讀《六西格瑪管理》，負反饋與迴路

03-29

西格瑪，即σ，是希臘文的一個字母,在統計學上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表徵著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標，這個質量水平意味的是所有的過程和結果中，99.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關注過程，特別是企業為市場和顧客提供價值的核心過程。因為過程能力用σ來度量後，σ越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。

六西格瑪（6σ）概念作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯於1986年提出，其目的是設計一個目標：在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。其真正流行、廣為人知，是在通用電氣公司實踐之後，由傑克韋爾奇於20世紀90年代發展起來的。6σ（西格瑪）管理是在總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業業績與競爭力的管理模式。該管理方法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝、華碩等眾多跨國企業的實踐中均被證明是卓有成效的。為此，國內一些部門和機構在國內企業大力推6σ管理工作，引導企業開展6σ管理。

六西格瑪管理的實施主要分五個步驟：定義（Define）、評估（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control），即DMAIC模式。步驟雖不算多，但是要真正實施起來也不容易。作為一種管理方法，它有它獨自的特點，然而個性之外，它與其他方法也有共性。那麼共性是什麼呢？我們知道，如果用空調去製冷，當溫度降低到預設的溫度之後，空調會自動停止製冷，而當溫度一旦升高，它又會重新開始工作。那麼空調是如何製冷的呢？又是如何知道什麼時候需要製冷呢？答案是空調中裝有一個溫度感測器，被用來隨時感知室內的溫度，一旦溫度偏離預設的閾值，空調就會依靠製冷劑（如氟利昂）的熱脹冷縮來製冷，從而達到降溫的效果。從控制論的角度來說，是因為存在一個負反饋迴路在調節。空調正是通過負反饋迴路來實時調節輸出，控制溫度恆定。同樣，在六西格瑪管理中也有一個負反饋迴路，它是通過評估與控制進行實現的。評估，顧名思義，即根據評價指標來評價輸出，如果這種評價帶有不確定性，那麼我們還需要進行粗略估計，在空調中大致相當於感測器的作用；控制就是為了使評估的結果與預期的結果不要相差太大，需要約束在可以承受的範圍之內，降低風險，在空調中大致相當於判定何時製冷。一個是煌煌在上的管理理論，一個是司空見慣的生活常識，卻因一個簡單的反饋迴路聯繫在一起，不得不令人驚嘆自然的神奇與奧妙，同時也從側面應證了老子所說的「人法道，道法天，天法地，地法自然」的樸素自然觀。

讀書其實也一樣，也需要經歷閱讀、消化、吸收、分享、反饋、再閱讀這一系列過程，為的是構建知識反饋迴路，加深對知識的理解，所謂溫故而知新，即是如此。不然囫圇吞棗，一知半解，是起不了作用的。現代人浮躁，淺嘗則止，難以理解書中的精妙，自然也難以將之運用到實踐中，這就是為什麼越來越多的讀書無用論大行其道，棄智主義甚囂塵上。不是讀書無用，是我們無用，不能花很多時間，去很好地理解，把零散的知識碎片串起來，整合起來，形成體系，真正去解決我們實際生活中遇到的各種問題，真正的學以致用。