全網最齊全的金牌客服技巧

【精彩導讀】

近日作者通過對許多行業的服務狀況了解到：在企業中往往新員工的服務態度和熱情度很好，但是成單少；而老員工則不然，他們的工作熱情和態度有時雖然沒有新員工積極，但是他們在處理客戶諮詢方面有明顯的優勢，成單率也高。這是因為他們有著豐富的服務技巧。

互聯網時代，大多數公司的客服部門正從成本中心走向利潤中心，成單的意義對於客服來說不言而喻。但是很多客服人員因為缺乏技巧，加上有些客戶對自己的問題又闡述不清，故而常常使很多客服人員難以弄清客戶的真正需求，更別說向客戶推薦合適的產品已到達最終的成單。在這裡小編無私給大家分享一下那些金牌客服都在用的技巧，如果你能全部掌握，那還愁不成單嗎？

金牌三部曲

在線客服接待最重要的就是能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產生的疑慮，從而促成交易。

一、提高溝通技巧

1.快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象。

2.善用 「啊」、「哦」、「呢」等語氣詞，語氣生硬會影響客戶體驗。

3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留更久，也更容易下單。

4.了解產品，熟悉行業，充分體現客服顧問的專業形象。

5.溝通時搭配合適的表情，給親和力加分，拉近距離有利於促成交易。

一個金牌客服的最高原則是：讓顧客舒心、放心

二、推薦合適產品

1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。

2.提問是為了縮小範圍，鎖定目標，挖掘消費需求。

3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。

4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。

5.有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。

三、有效促成交易

1.利益總結法：總結並陳述所有將給客戶帶來的利益，從而幫助客戶獲得問題的解決。注意：條理要清楚，對準客戶問題有針對性地進行利益總結，表達準確。

2.詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然後強調利益來獲得問題解決。注意：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性。

3.yes sir法：永遠說： 是的，表示認同或理解，之後再用簡短的補充來說服客戶。注意：站在客戶的立場為自己說話，有步驟地解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能購買。

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