傳導直接推動著服務必須升級。

蘇寧幫客副總經理李福全在會上也道出了家電服務升級的更多原因。李福全表示：「家電服務行業存在三大矛盾：消費在不斷增長，服務的勞務費並沒有增長，勞務結算的價格提升是一個矛盾。勞務收入作為一個行業的主要收入的矛盾會越陷越深。第二，服務商要不斷的去獲得品牌授權進行跑馬圈地，最後發現獲得授權越多，這種矛盾越大。第三，目前，服務商並沒有形成真正的盈利模式和規模增長，而不得不依賴於一個個獲取授權。」

因此，家電服務升級不只是作為售後服務必須跟上消費升級的步伐，而是整個產業都到了必須要去變革的時候。朱小浦認為，家電服務升級轉型將迎來三大趨勢：一是品質升級，品質將是服務的基本生命力；二是效率革命，一方面是滿足需求的效率要大幅提升，另一方面是要解決規模化增長的問題；三是專業化分工會更加明顯。

品質升級和效率革命的到來，必然導致專業化分工的出現。「山山快修作為家電服務第三方託管平台，能夠補齊品牌方在服務網路和服務效率上的不足，甚至幫助它們降低服務的運營成本。」朱小浦介紹，山山快修經過3年多的積累，已經充分驗證了服務平台這條專業化的賽道。

抓住機遇

據介紹，本屆「金材會」的舉辦，旨在為家電製造商、渠道商、服務商、服務平台、家電材配品牌及供應商打造一站式對接的材配合作交流平台。這正是共享家電新服務萬億市場的切實舉措。

中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏表示，金材會的舉辦也在向外界表明，家電服務業向正在縱深發展。傳統的上門、安裝、零部件包括材配，是可以吸引大量的材配供應商和從業者進入這個領域。搭建「金材會」這一平台，促進材配企業和服務商大會組織對接，對樹立家電服務業品質、支持材配企業發展有重要意義。

作為中國家用電器服務維修協會服務商大會組織第三屆主席，也是新一任主席，朱小浦將「金材會」作為貢獻給家電服務業的一份見面禮。朱小浦在演講中提出，家電服務升級需要良好的行業基礎，需要服務商大會組織及全行業從業者的共同努力。其中，三大重要的基礎缺一不可：人才培養機制、規範安全作業、完善認證體系。

朱小浦介紹，未來服務商大會組織將聯合大專院校嘗試推出家電服務專業教育的發展機制，為行業源源不斷的提供高技能、高水平的人才。同時，將進一步規範安全作業的問題，包括加大力度推廣「高空作業」、「強弱電操作」等准入機制。此外，服務商大會組織還將推進公正的服務商免費認證管理體系，以扶持優質服務商發展壯大。

朱小浦指出，中國家用電器服務維修協會服務商大會組織將大力推動家電新服務的模式創新。他指出，把握家電新服務的七大方向將能夠更好的抓住市場的萬億商機。

第一：區域市場專業化。家電品牌、渠道、代理商在售後服務上面臨的首要難題，就是跨區域服務的問題不好解決。因此，服務商利用所處的區域優勢和先發優勢，必須要做到專業化、正規化，才能夠持續健康發展。這是整個服務升級的基本要素。

第二：垂直品類專業化。空調、廚衛、彩電、電子等不同領域的服務跨度範圍較大，修手機和修空調，每個品類作業特點差異也非常大。家電服務市場，每個品類都能夠支撐起一個較大的企業。也很少有企業能夠一上來就做到大而全，因此，垂直品類的專業化將是市場機會。

第三：向農村縱深發展。伴隨著中國經濟依然保持高速發展、城市化進程和鄉村振興戰略的推進，縣鎮、鄉村的發展正在向城市靠近，消費水平也在逐步跟上。未來農村市場將有一波較大的家電服務紅利。

此外，增值產品供應鏈、系統集成解決方案、專業教育產業化、泛家電類目四個方向也蘊含著海量商機。近年來，家電延保產品、配件及內容產品，均保持著較高的增長率。朱小浦表示，山山快修作為國內領先的第三方家電服務託管平台，將順應行業發展趨勢推動家電服務業不斷規範和創新發展，與全國萬千服務商共同抓住萬億市場機遇。