運營到底是幹嘛的？
03-24
跟朋友聚會，談起各自的工作。我經常會被問到一個問題：「你們運營到底是幹嘛的?」被問的次數多了，我就常用看到的一個比喻來回到他們：產品是生孩子的，運營是養孩子的。
沒錯！這就是運營在整個工作鏈條中的價值與作用。一個產品從構想到落地產出，是產品乾的事情，大家通常都知道。但是孩子生出來了，後期長的好不好，成長是否夠快，是運營幹的事。運營的目標就是讓一個產品從一個幼小的種子狀態迅速地長大成樹，支撐起許多人的需求，為人所用，讓更多的人倚賴這棵大樹。
那麼問題來了，要怎麼做，這個孩子才能快速長起來呢？
產品和運營都有一個共同的服務對象，那就是用戶。我們為了滿足用戶的需求而生，必然是圍繞著用戶轉。拉新、促活、提留存，可以說是每個運營人更為細化的工作目標。產品研究用戶需求、競品，通過功能完善、迭代來滿足用戶的需求，運營則用更優質的內容，更貼近用戶的方式，讓內容觸達用戶，讓用戶對內容產生消費，提高粘性。
1、內容運營。為用戶提供資訊類內容消費。
我們的用戶是誰？滿足哪部分的需求？提供什麼樣的內容？哪一類的內容對用戶來說是好的內容，競品有哪些，他們有什麼特點？這需要心中有概念。
內容運營具體涉及的工作大概有內容庫的建設、內容的優化、內容的推送。即我們需要一個充足的蓄滿水的池子，能夠源源不斷地給用戶輸出內容。 池子里的水從哪裡來、需要向用戶輸出什麼樣的內容、用怎樣的方式輸出觸達用戶，由運營來定。再細化一下，就會涉及到的內容的挖掘需求、內容挖掘出來的質量評估、標準制定、不達標的內容需要怎樣進行優化、提出優化需求。這是基於內容本身的問題。
其二，涉及到內容的展示，即觸達用戶。內容展示的數量、頻次，是配合產品功能一起的，需要產品上做相應的功能支撐，因此運營往往會給產品提一堆應用於目標達成的功能需求。
要讓內容觸達用戶，通常會用頻道建設、推薦位、push、或者拓展更多的內容分發渠道。讓內容更多的曝光給用戶，吸引點擊，讓他最終留下來，成為產品的忠實用戶。這就是內容運營所做的工作。
2、用戶運營。
以我個人粗淺理解，用戶運營區別於內容運營在其出發點。他是將用戶這個群體更細分，針對不同的用戶需求，給於不同的策略。我們通常都會關注用戶畫像。也就是我們的用戶到底是怎樣的一批人，他們來自哪裡，多少歲，教育程度，甚至收入程度，他們的興趣等等。
3、活動運營
活動運營是推廣的一種。不是我擔任的分內工作，因此只說我了解認識到的部分。產品運營推廣有很多方式，大公司可以申請用自己有的內部資源進行推廣，也可以跟第三方合作，還可以通過應用市場渠道推廣，或者活動推廣。這裡說的是活動推廣。主要是因為我個人認為活動推廣相對來說發揮空間更大一些，它更像是基於內容的一種策劃，需要有明確的活動目的---希望通過活動帶來更多的用戶和促進用戶活躍，希望用戶能夠產生哪些行為在籌劃的開始就要想清楚，以及怎樣去評估活動推廣最終的效果。
活動運營最常見的是借勢。藉助熱點事件或者特殊事件節點，比如雙十一、雙十二、春節，每年固定時刻的紅包飛。其次，藉助明星大V、熱點話題的力量也可以做。
另外，媒介的選擇，線上活動運營是選擇微博還是微信？還是其他。活動的流程是否簡易，文案是否簡潔無歧義，所做的活動是否有賣點，文案或者噱頭是否足夠吸引人，是否易於傳播，要怎麼玩，玩幾天，規則的制定與怎樣兌現都需要運營來定。看似一個小小的活動，從活動規劃、物料準備、預算申請到上線、結束、評估，需要很多人力給予支持。往往活動後的效果評估，並不代表著結束，而是為下一次活動運營做更好的準備。
4、數據運營
數據運營嚴格的說應該是用數據驅動運營。他不同於以上的三種，是基於內容、用戶的所做的工作，它是檢驗產品業務調整的有效評估工具。產品或運營在業務上做了某些調整，最直接的反映即是數據。適逢發版、推廣期、節假日、熱點事件等，也會對數據有所影響，只是這些數據會有規律性的表現。
數據運營並不只在事後評估起作用，它還可以在策略未上線前進行。對於用戶量大的產品來說，每次產品運營上的調整，影響面通常都是巨大的。用戶接不接受這種變動，是否能有效的降低用戶流失的風險，通常需要在上線前作灰度測試，即選取部分用戶上線，觀察數據情況。或者比較兩種方案哪一種對用戶來說是較為認可的，做A/B灰度的方案，看後續的灰度數據報告。這都是用數據驅動運營。
運營的工作瑣碎又細緻。很多共事的同事都說你們運營好忙，天天跟產品提各種需求，聊各種規則，在群里給技術提各種bug，某些時候還要拉著產品、技術、數據一塊開大會。催產品、催技術、催數據.....似乎哪都能摻和一腳。但是，說真的，想要做一個好的運營，你就得逼著自己去主動，逼著自己厚臉皮，去提需求，說服別人接受你的需求，給你幹事，要不你就玩不轉，你的孩子也養不大。
用我們老大的話說，小步快跑、注意總結，有效策略儘快放大，無效及時叫停。運營就是要去做那些有成效的事情，看到好的成果，別人自然都會來幫你。
反問你兩個問題
1.市場部是做什麼的？
2.銷售部是做什麼的？
沒錯，運營跟他們特別像，只是對象是自己手頭的東西。
運營因為各個公司，產品的不同，產生的實際職責也會有所區別，但是總得來看比較普適的來說：就是通過一系列的操作手段來達到自己的目的，是一項管理活動，這項管理活動不過更細化具體到了某一個產品或者是項目上。
再具體一些就是運營好某一方面的內容奠定社區的調性。
所以你現在看到的就是各種活動都傾向於熱點話題，綜藝節目，一些大流量美劇。
運營就是通過各種資源的管理活動，比如舉辦一個百度執行派的活動，對答案產出最多的人進行鼓勵，送禮品。
運營就是做管理活動的。
………………很久之前的答案也貼出來………
運營分為名詞性的運營（即企業內部部門）和動詞性的運營。
而我們所進行討論的是動詞性的運營。
傳統企業和市場建立直接聯繫的部門是什麼？我直覺上就是終端銷售部和市場部。
互聯網公司的運營工作職責是接近於傳統企業的銷售和市場工作的。
兩者都是通過建立企業和非企業本身（其它角色）聯繫產出正面效益存在的，都擔當著溝通產品和用戶的橋樑。
內容運營銷售生產的內容；用戶運營，進行客戶（用戶）關係管理；活動運營，做促銷活動……
以此為定位基礎之後再來討論運營本身就有了理論之本，即運營本質上是一種管理活動工作。
已經給運營下了定義：管理活動。
現在需要做的是去給這個定義加上恰當的形容詞進行描述。
運營是一項什麼樣的管理活動？
內容運營我的理解是通過生產或者篩選，轉載優質或者話題性，傳播性的內容進行內容填充或者製造傳播效果。
活動運營我的理解是通過對已有資源進行合理配置進行活動籌劃和實施達到類似促銷的效果。
用戶運營我的理解就是用戶關係的管理，通過對用戶關係的有效管理實現重複購買，忠誠度強化等效果。
…
這樣一來，運營的內容綜合起來根據企業資源條件和市場環境為了一定目的進行籌劃和執行的工作內容，也就是經營。
最後可以給運營下一個定義：運營是一種根據企業內部資源條件和市場競爭環境為了實現某種目的進行的苦心籌劃和執行的管理活動
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沒錯！這就是運營在整個工作鏈條中的價值與作用。一個產品從構想到落地產出，是產品乾的事情，大家通常都知道。但是孩子生出來了，後期長的好不好，成長是否夠快，是運營幹的事。運營的目標就是讓一個產品從一個幼小的種子狀態迅速地長大成樹，支撐起許多人的需求，為人所用，讓更多的人倚賴這棵大樹。
那麼問題來了，要怎麼做，這個孩子才能快速長起來呢？
產品和運營都有一個共同的服務對象，那就是用戶。我們為了滿足用戶的需求而生，必然是圍繞著用戶轉。拉新、促活、提留存，可以說是每個運營人更為細化的工作目標。產品研究用戶需求、競品，通過功能完善、迭代來滿足用戶的需求，運營則用更優質的內容，更貼近用戶的方式，讓內容觸達用戶，讓用戶對內容產生消費，提高粘性。
以社會資訊類的app，即我所做的產品運營來說，大概涉及以下幾種：
1、內容運營。為用戶提供資訊類內容消費。
我們的用戶是誰？滿足哪部分的需求？提供什麼樣的內容？哪一類的內容對用戶來說是好的內容，競品有哪些，他們有什麼特點？這需要心中有概念。
內容運營具體涉及的工作大概有內容庫的建設、內容的優化、內容的推送。即我們需要一個充足的蓄滿水的池子，能夠源源不斷地給用戶輸出內容。 池子里的水從哪裡來、需要向用戶輸出什麼樣的內容、用怎樣的方式輸出觸達用戶，由運營來定。再細化一下，就會涉及到的內容的挖掘需求、內容挖掘出來的質量評估、標準制定、不達標的內容需要怎樣進行優化、提出優化需求。這是基於內容本身的問題。
其二，涉及到內容的展示，即觸達用戶。內容展示的數量、頻次，是配合產品功能一起的，需要產品上做相應的功能支撐，因此運營往往會給產品提一堆應用於目標達成的功能需求。
要讓內容觸達用戶，通常會用頻道建設、推薦位、push、或者拓展更多的內容分發渠道。讓內容更多的曝光給用戶，吸引點擊，讓他最終留下來，成為產品的忠實用戶。這就是內容運營所做的工作。
2、用戶運營。
以我個人粗淺理解，用戶運營區別於內容運營在其出發點。他是將用戶這個群體更細分，針對不同的用戶需求，給於不同的策略。我們通常都會關注用戶畫像。也就是我們的用戶到底是怎樣的一批人，他們來自哪裡，多少歲，教育程度，甚至收入程度，他們的興趣等等。
在此基礎上，我們還會把用戶區分為新用戶與老用戶。新用戶是那些當天訪問產品的人，當他還有後續的訪問，即變成了老用戶。新老用戶各自有怎樣的行為特點，要採用何種策略促進這些用戶的留存與活躍。這是用戶運營考慮的事情。由於用戶獲取的成本通常很高，基本通過活動推廣、大量渠道推廣帶來，因此對新用戶的運營，提升新用戶的留存率通常會成為用戶運營的重點。
3、活動運營
活動運營是推廣的一種。不是我擔任的分內工作，因此只說我了解認識到的部分。產品運營推廣有很多方式，大公司可以申請用自己有的內部資源進行推廣，也可以跟第三方合作，還可以通過應用市場渠道推廣，或者活動推廣。這裡說的是活動推廣。主要是因為我個人認為活動推廣相對來說發揮空間更大一些，它更像是基於內容的一種策劃，需要有明確的活動目的---希望通過活動帶來更多的用戶和促進用戶活躍，希望用戶能夠產生哪些行為在籌劃的開始就要想清楚，以及怎樣去評估活動推廣最終的效果。
活動運營最常見的是借勢。藉助熱點事件或者特殊事件節點，比如雙十一、雙十二、春節，每年固定時刻的紅包飛。其次，藉助明星大V、熱點話題的力量也可以做。
另外，媒介的選擇，線上活動運營是選擇微博還是微信？還是其他。活動的流程是否簡易，文案是否簡潔無歧義，所做的活動是否有賣點，文案或者噱頭是否足夠吸引人，是否易於傳播，要怎麼玩，玩幾天，規則的制定與怎樣兌現都需要運營來定。看似一個小小的活動，從活動規劃、物料準備、預算申請到上線、結束、評估，需要很多人力給予支持。往往活動後的效果評估，並不代表著結束，而是為下一次活動運營做更好的準備。
4、數據運營
數據運營嚴格的說應該是用數據驅動運營。他不同於以上的三種，是基於內容、用戶的所做的工作，它是檢驗產品業務調整的有效評估工具。產品或運營在業務上做了某些調整，最直接的反映即是數據。適逢發版、推廣期、節假日、熱點事件等，也會對數據有所影響，只是這些數據會有規律性的表現。
通常，我們產品上新增功能、產品規則的調整，運營策略的上線，我們都會去看數據，看新功能的數據情況怎樣，需要做哪些調整。產品規則、運營策略上線後，用戶的行為發生了哪些變化，對關鍵數據指標是提升還是下降，後續要做什麼樣的策略調整，這都需要看數據。因此，脫離了業務只談數據完全無意義。
數據運營並不只在事後評估起作用，它還可以在策略未上線前進行。對於用戶量大的產品來說，每次產品運營上的調整，影響面通常都是巨大的。用戶接不接受這種變動，是否能有效的降低用戶流失的風險，通常需要在上線前作灰度測試，即選取部分用戶上線，觀察數據情況。或者比較兩種方案哪一種對用戶來說是較為認可的，做A/B灰度的方案，看後續的灰度數據報告。這都是用數據驅動運營。
運營的工作瑣碎又細緻。很多共事的同事都說你們運營好忙，天天跟產品提各種需求，聊各種規則，在群里給技術提各種bug，某些時候還要拉著產品、技術、數據一塊開大會。催產品、催技術、催數據.....似乎哪都能摻和一腳。但是，說真的，想要做一個好的運營，你就得逼著自己去主動，逼著自己厚臉皮，去提需求，說服別人接受你的需求，給你幹事，要不你就玩不轉，你的孩子也養不大。
用我們老大的話說，小步快跑、注意總結，有效策略儘快放大，無效及時叫停。運營就是要去做那些有成效的事情，看到好的成果，別人自然都會來幫你。
反問你兩個問題
1.市場部是做什麼的？
2.銷售部是做什麼的？
沒錯，運營跟他們特別像，只是對象是自己手頭的東西。
運營因為各個公司，產品的不同，產生的實際職責也會有所區別，但是總得來看比較普適的來說：就是通過一系列的操作手段來達到自己的目的，是一項管理活動，這項管理活動不過更細化具體到了某一個產品或者是項目上。
舉例來說對於百度派這個產品，前期的運營工作是什麼？
再具體一些就是運營好某一方面的內容奠定社區的調性。
所以你現在看到的就是各種活動都傾向於熱點話題，綜藝節目，一些大流量美劇。
運營就是通過各種資源的管理活動，比如舉辦一個百度執行派的活動，對答案產出最多的人進行鼓勵，送禮品。
運營就是做管理活動的。
………………很久之前的答案也貼出來………
運營分為名詞性的運營（即企業內部部門）和動詞性的運營。
而我們所進行討論的是動詞性的運營。
傳統企業和市場建立直接聯繫的部門是什麼？我直覺上就是終端銷售部和市場部。
互聯網公司的運營工作職責是接近於傳統企業的銷售和市場工作的。
內容運營銷售生產的內容；用戶運營，進行客戶（用戶）關係管理；活動運營，做促銷活動……
以此為定位基礎之後再來討論運營本身就有了理論之本，即運營本質上是一種管理活動工作。
難道運營就是互聯網的銷售，市場？不是這樣的，只是為了確定運營是管理活動做的類比而已。
已經給運營下了定義：管理活動。
現在需要做的是去給這個定義加上恰當的形容詞進行描述。
運營是一項什麼樣的管理活動？
內容運營我的理解是通過生產或者篩選，轉載優質或者話題性，傳播性的內容進行內容填充或者製造傳播效果。
活動運營我的理解是通過對已有資源進行合理配置進行活動籌劃和實施達到類似促銷的效果。
用戶運營我的理解就是用戶關係的管理，通過對用戶關係的有效管理實現重複購買，忠誠度強化等效果。
這樣一來，運營的內容綜合起來根據企業資源條件和市場環境為了一定目的進行籌劃和執行的工作內容，也就是經營。
最後可以給運營下一個定義：運營是一種根據企業內部資源條件和市場競爭環境為了實現某種目的進行的苦心籌劃和執行的管理活動
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