Conversational Commerce的未來（1）

目前，主流是把Conversational Commerce狹義定義成『智能助理』——用戶用語音或者文字提出需求，產品用會話形態和用戶交互、逐步理清需求，然後將其發給後台或者第三方處理，例如

對著Siri說『提醒我明早8點和Eva開會』

對著Jibo說『給寶貝講個故事』

對著Operator說『我想給老婆挑個化妝品做生日禮物，有什麼建議么』

對著Echo說『汰漬用完了，幫我再買』

對著Get說『給我定個沙拉，老樣子』

形態上看著新穎，深挖的領域也不同，可實際上僅僅是在嘗試把Conversation做成GUI的替代，後台的商品或者服務（日曆功能，故事機，導購，電商，外賣）並沒有什麼不同。

這就導致了一個問題：Conversation得在GUI成熟的領域裡和GUI公平競爭，而在絕大部分場景下，Conversation並沒有優勢，舉例來說：

如果一個女用戶要買一條新的長裙，在GUI幫助下，她在淘寶能10分鐘『逛』1000張裙子照片，如果是在Conversation中，10分鐘估計才交互了50句話和10張商品圖。

更進一步，用戶早期的需求常常是非常不明確的，需要一步步被啟發出來，而那1000張裙子照片，用戶在心中評判『好看』、『還行』、『醜死了』的同時也是在慢慢啟發購物的靈感和需求（說不定最後買了件上衣）。Conversation要做到同樣的啟發程度，對於反應的話術和商品推薦的要求過高（簡直是讀心術），而且對於用戶的投入程度也要求過高（不僅要求問題提得好，更要求用戶用心回答）。

最後，在這麼高的要求下，提供這樣水準的Conversation，AI在短期內完全無法做到，必然投入人力支持。這樣就使得服務成本又上升，進一步使得這種交互形態在GUI映襯下黯然失色。

• 先賭為敬，燒錢占坑——目前大廠（從Facebook到度秘）都是這麼做的

• 去找哪些場景下GUI不方便，在這些縫隙求生，例如走在路上沖AirPods說『提醒我明早8點和Eva開會』或者開車時用Get訂晚餐

靠譜是靠譜，可怎麼看也有些彆扭。瓶子是新的，為什麼一定要裝老酒呢？感覺太像是互聯網時代的『電子雜誌』（為什麼沒做搜索呢），移動互聯網時代的『門戶』（為什麼沒做微信呢），或者坦克發明後用來打陣地戰（為什麼不用來閃電戰呢）。

從GUI到Conversation，這一步的變化遠遠大於PC互聯網到移動互聯網。這時最淺的思維其實是把前一個世代的成熟模式直接搬上來（入口啊，搜索啊，O2O啊），稍微想深一點的話會尋找適合Conversation的場景和細分市場（比如車載呀，家庭智能設備控制呀），而最根本的想法則應該是：如果這個交互方式能發展壯大，應用這個交互方式的『東西』本身最自然應該是什麼樣子呢？會有什麼新的物種形態進化出來呢？可否提前做這個新物種的基礎設施呢？

嗯，下次接著寫……：P