續 - 如何理解「教練是一面鏡子」

昨天分享了我對「教練是一面鏡子」的理解，把文章發給我亦師亦友的一位資深教練需求反饋（我稱呼他周老師），我們通了一個小時電話。周老師指出昨天的文章比較表面，沒有深入談論教練作為鏡子，需要具備哪些核心能力。於我而言，這一個小時的內容非常之寶貴，是書上學不到的，整理如下。

鏡子的核心能力

要做好一面鏡子，需具備三方面的能力：

• 描述客觀事實的能力
• 洞察力
• 有意識地教練的能力

描述客觀事實的能力

鏡子反映的是被教練者的態度、行為和現狀。舉例：描述人主觀：

你有點心不在焉。

客觀：

我觀察到，在過去的一分鐘，你看了三次手機。

描述事主觀：

你怎麼說話不算數，說了五點交報告的，現在五點十分了，報告呢？

客觀：

你答應五點交報告，現在是五點十分，我沒有收到你的報告。

洞察力

洞察力（Insight）是指透過現象看本質的能力，包括觀察和分析。主要是觀察三個部分：

• 手足
• 儀錶
• 儀容

順序是很重要的，臉要最後看，因為我們對顏值的偏執，很容易引入主觀評價，從而影響對其他地方的觀察。（這段是我補的）觀察過後是分析，如果一個人不停地玩弄手中的物件，可能他是緊張的，如果他的手，隨著音樂節奏敲擊桌面，可能他就是放鬆的。

除了在生活中經常觀察，並發現現象之間的聯繫，比如彈吉他的人左手指頭有老繭，還可以學習如何解讀微動作，微表情。

有意識地教練

在教練過程中，不能陷入到客戶的問題中，要意識到自己在教練過程中，當前處於哪一個階段。在談話過程中，有意識地關注三條線：

• 信息線（信息傳遞是否到位）
• 關係線（關係有沒有按預期發展）
• 感情線（感情是否按預期變化）

我對關係和感情的區別有點不理解，周老師舉了一個例子：

張三想跟李四做生意，不得已卑躬屈膝。這時候他們的生意關係是建立起來了，但感情是疏遠的。

層次低的人，靠感性建立關係，誰對我好我就跟誰親近。層次越高的人，越靠理性建立關係，禮數怎麼樣無所謂，關鍵是給彼此帶來的價值。所以跟層次低的人談話，就要照顧 TA 的情感需求，跟層次高的人談話，就要少說廢話，一針見血。

這三條線在任何溝通中都是存在的，三條線的背後，是給對方留下三種印象：

• 理性形象（專業度）
• 感性形象（舒適度）
• 感官形象（看到的，聽到的）

信息是否準確到位，語氣是否讓人舒服，語音語調是否合適，肢體語言是否自然，這些都會影響給對方留下的印象。

我是 Seaborn Lee，希望今天的分享對你有用~

最後，感謝周老師毫無保留地與我分享！

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