新媒體營銷之問：你的客戶是怎麼「沒」的？

許多公司向我們吐槽抱怨，說自家的新媒體營銷不好做，往往是營銷策劃案寫的熱火朝天，收到的效果卻不理想，一句「我們已經在別家購買到了XXX」，是客戶給我們最大的無奈！！！今天就來看一下客戶流失的主要原因吧。

眾所周知近年的北京房價飛漲上了天，一時間各種家居賣場、裝修公司和互聯網家裝公司也跟著風潮變得越來越多了。最近陪新裝修房子的同事王先生去購買一套櫥櫃，在王先生和廚具城老闆（以下簡稱「老闆」）的對話記錄中，可以看到一些問題：

王先生：「老闆，旁邊的廚具店已經下班了，請問您家能否做整體廚房？」

老闆：「可以，請問房子在什麼位置？」

王先生：「哦，不遠，就在對面隔三條街的衚衕裡面。您看，這是廚房裡面的照片，還有我們想要的整體效果圖。」

王先生拿出蘋果手機，給老闆展示自己拍的自家廚房樣式，然後拿出了網上「尚品宅配」搜到的櫥櫃設計效果圖。

老闆看到照片以後，說：「整體廚房所包含的遠遠不止櫥櫃，還有各種配件、電器甚至燈具等等。而您家廚房裡面老式管線布局錯落，改造起來還需要多花一些錢……另外您相中的裝飾材料都是知名度較高的大品牌，又需要定製專門的尺寸，肯定成本下不來。」

王先生見整體廚房的價格相對很高，不能接受，就說：「那可太高了，遠遠超出我的預算，還有更便宜的方案嗎？」

老闆說：「那不如直接購買成品底櫃，再選擇這個XX品牌抽油煙機和灶具更加合算，您看可以嗎？」

王先生說：「那個牌子抽油煙機啊，不是前兩天大家朋友圈裡都說它不好清洗嗎，算了吧。」

【點評】

以上在對話中我們可以看出，傳統消費模式至少有以下局限的特點：

一是時間、空間有限，對於傳統實體店來說，業務局限在營業時間之內，下班時間的客戶需求自然流失；消費者距離實體店的消費空間也比較局限。

二是普通消費者的專業知識有限，例如對話中不懂整體廚房的真正概念，對裝修預算更無必要的了解，提出超越自己預算負擔範圍的要求，最後結果只能是交易失敗。

三是信息認知的局限，消費者並沒有更多渠道了解和選擇公司及產品，只靠頭腦印象中的一點知名度和不確定的朋友圈社交信息進行判斷，導致那些有實力砸廣告宣傳的大公司受益。

而新媒體營銷藉助互聯網技術，能夠形成相對客觀的、24小時的流量轉化體系，把傳統消費者時間、空間的限制徹底打破，助力企業第一時間搶佔到消費者的心智。

同時，通過新媒體營銷，可以最大程度擴展消費者對公司的認知渠道，增進普通消費者對行業的了解，自然減少了潛在的客戶流失。

再看一位餐飲公司老闆的會議上講話：

「現在成本這麼高，客戶又很難抓，發傳單不好使了。你們要堅持多在美團、拉手、大眾點評網上刷點評價，還有，我們店的微信公眾號已經註冊完了，上面發的推廣文章大家多轉一轉。」

【點評】

以上是餐飲公司老闆做營銷存在的一種現狀，總結觀點就是「現代營銷=傳單+團購+微信公眾號」，看似大家的營銷意識已經與時俱進發展了，但是其實這些手段遠遠不夠，除了團購網站刷好評，在移動媒體市場中還有很多可做的事，例如基於位置服務的LBS，就能幫助附近食客定位餐廳的所在位置。

很多公司註冊了自己的微信公眾平台，卻不知道單單有平台只是在自導自演、自娛自樂，公司最大的問題是沒有用一個聲音把自己的形象給「說」出去！海底撈你學不會，因為他們團隊把自己的聲音喊得足夠響，凝成兩個字：「服務」！現在僅有服務也不夠，還必須牢牢抓住線上外賣領域，近年上海出現的專做外賣為生的實體店，已經向我們昭示了大小餐飲客戶的去向——互聯網！

新媒體新型營銷的目標重點不在於銷售，而在於傳播。除了注重營銷方法的社交屬性，還重視建立起一套自己的互聯網營銷傳播體系。

新媒體時代，企業學會採用更加智慧的新方法去「說」，才能收穫更多人的「聽」，取得更好的傳播效果。否則，就只能面臨客戶的流失，同行的擠壓，直至消失在新生事物爆發的滾滾洪流中！

再看中關村創業大街的一段對話：

創業者A：「我們正在開發一個APP，關於在線教育領域的，正在招募合伙人，你是否願意參加？」

創業者B：「好啊，做到什麼程度了？」

創業者A：「我給你看看案例……」於是端出裝B范的蘋果電腦，blabla一堆的O2O在線教育營銷成功案例，有的圓滿舉辦了線下活動，有的成功引爆了線上人氣，教育產品銷量大增，學生招生數和口碑遠揚……

看得創業者B直眼紅，不分三七二十一，第二天直接嫁接到了自己的O2O洗車創業項目上面，精心創作了厚厚的一本營銷策劃案，也給自己的客戶來了個免停車費等福利活動……結果不僅自掏腰包，沒賺到幾個客戶，最後公司還不知不覺的死掉了。

【點評】

甲之蜜糖，乙之砒霜，每每看到夢想中別人家的案例，沉迷於豐滿的理想過多，而面對骨感現實的勇氣過少。

盲目跟風，最容易發生在初創公司，急功近利的心態作祟，看見別人拿到融資，不知所措，不分情況，對自己的定位不清，被忽悠拿著別人案例直接上，過度依賴於營銷。辛辛苦苦費不少心思，執著於跟風模仿搞策劃案，殫精竭慮創造聲勢，結果卻對用戶消費者的實際情況和自身的定位抓得模糊、不準確。

最終，以為自己模仿案例玩轉了跨界、借勢，可是不但人家Uber的跨界效果你達不到，麥當勞借勢奧運你沒領悟，而且可口可樂的品牌年輕化搞不了，杜蕾斯的腦洞也更挖不來。就連別人走心的初創小公司的成功案例，也離自己的想法十萬八千里了。

明知選擇比努力更重要，卻一味朝著錯的方向、甚至沒有方向的狂奔，可惜你怪人家套路深，別人笑你太天真！

一個企業想做好新媒體營銷，不僅關心客戶怎麼「來」的，還得反思一下客戶來了是怎麼「沒」的，馬雲說互聯網要思考研究別人的失敗，這個道理很深遠……

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