楊柳君：工作即表演，你必須演好自己的角色

03-27

今天是柳君書房陪伴你的第34天。

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「工作即表演」

這個時代，「玩耍」變的越來越重要。

「快樂」的價值一步步顯現出來。

顯然，這更符合人性。

誰願意永遠做一個苦行僧？尤其對於你我這般芸芸眾生來說如此。

互聯網時代，世界是平的。

你藏著掖著的那點小資源，其實不過是玩笑而已。

那麼企業之間的差距怎麼拉開呢？

答案是：體驗！

實體店相對網店來說，最大的不同是什麼？

自然是，絕佳的客戶體驗。

現如今，實體店倘若不能給客戶帶來不一般的愉快感受，這實體店還有存在下去的必要嗎？

客戶要買什麼網上搜羅一下信息一大把，他幹嘛要去你的實體店購買呢？

如果在信息檢索如此便捷的今天，在你的價格並不「最低」的情況下，顧客仍然選擇出門去你的店裡購買了什麼，那一定是因為你給得了他（她）完全不一樣，同時對他來說很重要的購物體驗。

在《體驗經濟》這本書中，作者寫到：

無論企業是否通過對營造型事件收費的形式來證明自己已步入體驗經濟時代，也無論你和你的同事在企業中擔任什麼工作，請記住你都是一個表演者。工作即表演，現在你必須儘力演好自己的角色。

既然工作即表演，那有什麼原則可以去體現的呢？

《體驗經濟》一書的作者道出了下面的四條原則：

玩耍。儘管工作很嚴肅，但你也可以找到不少樂子，員工可以和顧客在這個舞台上互動，讓每個人都感到快樂。

不僅顧客玩耍，員工也需要在工作中愉快的玩耍，尤其對於知識工作者而言如此。

正如德魯克所說，每個知識工作者即使他沒有下屬，也是一個管理者。

知識工作者的決策、言行對企業績效或形象產生不小的影響。

員工和顧客在一個共同的舞台上互動，身處其中的每個人都很快樂，這便是今後企業的發展方向了。

每天製造快樂。顧客是一切關注的核心，因為他們是這場表演的觀眾，要盡一切可能為顧客營造難忘的回憶。

每天製造快樂，每天為顧客製造難忘的回憶。

當然這對商家來說不容易，對員工團隊的素質提出了很高的要求。

偶爾一天快樂很容易，偶爾為顧客製造一次難忘的回憶也不難，難的是經常性，持久性的製造快樂，製造難忘的回憶。

心無雜念。這個原則改編自著名導演兼表演藝術教師康斯坦丁.斯坦尼斯拉夫斯基的格言「關注當下」，意思是說在投入表演時要全然忘記周圍的一切，淋漓盡致地發揮出最佳狀態。

只有專註，只有沉浸，只有全然忘記周圍的一切，才能全力以赴的呈現出上佳表現，才能真正的打動，甚至感動顧客。

選擇你的態度。正如亞里士多德第一個指出的，表演的本質是做出各種選擇。我們在同事面前的表現肯定不同於在顧客面前的表現，在孩子面前的表現不同於在父母面前的表現，在朋友面前的表現不同於在陌生人面前的表現。在這些情況下我們的行為變化並不表示我們虛偽或做作，我們只是在選擇，選擇面對不同的對象展現我們不同的側面。

表演的本質是做出各種選擇。

選擇你願意和必須在顧客面前呈現的樣子。

很多時候顧客只會給我們一次機會，甚至這可能是一生中唯一的一次機會，抓住了就抓住了，錯過了或許就不會再來。

所以正視並珍惜每一次在顧客面前亮相的機會非常重要。

時刻準備著，呈現出自己的最佳狀態。

這是一種態度，更是一種價值觀，這決定了人們會有怎樣的表現。

到了工作即表演的時代了。

你準備好了嗎？