怎樣做好一個運營？
03-27
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（1）什麼是運營？
先看一段標準定義：傳統意義上的運營是指店鋪運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與各崗位之間密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對各崗位的工作進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
運...
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先看一段標準定義：傳統意義上的運營是指店鋪運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與各崗位之間密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對各崗位的工作進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
運...
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（1）什麼是運營？
先看一段標準定義：傳統意義上的運營是指店鋪運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與各崗位之間密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對各崗位的工作進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
運營的特點：計劃、組織、實施和控制。
計劃有總體計劃，階段性計劃。而組織、實施和控制又跟人相關。這裡的「人」是指你周圍的人，確切而言，包括：上級、下級、平級。面對上級，你需要一定的資源和支持，比如，商品庫存，給力的價格；下級，你如何讓他在規定時間內做好屬於自己的分內之事，以進一步把控項目實施進度。舉例而言，如果你的下級是美工，你現在報了一個活動，他在規定時間並沒有做出適合你的海報以及商品搭配圖片，你是否有應急方案來彌補。
接下來，我們談談我自己理解中的運營以及在實踐過程中，一個運營人員要具備的和必須要關注的一些細節。
運營？——混混成長史
簡單來看，我們每天都會看到一些網站或者淘寶店在招聘「運營」，任職要求五花八門，不是負責店鋪的
流量，
就是直通車之類的，
也就是說，
運營在這裡進行了分解，
分解的已經非常非常細，
在我的眼光，我仍然會叫它們運營，但是，我個人理解，他們僅僅只是推廣，還稱呼不上「運營」二字。
所以，在這裡，我想先對運營做個簡單的比喻。
A
、如果你喜歡看武俠片，或者武俠小說，你是否關注過一個牛人的成長史。在成為牛人之前，暫停稱呼為
混混。混混要想成為牛人，首先得練各種各樣的功夫。以郭靖為例：郭靖相當典型，最早他結交的是江南
七怪（江南七怪給了他各種各樣的功夫）、丘處機這種二流角色；需要上層次的時候，洪七公適時出現；
最後是和天下武功第一的周伯通拜了把子。在結識這些江湖牛人的時候，實事上，郭靖在武功修為方面也
上了不止多少倍層次。
會留意和簡單關注。當你初入江湖，你的級別比較低，你需要組隊去打怪，也就是跟這別人混，沒辦法，
你級別低，碰到厲害一點的怪物，估計就把你掛掉了，所以，一開始跟團還是比較可行的方式。對自己的
經驗值增長也快。隨著打怪次數的增多，你的經驗值等等各方面都會有所提高。慢慢的，你開始獨自作戰
了，至少打一兩個怪沒問題。
如果把遊戲中的打怪當作運營人員的成長史，你會發現，是非常相似的。通俗起來講，運營就是從小混混成長為牛人的奮鬥史。還是上面那句話，要想做一個合格的運營，是需要歷練的。
（2）推廣是不是運營，它們之間有何區別？
在成為合格的運營之前，大家可能需要學習和實踐很多很多工作，比如美工、客服、倉儲等等，最直接的便是推廣，當這些工作經驗積累到一定層次之後才能稱呼為運營。
嚴格來講：推廣是運營的一部分，運營可以稱呼為推廣，但推廣絕對不是運營。 運營＞推廣
總結：推廣是圍繞流量來進行的工作。 淘寶上常見的推廣方法
直通車、鑽石展位、站內活動、站外活動（U站）、搜索引擎（之前沒有，現在，淘寶開放搜索抓取之後，自然會有）、站外分享（蘑菇街、美麗說）、微博等。
因為我們這裡講的是運營，因此，關於推廣方面的，就暫且打住，如果說，我們還要繼續關於推廣的話題，我相信，網路上任何一種方式方法，只要你能專心去用，都能達到一定的效果。正如成功青睞於「偏執者」一樣。
（
3
）運營的工作範圍
運營的工作範圍，包括內外兩個環節：
對內：計劃、協調、執行、監督、反饋。對外，資源的搜索整理工作。
4
）合格運營人員應具備的基本技能
營銷策劃、人力資源、市場分析、運營模式、推廣渠道、會說、會寫、會看、會做
（
5
）作為一個運營，表面上應該關注的四個基本問題：流量
動銷（轉化）
成
本質上要關注的是：市場
行業
顧客
競爭對手
流量：顧客在哪裡？我們怎樣才能讓顧客知道我們擁有物美價廉的產品？初次的流量很重要。
動銷：顧客來了之後，是否會購買？他們會買多少，客單價有多少？是否能形成高轉化率？
成本：從貨品入倉最終到消費者手裡，我們將付出多少成本。我們有沒有辦法盡量的降低成本。
由於各位未來會走向運營崗位，
關於降低成本，
大家千萬不要去耍小聰明，
也就是說，低成本並不意味著商品的低質量。
這一點就跟我之前一直強調的一樣，在成本控制方面，我們可以學習廣東人的做法，他們最常見的做法就
是在商品的包裝方面下功夫。
在義烏，
保暖裝是這幾年淘寶裡面做的比較好的，
但不知道大家注意過沒有，
硬紙盒包裝的生產成本大致在
3.5
左右，
而美工時尚又實用的塑料包裝，
造價大致是在
0.7
——
1.2
定要有底。需要指出的是，在當前狀態下，學雷鋒的電商太多了，各位在走上工作崗位之後，尤其是在實
踐中，一定要注意：控制成本，最大限度的提升利潤。
（1）什麼是運營？
先看一段標準定義：傳統意義上的運營是指店鋪運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與各崗位之間密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對各崗位的工作進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
運營的特點：計劃、組織、實施和控制。
計劃有總體計劃，階段性計劃。而組織、實施和控制又跟人相關。這裡的「人」是指你周圍的人，確切而言，包括：上級、下級、平級。面對上級，你需要一定的資源和支持，比如，商品庫存，給力的價格；下級，你如何讓他在規定時間內做好屬於自己的分內之事，以進一步把控項目實施進度。舉例而言，如果你的下級是美工，你現在報了一個活動，他在規定時間並沒有做出適合你的海報以及商品搭配圖片，你是否有應急方案來彌補。
運營崗位特點：綜合性管理職位。
談了以上那麼多，現在我們來看下，所謂的運營，並不是我們大家想像中那麼簡單，一畢業，一走入社會就可上手，它需要各種基本職業技能的磨練才能做到。
接下來，我們談談我自己理解中的運營以及在實踐過程中，一個運營人員要具備的和必須要關注的一些細節。
運營？——混混成長史
簡單來看，我們每天都會看到一些網站或者淘寶店在招聘「運營」，任職要求五花八門，不是負責店鋪的
流量，
就是直通車之類的，
也就是說，
運營在這裡進行了分解，
分解的已經非常非常細，
細得你都不知道，
自己所做的工作是不是運營。
在我的眼光，我仍然會叫它們運營，但是，我個人理解，他們僅僅只是推廣，還稱呼不上「運營」二字。
所以，在這裡，我想先對運營做個簡單的比喻。
A
、如果你喜歡看武俠片，或者武俠小說，你是否關注過一個牛人的成長史。在成為牛人之前，暫停稱呼為
混混。混混要想成為牛人，首先得練各種各樣的功夫。以郭靖為例：郭靖相當典型，最早他結交的是江南
七怪（江南七怪給了他各種各樣的功夫）、丘處機這種二流角色；需要上層次的時候，洪七公適時出現；
最後是和天下武功第一的周伯通拜了把子。在結識這些江湖牛人的時候，實事上，郭靖在武功修為方面也
上了不止多少倍層次。
B
、再舉例來講，不知道各位打不打遊戲，我自己是不打的，但作為從事網路工作的人，雖然不打，但仍然
會留意和簡單關注。當你初入江湖，你的級別比較低，你需要組隊去打怪，也就是跟這別人混，沒辦法，
你級別低，碰到厲害一點的怪物，估計就把你掛掉了，所以，一開始跟團還是比較可行的方式。對自己的
經驗值增長也快。隨著打怪次數的增多，你的經驗值等等各方面都會有所提高。慢慢的，你開始獨自作戰
了，至少打一兩個怪沒問題。
如果把遊戲中的打怪當作運營人員的成長史，你會發現，是非常相似的。通俗起來講，運營就是從小混混成長為牛人的奮鬥史。還是上面那句話，要想做一個合格的運營，是需要歷練的。
（2）推廣是不是運營，它們之間有何區別？
在成為合格的運營之前，大家可能需要學習和實踐很多很多工作，比如美工、客服、倉儲等等，最直接的便是推廣，當這些工作經驗積累到一定層次之後才能稱呼為運營。
嚴格來講：推廣是運營的一部分，運營可以稱呼為推廣，但推廣絕對不是運營。 運營＞推廣
什麼是推廣？——曝光度的工作
因為說到了推廣，那我就在這裡簡單的講解下推廣。「推廣」推是推送，廣是廣而告之。放在電商裡面，做的工作就是廣告推送的意思。明白這個意思之後，我想再總結一下，所謂的推廣，就是為流量負責，儘可能的增加產品的曝光度，讓更多的人進店。至於進店之後，又會變成店內策劃的工作（俗稱店內運營或者站內運營）。
總結：推廣是圍繞流量來進行的工作。 淘寶上常見的推廣方法
直通車、鑽石展位、站內活動、站外活動（U站）、搜索引擎（之前沒有，現在，淘寶開放搜索抓取之後，自然會有）、站外分享（蘑菇街、美麗說）、微博等。
因為我們這裡講的是運營，因此，關於推廣方面的，就暫且打住，如果說，我們還要繼續關於推廣的話題，我相信，網路上任何一種方式方法，只要你能專心去用，都能達到一定的效果。正如成功青睞於「偏執者」一樣。
（
3
）運營的工作範圍
運營的工作範圍，包括內外兩個環節：
對內：計劃、協調、執行、監督、反饋。對外，資源的搜索整理工作。
具體包括：倉儲、商品選款、拍照、美工、裝修、商品定價、推廣、數據分析等。
（
4
）合格運營人員應具備的基本技能
營銷策劃、人力資源、市場分析、運營模式、推廣渠道、會說、會寫、會看、會做
（
5
）作為一個運營，表面上應該關注的四個基本問題：流量
動銷（轉化）
成
本
利潤
本質上要關注的是：市場
行業
顧客
競爭對手
流量：顧客在哪裡？我們怎樣才能讓顧客知道我們擁有物美價廉的產品？初次的流量很重要。
動銷：顧客來了之後，是否會購買？他們會買多少，客單價有多少？是否能形成高轉化率？
成本：從貨品入倉最終到消費者手裡，我們將付出多少成本。我們有沒有辦法盡量的降低成本。
由於各位未來會走向運營崗位，
因此，
我需要在這裡提醒大家：
關於降低成本，
大家千萬不要去耍小聰明，
也就是說，低成本並不意味著商品的低質量。
這一點就跟我之前一直強調的一樣，在成本控制方面，我們可以學習廣東人的做法，他們最常見的做法就
是在商品的包裝方面下功夫。
在義烏，
保暖裝是這幾年淘寶裡面做的比較好的，
但不知道大家注意過沒有，
義烏出去的貨，很多喜歡使用硬紙盒包裝，而廣東人卻喜歡軟美觀時尚又實用的塑料包裝。
我們看下成本：
硬紙盒包裝的生產成本大致在
3.5
左右，
而美工時尚又實用的塑料包裝，
造價大致是在
0.7
——
1.2
左右。
利潤：這個才是電商的最終，辛苦一陣子，我們的利潤最終有多少，是學雷鋒還是給馬雲打工了，心裡一
定要有底。需要指出的是，在當前狀態下，學雷鋒的電商太多了，各位在走上工作崗位之後，尤其是在實
踐中，一定要注意：控制成本，最大限度的提升利潤。
推薦閱讀：
先看一段標準定義：傳統意義上的運營是指店鋪運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與各崗位之間密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對各崗位的工作進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
運營的特點：計劃、組織、實施和控制。
計劃有總體計劃，階段性計劃。而組織、實施和控制又跟人相關。這裡的「人」是指你周圍的人，確切而言，包括：上級、下級、平級。面對上級，你需要一定的資源和支持，比如，商品庫存，給力的價格；下級，你如何讓他在規定時間內做好屬於自己的分內之事，以進一步把控項目實施進度。舉例而言，如果你的下級是美工，你現在報了一個活動，他在規定時間並沒有做出適合你的海報以及商品搭配圖片，你是否有應急方案來彌補。
運營崗位特點：綜合性管理職位。
接下來，我們談談我自己理解中的運營以及在實踐過程中，一個運營人員要具備的和必須要關注的一些細節。
運營？——混混成長史
簡單來看，我們每天都會看到一些網站或者淘寶店在招聘「運營」，任職要求五花八門，不是負責店鋪的
流量，
就是直通車之類的，
也就是說，
運營在這裡進行了分解，
分解的已經非常非常細，
細得你都不知道，
在我的眼光，我仍然會叫它們運營，但是，我個人理解，他們僅僅只是推廣，還稱呼不上「運營」二字。
所以，在這裡，我想先對運營做個簡單的比喻。
A
、如果你喜歡看武俠片，或者武俠小說，你是否關注過一個牛人的成長史。在成為牛人之前，暫停稱呼為
混混。混混要想成為牛人，首先得練各種各樣的功夫。以郭靖為例：郭靖相當典型，最早他結交的是江南
七怪（江南七怪給了他各種各樣的功夫）、丘處機這種二流角色；需要上層次的時候，洪七公適時出現；
最後是和天下武功第一的周伯通拜了把子。在結識這些江湖牛人的時候，實事上，郭靖在武功修為方面也
上了不止多少倍層次。
B
會留意和簡單關注。當你初入江湖，你的級別比較低，你需要組隊去打怪，也就是跟這別人混，沒辦法，
你級別低，碰到厲害一點的怪物，估計就把你掛掉了，所以，一開始跟團還是比較可行的方式。對自己的
經驗值增長也快。隨著打怪次數的增多，你的經驗值等等各方面都會有所提高。慢慢的，你開始獨自作戰
了，至少打一兩個怪沒問題。
如果把遊戲中的打怪當作運營人員的成長史，你會發現，是非常相似的。通俗起來講，運營就是從小混混成長為牛人的奮鬥史。還是上面那句話，要想做一個合格的運營，是需要歷練的。
（2）推廣是不是運營，它們之間有何區別？
在成為合格的運營之前，大家可能需要學習和實踐很多很多工作，比如美工、客服、倉儲等等，最直接的便是推廣，當這些工作經驗積累到一定層次之後才能稱呼為運營。
嚴格來講：推廣是運營的一部分，運營可以稱呼為推廣，但推廣絕對不是運營。 運營＞推廣
什麼是推廣？——曝光度的工作
總結：推廣是圍繞流量來進行的工作。 淘寶上常見的推廣方法
直通車、鑽石展位、站內活動、站外活動（U站）、搜索引擎（之前沒有，現在，淘寶開放搜索抓取之後，自然會有）、站外分享（蘑菇街、美麗說）、微博等。
因為我們這裡講的是運營，因此，關於推廣方面的，就暫且打住，如果說，我們還要繼續關於推廣的話題，我相信，網路上任何一種方式方法，只要你能專心去用，都能達到一定的效果。正如成功青睞於「偏執者」一樣。
（
3
）運營的工作範圍
運營的工作範圍，包括內外兩個環節：
對內：計劃、協調、執行、監督、反饋。對外，資源的搜索整理工作。
具體包括：倉儲、商品選款、拍照、美工、裝修、商品定價、推廣、數據分析等。
4
）合格運營人員應具備的基本技能
營銷策劃、人力資源、市場分析、運營模式、推廣渠道、會說、會寫、會看、會做
（
5
）作為一個運營，表面上應該關注的四個基本問題：流量
動銷（轉化）
成
本
本質上要關注的是：市場
行業
顧客
競爭對手
流量：顧客在哪裡？我們怎樣才能讓顧客知道我們擁有物美價廉的產品？初次的流量很重要。
動銷：顧客來了之後，是否會購買？他們會買多少，客單價有多少？是否能形成高轉化率？
成本：從貨品入倉最終到消費者手裡，我們將付出多少成本。我們有沒有辦法盡量的降低成本。
由於各位未來會走向運營崗位，
因此，
關於降低成本，
大家千萬不要去耍小聰明，
也就是說，低成本並不意味著商品的低質量。
這一點就跟我之前一直強調的一樣，在成本控制方面，我們可以學習廣東人的做法，他們最常見的做法就
是在商品的包裝方面下功夫。
在義烏，
保暖裝是這幾年淘寶裡面做的比較好的，
但不知道大家注意過沒有，
義烏出去的貨，很多喜歡使用硬紙盒包裝，而廣東人卻喜歡軟美觀時尚又實用的塑料包裝。
硬紙盒包裝的生產成本大致在
3.5
左右，
而美工時尚又實用的塑料包裝，
造價大致是在
0.7
——
1.2
左右。
定要有底。需要指出的是，在當前狀態下，學雷鋒的電商太多了，各位在走上工作崗位之後，尤其是在實
踐中，一定要注意：控制成本，最大限度的提升利潤。
（1）什麼是運營？
先看一段標準定義：傳統意義上的運營是指店鋪運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與各崗位之間密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對各崗位的工作進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
運營的特點：計劃、組織、實施和控制。
計劃有總體計劃，階段性計劃。而組織、實施和控制又跟人相關。這裡的「人」是指你周圍的人，確切而言，包括：上級、下級、平級。面對上級，你需要一定的資源和支持，比如，商品庫存，給力的價格；下級，你如何讓他在規定時間內做好屬於自己的分內之事，以進一步把控項目實施進度。舉例而言，如果你的下級是美工，你現在報了一個活動，他在規定時間並沒有做出適合你的海報以及商品搭配圖片，你是否有應急方案來彌補。
運營崗位特點：綜合性管理職位。
談了以上那麼多，現在我們來看下，所謂的運營，並不是我們大家想像中那麼簡單，一畢業，一走入社會就可上手，它需要各種基本職業技能的磨練才能做到。
接下來，我們談談我自己理解中的運營以及在實踐過程中，一個運營人員要具備的和必須要關注的一些細節。
運營？——混混成長史
簡單來看，我們每天都會看到一些網站或者淘寶店在招聘「運營」，任職要求五花八門，不是負責店鋪的
流量，
就是直通車之類的，
也就是說，
運營在這裡進行了分解，
分解的已經非常非常細，
細得你都不知道，
自己所做的工作是不是運營。
在我的眼光，我仍然會叫它們運營，但是，我個人理解，他們僅僅只是推廣，還稱呼不上「運營」二字。
所以，在這裡，我想先對運營做個簡單的比喻。
A
、如果你喜歡看武俠片，或者武俠小說，你是否關注過一個牛人的成長史。在成為牛人之前，暫停稱呼為
混混。混混要想成為牛人，首先得練各種各樣的功夫。以郭靖為例：郭靖相當典型，最早他結交的是江南
七怪（江南七怪給了他各種各樣的功夫）、丘處機這種二流角色；需要上層次的時候，洪七公適時出現；
最後是和天下武功第一的周伯通拜了把子。在結識這些江湖牛人的時候，實事上，郭靖在武功修為方面也
上了不止多少倍層次。
B
、再舉例來講，不知道各位打不打遊戲，我自己是不打的，但作為從事網路工作的人，雖然不打，但仍然
會留意和簡單關注。當你初入江湖，你的級別比較低，你需要組隊去打怪，也就是跟這別人混，沒辦法，
你級別低，碰到厲害一點的怪物，估計就把你掛掉了，所以，一開始跟團還是比較可行的方式。對自己的
經驗值增長也快。隨著打怪次數的增多，你的經驗值等等各方面都會有所提高。慢慢的，你開始獨自作戰
了，至少打一兩個怪沒問題。
如果把遊戲中的打怪當作運營人員的成長史，你會發現，是非常相似的。通俗起來講，運營就是從小混混成長為牛人的奮鬥史。還是上面那句話，要想做一個合格的運營，是需要歷練的。
（2）推廣是不是運營，它們之間有何區別？
在成為合格的運營之前，大家可能需要學習和實踐很多很多工作，比如美工、客服、倉儲等等，最直接的便是推廣，當這些工作經驗積累到一定層次之後才能稱呼為運營。
嚴格來講：推廣是運營的一部分，運營可以稱呼為推廣，但推廣絕對不是運營。 運營＞推廣
什麼是推廣？——曝光度的工作
因為說到了推廣，那我就在這裡簡單的講解下推廣。「推廣」推是推送，廣是廣而告之。放在電商裡面，做的工作就是廣告推送的意思。明白這個意思之後，我想再總結一下，所謂的推廣，就是為流量負責，儘可能的增加產品的曝光度，讓更多的人進店。至於進店之後，又會變成店內策劃的工作（俗稱店內運營或者站內運營）。
總結：推廣是圍繞流量來進行的工作。 淘寶上常見的推廣方法
直通車、鑽石展位、站內活動、站外活動（U站）、搜索引擎（之前沒有，現在，淘寶開放搜索抓取之後，自然會有）、站外分享（蘑菇街、美麗說）、微博等。
因為我們這裡講的是運營，因此，關於推廣方面的，就暫且打住，如果說，我們還要繼續關於推廣的話題，我相信，網路上任何一種方式方法，只要你能專心去用，都能達到一定的效果。正如成功青睞於「偏執者」一樣。
（
3
）運營的工作範圍
運營的工作範圍，包括內外兩個環節：
對內：計劃、協調、執行、監督、反饋。對外，資源的搜索整理工作。
具體包括：倉儲、商品選款、拍照、美工、裝修、商品定價、推廣、數據分析等。
（
4
）合格運營人員應具備的基本技能
營銷策劃、人力資源、市場分析、運營模式、推廣渠道、會說、會寫、會看、會做
（
5
）作為一個運營，表面上應該關注的四個基本問題：流量
動銷（轉化）
成
本
利潤
本質上要關注的是：市場
行業
顧客
競爭對手
流量：顧客在哪裡？我們怎樣才能讓顧客知道我們擁有物美價廉的產品？初次的流量很重要。
動銷：顧客來了之後，是否會購買？他們會買多少，客單價有多少？是否能形成高轉化率？
成本：從貨品入倉最終到消費者手裡，我們將付出多少成本。我們有沒有辦法盡量的降低成本。
由於各位未來會走向運營崗位，
因此，
我需要在這裡提醒大家：
關於降低成本，
大家千萬不要去耍小聰明，
也就是說，低成本並不意味著商品的低質量。
這一點就跟我之前一直強調的一樣，在成本控制方面，我們可以學習廣東人的做法，他們最常見的做法就
是在商品的包裝方面下功夫。
在義烏，
保暖裝是這幾年淘寶裡面做的比較好的，
但不知道大家注意過沒有，
義烏出去的貨，很多喜歡使用硬紙盒包裝，而廣東人卻喜歡軟美觀時尚又實用的塑料包裝。
我們看下成本：
硬紙盒包裝的生產成本大致在
3.5
左右，
而美工時尚又實用的塑料包裝，
造價大致是在
0.7
——
1.2
左右。
利潤：這個才是電商的最終，辛苦一陣子，我們的利潤最終有多少，是學雷鋒還是給馬雲打工了，心裡一
定要有底。需要指出的是，在當前狀態下，學雷鋒的電商太多了，各位在走上工作崗位之後，尤其是在實
踐中，一定要注意：控制成本，最大限度的提升利潤。
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