你該如何衡量你的人生和職業生涯？

我怎樣確保我在職業生涯中會快樂? 我怎樣確保我和我的配偶及家人的關係將成為一種持久的快樂源泉?

我怎樣確保我一定不會進監獄呢?

2010年春，克里斯坦森為哈佛商學院畢業生髮表了一場極具影響力的演講。

這場演講引人深思，不僅是因為克里斯坦森分享了許多簡單實用的管理思想，更是因為他當時罹患了與父親一樣的淋巴癌，正忍受化療的煎熬，與病魔抗爭的他反覆思索自己的人生是否過得有意義，並終於領悟到這樣的道理——「上帝衡量我的人生，不是用金錢，而是我可以幫助多少人，變成更好的人」。

克里斯坦森教授忠告學生說，哈佛商學院課堂中教導的理論，不僅能解釋企業中的問題，也能拿來管理並預測自己的人生，進而實現生命的圓滿與幸福。

為此，克里斯坦森教授與大家分享了他曾嚮往成為《華爾街日報》的一名編輯、被自己創建的公司開除、發現對教學的熱情、教養孩子以及對抗病魔等人生經歷。克里斯坦森教授真誠地說，這些生活、工作中遇到的突發事件，他都運用自己的企業管理研究成果做到了完美解決。

克萊頓?克里斯坦森 Clayton M. Christensen，哈佛商學院教授，五度榮獲「麥肯錫最佳論文獎」，榮獲2011年《哈佛商業評論》Thinkers50 「當代50名最具影響力的商業思想家」第1名。曾任波士頓顧問集團（Boston Consulting Group，BCG）顧問，創建陶瓷系統工程公司（CPS）、創見研究所（Innosight）等四家企業和機構，著有《創新者的困境》等七本暢銷書。

奶昔被雇來做什麼

很多人都知道宜家家居，這是一家非常成功的家居用品連鎖店。它是一家瑞典公司，在過去40年里，它把店開到了世界各地，全球總收入超過250億歐元，公司老闆——英格瓦·坎普拉德也成為了世界最富有的人之一。對一個以便宜價格銷售自己組裝的傢具的公司而言，做到這個規模真的很不容易。

在過去的幾十年里，宜家家居獲得了巨額的利潤，然而奇妙的是，沒有人仿造過宜家家居的產品。宜家並沒有什麼商業秘密——任何可能成為它競爭對手的人都可以走進它的店裡，還原它的產品設計或是仿製它的產品目錄……但卻沒人這樣做。

為什麼會這樣呢？

宜家家居的整個經營模式——購物體驗、店面布置、產品設計及包裝式樣——都與標準的傢具店不一樣。大部分零售商都是圍繞一個劃分出來的特定客戶群體，或是一類產品來經營，他們對客戶圈進行統計分析，把各種目標客戶進行分類，比如按年齡、性別、教育背景、收入層次等來分類。多年來，在傢具零售業，有以銷售低成本傢具給低收入人群而聞名的利維茨傢具公司，也有以銷售殖民地風格傢具給富人聞名的伊森·艾倫公司。還有很多其他例子——有為城市居民提供現代傢具的店，也有專門賣辦公傢具的店。

宜家家居採取了一種完全不同的方式，它不是圍繞特殊消費群體或特殊產品的特徵來組織銷售，而是根據客戶的階段性需求來幫助客戶完成一項任務。

一項任務？這是什麼意思呢？

在過去20年里，我做了有關創新方面的研究。現在，我和同事已經開發出了一套理論，專門講解市場銷售和產品開發的方法，我們把這個理論稱為「需要完成的工作」 。在這個思維模式背後，我們洞察到：我們之所以要購買產品和服務，是因為我們其實需要購買產品來完成某項特定的任務。這樣說是什麼意思呢？我們不用為了與某個特殊人群保持一致來安排生活——沒有人是因為屬於「18～35歲、有大學文憑的白人男子」這個人群而購買某種產品。這些條件也許與購買這種產品而非那種產品的決定有一定的關係，但是不足以促使我們去買東西。相反，我們發現，生活中有些任務會定期出現，需要我們去完成。於是，我們就會找到一些方法幫助自己來完成。如果某個公司開發了一種產品或服務剛好可以很好地完成這些任務，我們就會去購買，或是「僱用」這個產品來幫助我們完成。這種導致我們購買某種產品的機制就是：「我需要完成一項任務，這個產品能幫助我達成這個目的。」

我兒子邁克爾最近請宜家家居為他完成了一件生活中出現的新任務——它讓我明白了為什麼這家公司會如此成功。

邁克爾畢業後過了幾年，在另一個城市找到了一份新的工作，並且他帶著一個問題給我打了電話，他說：「我明天會搬到新公寓住，需要配上傢具。」當然，他是用自己畢業後積蓄的錢來完成這項任務。

這時，一個名字跳入我們的腦海里——宜家家居。

宜家家居沒有專註於銷售某種傢具給任何具體的、按統計來分的客戶群，而是專註於做一項消費者自己和他們的家庭在新環境下經常會遇到的工作——按時、按需完成顧客的需要。「我明天必須把這裡配上傢具，因為後天我就得上班了。」競爭對手可以仿造宜家家居的產品，甚至也可以模仿宜家家居的布局，但是沒有人能模仿宜家家居將產品和布局結合起來的做法。這種周到的結合使得購物者可以迅速地一次性完成所有的事情。

宜家家居在每半小時遠的地方就設有一家店，這似乎與我們的直覺剛好相反，但是這個決定會讓人們更容易一站式完成所有要做的事情。為此，宜家家居建了一個更大的店，確保庫存的傢具足夠多。它在每一個店裡還留有一個空間，建成遊戲監護區，讓跟父母來購物的孩子有事可做——這點很重要，因為如果你帶著孩子來購物，由於孩子拽著你的袖子，你或許就會忘記一些事情，或許會匆匆忙忙做決定。如果你餓了，不用離開店裡就可以享用美食。店裡所有的產品都是平裝的，這樣就能很快搬回家，也容易放進你的車裡。如果恰巧你買了太多傢具，車子裝不下， 宜家家居還有當天送貨到家的服務，等等。

事實上，由於宜家家居的工作做得如此出色，以至於許多客戶已經成了宜家這個品牌和產品的忠實客戶。例如，我兒子邁克爾就是最忠實的宜家客戶，因為他已經知道宜家能把工作做得非常完美，所以每當他需要給一個新公寓或是房間配傢具時，或是每當朋友需要做同樣的任務時，邁克爾就會把宜家推薦給他們。

當一個公司了解到人們在日常生活中需要完成某項工作，因此開發了相應的產品，使得客戶購買和使用這種產品可以幫助自己很好地完成這項工作，那麼客戶無論什麼時候需要完成這項工作，就會很自然地想起該產品。但是當某企業只是生產其他企業也能生產的產品，儘管這種產品能做很多工作，也很少會有客戶忠實於這種產品。這樣，每當有其他產品打特價時，客戶馬上就會心動，換成其他產品。

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