職場新人如何增加你的有效社交？

每一年畢業季，不同崗位湧進各種各樣的實習生，你是怎樣的職場新人呢？

初涉社會，你獨自面對各種各樣的人和事，也許與同事責權發生衝突，也許與舍友同住不習慣發生衝突，就連買菜討價還價都有可能發生衝突。然而你無法完全避免衝突，也很難改變別人在衝突中的表現。但，你能改變自己的表現。美國公共對話專家達納?卡斯帕森創造了獨特的衝突解決技巧（「有效社交的17個原則」）以更為優雅和更具技巧性的方法化解衝突，走出困境。看完她的新書《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》感觸甚深。

回想過去面對日常生活和工作中的衝突，大家會單方面採取迴避、遷就、強迫或者妥協的方式，然而達納?卡斯帕森卻告訴我們這些方式只會讓衝突更加激化，都是無效社交方式。正所謂 「一個巴掌拍不響」，只有你和與你對話的人才能讓衝突得到持久性解決並令衝突雙方都從中受益。

達納?卡斯帕森從正反向出發，展示了創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果，通過正向的練習題，改變我們的表達方式。

(1)衝突時，聆聽字面背後的意思，別不要只聽攻擊性的語言。

(2)自己處於攻擊模式時，試著只對事件描述，表明自己的感受和需求。試著填補括弧的內容。

當（觸發性事件）發生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求或利益）對我真的很重要。

你願意（考慮一種可行的做法）嗎？

(3)區分需求、利益和行動計劃。每一種行動計劃都是為了滿足一種需求，或獲得一種利益。

【行動計劃】我正在組織一個讀書俱樂部，【利益】我想要這樣一群朋友【需求】群體

(4)聆聽時，把情緒當做有用的信號，聆聽但不給建議。尤其當情緒高漲時，不要急著回應或給對方建議。提出建議可能會被視為一種表明不想再聽下去的行為，一種試圖操控或糾正對方的方法，或一種貶低對方需求的行為。

(5)當事情變得更糟時，停止交談。

(6)弄明白當下境況，把問題搞清楚，明確雙方的責任。而不是追究誰對誰錯，彼此責備。

(7)相信有效對話是可能的，即便當前看似不太可能。反問自己幾個問題 「雙方是否願意進行有效對話？」 「如果不願意，為了讓雙方都有願意有效對話，自己需要作出怎樣的改變？」 「究竟什麼使對話嗎、難以成效?」 「怎樣的具體改變能讓有效對話成為可能？」

衝突中充滿各種可能性，你可以選擇改變對話。天下無難事，只因事在人為！經過時間的洗禮，前輩的指引，現在的我遇到衝突會主動化解，雖然有時不奏效，但我還是相信有效對話的可能性。真正有效的解決方式是「協同」，通過坦誠溝通，了解雙方的差異所在，並努力找出雙贏的方案促進有效對話，從根本上解決衝突，走出困境。