項目管理碎碎念系列之一：干係人管理

初次見到「項目干係人」這個詞，我是有點蒙圈的，因為這不太符合中文平時的表達。

其實所謂「項目干係人」，英文稱作「Project Stakeholder」，翻譯成利益相關者，對其含義就一目了然了。再借用人們常說的一句「與你脫不了干係」，就能明白「干係人」是責任相關者，由此我們就可以引申出「項目干係人」的概念：

alert(與項目的有關各方，其利益會受到項目正面或負面影響的任何組織或個人，以及能對項目活動或結果施加影響的任何組織或個人。簡單地說，與項目有直接或間接關係的任何組織或個人，都是項目干係人。

或許有人會問了，做一個項目給別人帶來正面影響我理解，負面影響從哪裡來？其實拆遷項目就是典型的例子，不讓所有住戶都滿意，項目是沒法順利進行的。

項目干係人既然如此重要，那麼就需要對干係人進行管理。管理之前，首先要識別出哪些人是干係人，而且要儘早開展、盡量全面、持續進行。

下面介紹幾個重要的干係人：

項目發起人。發起人最重要的作用是，給錢，給錢，給錢，說三遍。

高級管理層。如果項目是公司內部的，一般高級管理層就是項目發起人；如果是跨公司的，項目發起人委託承接項目公司的高級管理層來開展項目。

客戶。客戶是項目產品的使用者，既包括直接使用者，也包括間接使用者。好比一款葯，病人是直接使用者，開藥的醫生是間接使用者。

項目經理。項目經理往往責任大於職權。沒有實際權利，卻要負責把項目做成功。這也是項目經理這個崗位最有價值的所在。

項目團隊。包括項目管理團隊和狹義的項目團隊（執行團隊）。

職能經理和職能部門。專業人才的掌控部門，如財務部。

賣方和合作夥伴。通過合同提供成果，是賣方；通過協議進行合作，是夥伴。

了解了主要的干係人，再來看看識別干係人的重要工具：干係人分析技術。PMBOK指南提到了三種常見的方格模型：

• 權力/利益方格
• 權力/影響方格
• 影響/作用方格

還有一個凸顯模型，分為干係人施加影響的能力、緊急程度和合法性三個維度。

識別出了干係人，就要產生干係人登記冊。包括干係人的姓名、聯繫方式、要求和期望，可能對項目的影響等等。如下圖所示是一個典型的干係人登記冊：

干係人登記冊需要在整個項目周期內不斷更新。

識別出干係人，就要對干係人管理進行規劃，生成干係人管理計劃，將來按照這個計划進行管理。這個計劃中，對干係人列出了從低到高的五種參與程度：

• 無知型。
• 抵觸型。
• 中立型。
• 支持型。
• 領導型。

有了計劃，接下來就是實打實的跟關係人打交道了。通過這個過程，要把干係人實際參與項目的程度提高到項目經理期望的程度。打交道的過程中遇到了問題，要記錄到問題日誌當中去。這個過程中也可能出現變更請求，比如某個干係人的需求變了。

最後，就是要對干係人的參與進行全程監控。要把干係人實際參與項目的程度和

點睛：項目經理90%的時間都是在溝通，和誰溝通？干係人！