運動課：和家長的關係直接影響續班率，這幾個大忌你要知道...

我們都知道，優秀的教育諮詢師都是在實戰中歷練出來的，而諮詢師和家長們維護的關係好壞直接關係續費。

在續費的問題上，很多機構的老師都會抱怨續費難，但正如運動課金牌講師胡芳老師經常和家人們說的，續費的關鍵點是要以心比心地服務好我們的每一位家長。

續費時，我們要避免容易犯的幾個大忌：

1、平時跟家長關係很疏遠，家長沒有拿你當朋友，沒有完全信任你，續費時沒有底氣;

2、學生在我們機構學習出了問題不能及時有效的跟家長解決和反饋，家長嘴裡不說，實際早已不滿意;

3、續費的時候墨守成規，沒有計劃和魄力;

4、續費時把自己的主觀判斷強加給家長，並不清楚家長的想法還以為很了解，搬石頭砸自己的腳;

5、平時太懶，逢年過節缺乏對家長的關心問候;

6、對學生關心不夠，對學生的學習情況不了解，跟家長溝通的時候只是聽眾，不能獲得家長的認同。

那麼，平時我們該如何為續班做好鋪墊呢？

一、當一個學生收進來的時候，我們要做的第一件事情是去了解家長、了解學生，然後知道他們想要什麼，儘可能給他；如果感覺家長教育觀念不對時，要去引導他。

在前期一定要跟家長充分溝通，明確工作的方向。這個時候有一個很重要的細節是保存家長(學習監管人)和學生的手機電話，這樣家長和學生打電話給我們時，接到電話我們可以直接說：「XX家長你好....」，家長會非常親切，他也會保存我們的電話，有事情就會直接打來。

二、針對這個學生的問題，立馬制定方案，並且告訴相關老師、家長、學生如何去做，儘可能在短期就讓家長看到明顯效果，獲取家長的信任。

三、當學生取得成績的時候家長難免會提高要求，此時要引導家長科學對待學習，千萬不要急功近利。一來給自己的工作製造極大的壓力，二來可能會害了學生。

這個時候應該是要制定長遠的學習計劃幫助改變學生的各個方面。總的方向是進步----穩定----進步----穩定。

四、平時跟家長經常溝通，無論是學習上的，生活上的。關於小孩的問題家長是很願意跟你溝通的，在這種溝通當中慢慢跟家長就成為了朋友，也獲得了長期的友情。

有時候會遇到家長聊到家庭的問題，甚至是夫妻感情，家庭糾紛等等的問題，對這類問題最好是盡量避開，不涉及家庭敏感問題，避免無意當中陷入別人的家庭矛盾中。(容易引起麻煩，損害自己的形象，因為關注的重點是學生)。

五、閑來無事的時候翻手機通訊錄，因為所有學生家長的電話都存在了手機裡面，所以哪些學生已經兩周沒聯繫了，就打個電話詢問小孩的學習等情況，了解情況，保持感情。

六、每個時間段可能都會有個別的學生有問題，這時要親自重點管理這個學生，針對學生的問題想出對策，然後跟家長溝通，進行嘗試，然後跟家長反饋。

事實證明，手上的學生都會在不同的時間段有各種各樣的問題，但是著手解決之後都得到了很圓滿的解決。所以出現問題不可怕，怕就怕在要麼家長不告訴你，要麼家長告訴你了你解決不了。

七、很多人很怕續費，很多諮詢師續費都是騙家長過來開家長會，然後找來老師聊很久，最後戰戰兢兢的談續費。這種往往是由於平時沒有維護好造成的，這個時候學生上過一段時間感覺不好，續費可能更加艱難。

續費一般的方法是直接告訴家長課時沒有了，後面要做學習計劃，要購買課時。事實證明，家長都是很信任的。都會讓老師直接計算課時和費用，然後直接帶錢過來交。這些工作都在電話或者簡訊的簡短溝通當中都解決了。

當然制定方案要有選擇性，一般是三個方案給家長選擇，長期的(三年以上)，中長期的一到兩年，中期的(一年)，充分考慮家庭收入情況，制定比較合適的方案，讓家長自己選擇。等過來就是拿合同，填合同，收錢開收據的事情了，一般十幾分鐘就搞定。

八、每次續費都會續的比前一次多一點，有兩個原因：

1、學生年級升高，漲價等客觀因素;

2、家長的信任感越來越強，購買的課時會越來越多。

但是每次續完費要回過頭來想想還有哪些不足，分析哪些原因導致續費更多，下次大概可以嘗試多大額的續費。

續費本身並不難，難的是你要持續不斷的對學生關心，如果學生家長把你當朋友了，你對學生又很了解了，這個學生想跑都難。