楊柳君：怎麼培養出類拔萃的部屬或孩子？

03-29

今天是柳君書房陪伴你的第18天。

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今日話題 ~

「信任」

　　開篇語

　　如果我們將一個人作為他自己來對待，會讓他變得比現在更差；如果我們將他作為他可能成為的人來對待，會讓他成為他應該成為的人。

　　——約翰.沃夫岡.馮.哥德，德國作家、物理學家、生物學家和藝術家

　　哈佛大學的心理學家羅伯特.羅森塔爾與舊金山一家小學的校長雷諾爾.雅各布森展開了合作。在從幼兒園到五年紀的18個班級中，學生們接受了哈佛認知能力測驗。測驗的目標是測量學生的語言和推理技能，這些技能在學習和問題解決中發揮著關鍵的作用。

　　這項研究的目的，是研究當老師相信學生潛力較大時會發生什麼。羅森塔爾從每個班隨機選擇了20%的學生，將他們標記為高潛力者，另外80%則是對照組。高潛力者並不比他們的同學更聰明——差異「完全存在於老師的頭腦里」。

　　儘管如此，高潛力者後來變得比其他人更聰明，無論是語言能力還是推理能力都是如此。一些被標記為高潛力者的學生，在一個學年中智力增長的幅度超過了50%。在學年結束時，另外一些對實驗並不知情，也不知道誰是高潛力者的人員，對學生們進行了智力測驗，結果高潛力者的優勢依然存在。兩年之後，那些被標記為高潛力者的學生繼續保持了增長態勢，即使教他們的老師已經換人，新的老師並不知道誰被標記為高潛力者。為什麼會這樣？

　　老師的信念創造了一種自我實現的預言。當老師相信他們的學生是高潛力者時，他們就對學生的成功設立了較高的期望。結果就是，老師會做出更多的支持行為，這會增強學生的自信心，並強化他們的學習和發展。老師們會用更加溫暖的方式與高潛力者交流，給他們安排更有挑戰性的作業，更頻繁地聯繫他們，並給他們更多反饋。

　　柳君說：

　　這是一項著名的實驗，哈佛認知能力測驗。

　　這裡有幾個關鍵描述：

　　1. 誰是高潛力者，誰是對照組，完全是隨機的。

　　2. 被標記為高潛力者的學生，在一個學年中智力增長的幅度超過了50%。

　　3. 即使教他們的老師已經換人，新的老師並不知道誰是高潛力者，高潛力者依然保持優勢。

　　這個測驗的結果看起來似乎難以理解。

　　孩子們誰的智商更高，誰是高潛力者，在被觀察之前並沒有經過嚴密的、科學的測評，實驗者不過是從每個班「隨機」選擇了20%的學生，而這些被選中的孩子居然真的表現出了優於同齡人的能力。

　　這中間有什麼神秘的力量呢？

　　是信念。是我相信你的力量。

　　在現實生活中，這份重要的力量源於孩子們的老師，更需要來自家長。

　　在這個測試中人們發現，老師們會對那些被視作高潛力的孩子提供「更加溫暖」的交流方式，安排「更有挑戰性的作業」，「更頻繁」地聯繫他們，給予他們「更多」反饋。

　　正是這些關鍵的要素：溫暖的交流，有挑戰性的任務，頻繁的聯繫，更多的反饋，使被測試的高潛力孩子們脫穎而出。

　　研究證據顯示，領導者的信念在軍隊之外的許多領域同樣可以催生出自我實現預言。管理學研究者布萊恩.麥克納特全面地分析了17項不同的研究，涉及從銀行到零售業再到製造業的不同工作組織，涉及員工近3000人。總體來看，如果隨機要求管理者將員工視為高潛力者，那麼其手下的員工就會高速成長。麥克納特總結說，這些干預「對於績效可以有非常大的影響」。他鼓勵管理者認識到下面兩種做法的影響力：「1）對於員工的潛力懷有發自真心的興趣和信念……；2）在行動上支持他人，並傳遞出這種信念…..增強他人的動機和努力程度，幫助他們實現潛能。」

　　柳君說：

　　到底是「棍棒」下容易出成績，是嚴厲呵斥使得員工約束自己的行為，還是給予其信任和行動上的支持更合宜？管理學研究者布萊恩.麥克納特道出了答案。

　　不論是作為上司想要帶領部屬取得好的業績，還是作為父母望子成龍，都必須牢記兩點：1.信任他，相信對方具備相應的能力，相信他具有高潛質，設立高期望值；2.在行動上支持他，用行動踐行信念，盡全力幫助對方實現潛能。

　　研究顯示，獲取者質疑別人的動機，所以會警覺性地監測別人可能傷害他們的信息。互利者看重互惠，會用友善的方式做出回應，但是互利者的錯誤出現在等待高潛力的信號上。他們會錯過機會，沒有培養那些一開始沒有表現出天賦的火花或是高潛力的人。付出者不會為了潛力的信號而等待。因為他們傾向於信任他人，對於他人的意圖保持樂觀態度，所以作為領導者、管理者和導師，付出者會從每個人身上看到潛力。在默認狀態下，付出者就會將每個人視為高潛力者。

　　柳君說：

　　獲取者過於精明，太過算計自己的利益，他們會警覺性的質疑別人。

　　互利者最看著互惠，由此會錯過一開始沒有顯山露水的高潛力人才。

　　付出者傾向於信任他人，認為每個人都是高潛力者。

　　與獲取者打交道可謂戰戰兢兢如履薄冰，他人很難從獲取者身上得到好處，也很難贏得獲取者真正的信任。

　　與互利者交往稍顯容易，你我公平交換，但少了些人情味。

　　只有付出者才是最後的贏家，他們樂於付出，從一開始就傾向於相信他人，而且視每個人都是高潛力者，最終得到幾乎所有人的認同與擁戴，從而激發出團隊智慧，使團隊里每個人都釋放出高潛能，最終實現高績效。

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　　今日有話說~

　　想要培養出優秀的下屬，想要教育出出眾的孩子，方法其實很簡單。

　　今天這篇文章道出了秘訣所在：高信任、高支持。

　　我相信你可以，同時我用實際行動支持你！

　　我對你寄予很高的期望，我堅信並使你相信，你完全可以！