銀行櫃員雖然有那麼多負能量，但我還是想問怎麼做好銀行櫃員？

銀行櫃員是銀行服務的形象代表，櫃員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點的核心競爭力水平，提升櫃員服務意識和服務能力至關重要。

但在櫃員服務中我們發現了這種的現象：櫃員缺乏良好的服務意識和觀念；櫃員在服務中缺乏笑臉；櫃員服務缺乏規範，服務缺乏統一標準，不能給到客戶深刻印象；櫃員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累；櫃員不知道如何應對難纏客戶；櫃員績效不佳；

所以我們需要進行銀行櫃檯服務方面的培訓，通過這樣的培訓，我們需要：掌握客戶服務的禮儀；掌握現代商業銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識；掌握優質客戶服務的流程與規範；掌握與客戶溝通的技巧；掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；

這種培訓方式可以通過以下幾點來進行：首先對銀行客戶進行分析；然後對銀行的櫃員服務人員和銀行服務代表培訓職業形象與職業服務心態的塑造，了解臨櫃服務五步法；最後培訓銀行客戶投訴的應對與處理技巧。

要增強責任心綜合櫃員每一筆業務需要自己單獨去完成，並要自我複核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。以前工作中的小問題、小差錯，自己沒有發現，同事複核時會給你提出，而綜合櫃員制後你沒有依賴了，工作責任心不強，就容易出現差錯。這就需要我們有極強的工作責任心，不能有依靠思想，對自己辦理的每一筆業務，都要認真考慮，仔細核對，不能有一絲一毫的馬虎，只有認真辦好每一筆業務才能對儲戶負責、對自己負責、對單位負責。

綜上就是做好銀行櫃員幾點