單點極致，10分鐘快模式

文|楊柳君

大道至簡，準確的客戶定位，優化的服務流程，親民的價格，使QBHouse獲得了成功。從中我們能得到什麼啟示呢？

剪髮，對於我們每個人來說再熟悉不過了。

無奈很多美髮店裡過於「殷勤」的服務，在每次不得不去剪髮時，都佔用了我們大量的時間。

我自己每次去美髮店看到座位上那張寫有「洗髮、按摩時間不得低於30分鐘，否則歡迎投訴」的牌，心情就比較複雜。

一方面覺得自己的錢花的值得，另一方面也意識到這一趟剪髮沒一個小時不能結束。

都說時間就是生命，從家出來去美髮店需要時間，剪完發後回到家也需要時間，再加上在美髮店等待的時間，以及洗髮、按摩，最終剪髮的時間，隨便一晃2個小時就沒了。

有時也正因為這樣的原因，對於剪髮我老是下意識的拖了再拖。

而且美髮店裡通常還有令人生厭的各種推銷，推銷辦卡，推銷美髮用品，推銷護理服務。在美髮店裡洗髮的小弟小妹們給你溫柔按摩的那個當下，便會柔聲勸你各種買買買。

你正舒服的享受著呢，大多數時候礙於情面便也不好意思當面制止，只有忍受，或含蓄的表示不要。

這裡便出現了客戶的2個痛點：關於消費時間與消費內容。

有些客戶希望能速戰速決，不過就是剪髮嗎？頭髮剪的合心意就行，什麼洗髮、按摩都不重要。

他們希望在盡量短的時間內能將頭髮剪短，以重新「獲得自由」。

對於這個痛點，若你只是想想，也就沒下面這個故事了。

我們這裡的主人公不僅想了想，而且用行動對剪髮服務進行了顛覆。

我說的就是來自日本的QBHouse的創始人小西國義。

1995年的一天，小西國義在一家理髮店等待了很久，終於坐到理髮師的椅子上。但是理髮並沒有立即開始，洗髮小工們先是給他遞上一條又一條熱毛巾，然後是開始沒完沒了的按摩肩頭和手臂，同時開始推銷各類美髮產品。

看來如此情形在日本也一樣。

繁瑣的理髮流程，漫長的等待時間，令人生厭的各種推銷。

小西國義想要改變這個現狀，並付諸了行動。

小西國義認為，大量不需要的服務，以及浪費的時間，最後還要收取不低的費用，而他本人想要的，只是快點剪短頭髮，QBHouse於是由此誕生。

到目前為止，QBHouse經過十幾年的時間，已經成為日本最成功的連鎖理髮店。QBHouse的極簡主義讓理髮只需10分鐘，每次1000日元。在日本，1000日元是鐘點打工族一小時的平均工資。

QBHouse的模式得到只是想儘快把頭髮剪短點的客戶的大力吹捧，剪髮時間大大縮短，而且價格貼心。

QBHouse被稱為「日本理髮行業的革命」。

QBHouse用減法做服務，但小西國義認為，「簡」但不能「減」。

看看以下幾個細節：

小西國義專門開發了一套不同於傳統美髮店的剪髮組合櫃。

「柜子正面是操作台和安放消毒櫃、毛巾、梳子、鏡子、發剪等所有剪髮必需品的隔斷，各種物件都有自己的卡槽，各安其位，整潔乾淨。柜子背面，則被用來放置客人的衣物。每個柜子就是一個美髮師的工位，配以尺碼明顯小於傳統理髮店的椅子，用於整潔、收納和節省空間。」

「在這個小小理髮店的整體創新體系中，還有一個重要的環節是等位指示。每個理髮座椅上都有內建的感應器，只要有人在剪髮，店外的燈號，就會亮光顯示，想要剪髮的人，只要看看燈號，就可以知道要等多久。」

「另一項發明是被稱作Air Washer的小型筒狀電器，頂端附有軟毛，用以吸附和清理顧客理髮後留在頭上和頸部的碎發，這也是『免洗』的核心所在，不洗頭卻能保障客人不會被碎發困擾。」

顯然，QBHouse絕不僅代表快剪髮，低價格，而是做到了單點極致。

讓那些喜歡快剪髮服務的顧客，用親民的價格體驗高品質的服務。用心的創新，對核心工具的研發，給QBHouse模式建立了較高的競爭門檻，看似容易，實難模仿。

從客戶定位的角度來說，QBHouse有其目標受眾群。

從QBHouse創立第一天開始，小西國義就沒想去服務所有的顧客，而是精準定位於看似小眾，卻並非小眾的顧客，最終成為了目標顧客心中的第一品牌。

讓看似平凡的10分鐘，做到了極致。

「從1996年創立至今，已經開設超過500家分店，年收入40億日元（約合2.5億元人民幣）。除在日本本土外，已經將分店開到了中國香港、中國台灣、新加坡、馬來西亞等地區和城市，平均每月服務超過125萬人次，擁有一群忠實的『QB』粉絲。」

看到QBHouse的創業經歷，不知道各位有沒有什麼啟發？

當客戶的痛點存在，而市面上沒有任何一家公司關注到，並予以解決時，便是極佳的商業入口。

當然，重要的是不只想想而已，而是以匠人精神，付諸切實的行動。