楊柳君：合作失敗的主要原因是責任偏差

03-29

今天是柳君書房陪伴你的第16天。

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今日話題 ~

「責任偏差」

人們都會高估自己做出的貢獻。這就是所謂的責任偏差：誇大我們自己相對於他人的貢獻。這是一種獲取者特別容易犯下的錯誤，一定程度上來自於我們希望積極地看待自己和展示自己的渴望。

「即使人們心懷善意，」LinkedIn的創始人里德.霍夫曼寫道，「他們還是傾向於高估自己的貢獻，低估別人的貢獻。」這種責任偏差是合作失敗的主要原因之一。

柳君說：

在合作關係中，人們往往會高估自己的貢獻，低估他人的貢獻。

在家庭生活中，倘若你問一方其對家庭的貢獻值，然後轉身再去問另一方，兩廂加起來的數值絕大部分時候都會超過100%。

團隊小夥伴攜手完成了某項工作任務，參與了該項目的每個人都極大可能會誇大自己在完成任務中所起的作用。

此乃責任偏差，是「合作失敗的主要原因之一。」

平衡責任判斷的關鍵在於，將我們的注意力放在別人的貢獻上。你要做的就是，在估計自身的貢獻之前，首先列舉一下你的搭檔做出了哪些貢獻。

柳君說：

在功勞面前，眼睛不能只盯著自己，而要想著他人，思量其他人都做出了哪些巨大貢獻。

在一項研究中，心理學家邁克爾.麥考爾要求人們完成一份問卷，測量了他們是獲取者還是付出者，然後兩兩組成一組，判斷不同的物品在沙漠生存中的重要性。他隨機告訴一半的組合說，他們的任務失敗了，卻告訴另一半說任務成功了。獲取者會將失敗歸咎於搭檔，將成功歸功於自己。付出者則會承擔起失敗的責任，並將成功更多地歸功於搭檔。

柳君說：

這是一個心理學測試。任務成功或失敗是隨機的，獲取者在失敗面前推卸責任，而成功時則居功自傲。

付出者完全相反，付出者在失敗後勇於承擔責任，在成功時更願意將功勞歸於他人。

為什麼付出者在人際交往中更受歡迎？為什麼人們樂意支持付出者？

答案如斯。

「我希望營造一種氛圍，讓每個人都覺得自己能夠有所貢獻，而且就算犯下許多次錯誤也沒關係。」他說。這就是所謂的心理安全——相信你可以承擔風險，並且不受到損失或懲罰。哈佛商學院的教授艾米.埃德蒙德森通過研究發現，這種心理安全環境，可以提高人們學習和創新的效率。

柳君說：

在組織里、在教育孩子的過程中，如何激發對方的創新精神和創新能力？

建立心理安全。

我相信你，給你機會犯錯，不會因為你的創新行為導致的不利結果，而懲罰你、責罵你。

付出者在合作中的另一種重要做法：跨越視角的鴻溝。

西北大學的心理學家洛蘭.諾格倫開展了一項實驗，讓人們預測，在一間冰冷的房屋坐5個小時會有多痛苦。他們將在兩種不同的條件下做出預測：一種是溫暖的環境中，另一種是寒冷的環境中。當溫暖組的受試者預測自己在冰冷的房間中會有多痛苦時，他們的一隻手臂會浸在一個裝滿溫水的桶里。寒冷組的受試者在預測時同樣把一隻胳膊浸在桶里，但桶里裝的是冰水。哪一組會預期自己在冰冷的房屋中將體驗到最多的痛苦？

你也許猜到了，感覺更痛苦的是寒冷組。如果人們把手臂浸在一桶冰水中，而不是一桶溫水中，他們預期自己在冰冷房間中的痛苦程度會高14%。

還有第三組受試者，也體驗了寒冷的感覺，但情況有所不同。他們把一隻手臂浸在冰水中，但之後拿了出來，填寫另外一份問卷。10分鐘之後，他們再估計在冰冷的房間中會有多痛苦。

結果他們的預測與溫暖組一致。即使在10分鐘之前就感受到了寒冷，一旦這種感覺不存在了，他們就難以再次想像了。這就是一種視角差距：如果我們沒有體驗到一種心理或生理上的緊張狀態，就會遠遠低估它們對自己的影響。

柳君說：

遇到令人難過之事時，規勸別人總是容易的，輪到自己就不一定了。

所以凡事需得站在他人的角度換位思考，其實光換位思考還是不夠的，你不是親身經歷的當事者很難體會對方的感受。

在上面這個實驗中，冰冷房間里的溫度是恆定的，但因為進房間之前個人體驗的不同，房間里的溫度在「感覺」上就不一樣了，寒冷的感受程度也完全不同。

即使是第三組受試者，在將手臂浸在冰水裡後再進入冰冷的房間，因為是停留了10分鐘後再進去，所以對冰冷房間的感受程度也保持了與溫暖者一致。

這便是視角差距。

房間還是那個房間，溫度仍然是那個溫度，當事者體會房間寒冷的感覺卻因之前的體驗而產生了很大的差異。

在合作中，獲取者很少會跨過這種視角差距。他們如此關注於自己的視角，以至於從來不去看看，別人對於他們的想法和反饋有什麼反應。另一方面，研究者吉姆貝里和我發現，在創造性的工作中，付出者的動機是令他人獲益，所以他們會想辦法進行換位思考。

柳君說：

在合作中，獲取者和付出者完全不同。

獲取者只關注自己，看重自己的利益，強調個人感受，至於他人對自己有什麼想法，有什麼意見，他們從來都不屑考量。

付出者不一樣，付出者能換位思考，他們的動機是使他人獲益。

不限於自身的視角，從他人的角度思考的能力，正是成功的付出者在合作中的標誌性技能。

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今日有話說~

柳君書房欄目開通一段時間了，從最初的滿懷新鮮感，到如今每天必須給自己一點點壓力才能完成當日目標，這個過程就是在成長。很多看起來絢爛的表現背後，莫不是異於常人的孤獨與勤奮。