溝通的藝術：「說」最不重要

零

人的知識可以分為：

1. 技能：打球，打字，打遊戲，做賬，算數，做交易，一些小而成體系的做事指導
2. 智慧：對「社會」，「經濟」，「人性」，「審美」這種非唯一解問題的個人認知
3. 信仰：當面對非唯一問題時的個人選擇，「道德選擇」，「人生規劃」，「個人興趣」

所以這本書提供了很多技能，或者說技巧，運用與感知要靠個人智慧來學習，而最後還會上升到信仰問題，我們在會用這些技能的時候，依然可以選擇不用，「學會傾聽並不代表任何時候都願意傾聽」，「學會說謊與模稜兩可」也不代表我們就要濫用技巧。

注意這個答案：體現情商低的言行有哪些？ ，溝通的技巧不難，難的是體察背後的「意願」，「思想」，「認同」，「選擇」

一、碎片化結論

這一部分給一些比較重要的碎片化理念（新世界的大門）

1. 溝通很重要，重要性包括
1. 生理需求，不溝通會掛：閉關3-5天，斷絕信息和交流，很少有人能忍受（這句話主要是針對我這種類型的人講的，因為有一類人可以忍受很長時間的孤獨和無交流，但也絕對不能無限時間長度的獨自存在）
2. 認同需求：人類認識自己的唯一方式在於互動，與反饋
3. 社交需求：維持人際關係的手段。（儘管有一類人需要維持的社交關係非常少，大概在0-2左右）
4. 達到目標：工具性溝通，買菜，辦手續（隨著互聯網和電子設備，越來越減少）
2. 傳達的信息 =
1. 你說了什麼只是很少的一部分，並不代表，你說了什麼對方就能夠了解什麼，另外的變數包括
1. 環境：或者說氣氛
2. 關係：雙方的關係與平時的溝通習慣
3. 非口語信息：嘴上說的不願意，嘿嘿
4. 情緒：接受方目前的狀態
5. 背景板：或者說價值觀，比如同樣交流一個吃狗肉的事實，有的人會想到「多好吃」，有的人會想到「這都什麼人啊」
6. 噪音：包括心理上的和物理上的，比如就是聲音太小聽不清
7. 知覺：對方走神了，根本沒在聽
3. 人不可能不溝通：沉默，轉身離去，迴避，說謊，模稜兩可都算溝通
4. 成功的溝通不一定是互相理解：維護了關係的謊言，第一次見面的閑聊
5. 好的溝通者具備：
1. 多樣性的反應可能性（面對衝突可以，正面剛，轉移話題，講笑話，轉身離去，接受批評）
2. 選擇反應方式：選擇最合適
3. 執行力
6. 道德原則的相對性：為了維護關係，讓聽者高興，使用無關緊要的謊言是否有違道德？
7. 情商的一部分（心理能力）：
1. 認知複雜度：多角度看問題
2. 同理心：
3. open mind：無條件接納各種價值觀
4. 自我監控：知道自己在幹什麼，並有能力使用自己的意識來控制
8. 溝通方式包括：語言，行為，外貌，衣裝，裝備（加深了自己買好車的心理合理性）
9. 文化、性別和個人認同是影響溝通的三大因素
10. 有益情緒有助於溝通進行和互相理解，推動正向螺旋
11. 當我們理解別人說的東西時會有幾個步驟：
1. 選擇：我們傾聽具有選擇性，有一些我們認為不重要或者沒有意願的東西，就沒聽見
2. 度量：度量是把一件事實放在我們個人經驗的「背景板」上的過程。同樣「輕拍肩膀」，解讀可能有「打招呼」，「親熱」，「好疼。。」等
3. 因果：對因果進行判定，「這件事的原因是什麼」
4. 詮釋：根據現在所處的情況，「這件事」對我們的意義是什麼，給我帶來什麼樣的情感
12. 當我們理解的時候會有幾個困難，主要問題就是「背景板」困難：
1. 雙重標準：同樣一件事情發生在自己身上和別人身上採用的評價不同。「對我真不公平」，「他怎麼連這也承受不了，唧唧歪歪」
2. 明顯 = 重要：觀察最明顯，最多重複的因素可能最重要
3. 先入為主：「背景板」的根本無法避免的問題，你的基本價值觀決定了必定先入為主的有一些理念
4. 以己度人：假設我們不同的人採用和自己一樣的「背景板」，其實他人並不一定這麼看，自己的看法也並不一定正確。
13. 懷疑+求證：交流的時候不要把自己的理念當做100%正確，時刻懷疑，並和對方求證
14. 同理心的重要性：放棄自己的先驗理念，轉換使用他人的「知識」，「情感」，「願望」。
15. 非語言溝通很重要，包括，behavior，voice，accent，appearance，dress，distance
16. 很多傾聽是無效的：「說的是什麼呀，走會兒神」，「那個，你聽我說」，「我不聽我不聽」，「你說啥呢，反正老是批評我」，「嘿嘿，讓我抓住把柄了」，「你別來找我了，哦，那我不來找你了」
17. 無效溝通並非完全不對，也並非全是溝通能力。無效溝通的原因可能是「累」，「不care」，「跟不上」，「環境干擾注意力」，「自我背景板先入為主太強」，「缺乏傾聽訓練」
18. 傾聽關鍵幾步走：「少說話」，「不快速評價」，「抓住關鍵」，「及時回應」
1. 回應是溝通的關鍵，只要順著話說就行了，不需要說太多
19. 面對爭論，避免自我防衛（指已經不是在討論內容，而是變成了維護臉面和爭奪關係附屬），同時說話盡量減少讓別人產生自我防衛。
20. 努力尋找雙贏的辦法，先退讓一部分利益。

二、道

個人覺得，溝通問題可以簡化一下，很多人不願聽別人講話是因為「自覺比別人聰明」，「別人說的對我來說不重要」，「就是想說話，控制不住」，「沒有誠意，想要炫耀打擊，擺脫關係」

所以我覺得學好溝通的幾點原則：

1. 少說話
2. 有誠意
3. 弱化自我，少做評價
4. 邏輯與理性
5. 掌握回應的技巧

這麼說來，溝通其實不在說，而在聽，更多的其實在「心」，在「修養」。怎麼說都是源於怎麼想。

當然也可以揣測存在這麼一類人：在「自覺比別人聰明的情況下」，利用「溝通技巧」操縱他人行為。（順便查了查反社會人格比較擅長此類行為）。參閱

反社會型人格障礙

（順便對照了一下發現自己並不反社會）

三、術

1. 善用「我怎麼想」，「我們怎麼做」，少用「你怎麼這樣」
2. 多講事實，少做評價：「你忘記關窗戶」而非「你不關心人」
3. 複述+確認：「你是這個意思么？還是另外一個意思」
4. 注意：「行為」，「語言」傳遞信息的一致性，「我才沒有不高興呢」
5. 注意：「形象」，「衣裝」，「外在配置」
6. 善用「自我實現的預言」，不管有沒有自信，對自己有一點自信，不虧
7. 自我反思，時刻注意到自己的想法和標準不是唯一標準
8. 使用「枕頭法」：站在對方的立場上反駁自己，找漏洞。「辯論思維」或者「旁觀者思維」。需要勇氣
9. 少說話
10. 使用：複述「你是這個意思吧」，引導「你覺得呢？」，提問「然後？」，支持「我支持你這種想法」，分析「慎用，避免自以為是」，忠告「慎用，避免自以為是」
11. WW，WL，LW，LL方法，尋找是否有雙贏的可能性
12. 適量的自我袒露：介紹關於自己的內心想法，隱秘的信息能夠拉近關係。注意適時適量

我個人的傾向，最好的一個溝通的方法就是「少說話」，如果要第二個的話「多想想別人為什麼這麼想」，再加一個建議就是，盡量注意別讓對方產生「自我防衛」的情緒

四、不足

本書講的是：

1. 溝通的定義，學術分析
2. 主義的原則，修養的練習
3. 溝通中：聽的部分，和不要說什麼

沒有講的是：

我TM快要跟別人吵起來了，我該說什麼呀！！！

準備讀一讀《關鍵對話》，這本書好像闡述這個問題