怎樣訓練自己在職場的說話方式？

人在職場，最怕的是什麼？開會。

開會最怕的是什麼？互相扯皮。

那麼，更恐怖的是什麼？開了一天會，頭暈腦脹，還沒有任何結論。回頭一看會議紀要，全是「待確認」！

小編在與多個領域的職場人士深入溝通了解以後，發現無論是講原則的國企還是講效率的民企，或者是已經本地化的外企，這種「恐懼」無處不在。認為「開會效率低下」的職場人竟然接近90%！那麼，為什麼「抗拒會議」會如此普遍呢？其中的癥結到底在哪裡？而如何積極地去改善這種不適呢？今天就讓我們通過德國作家多米尼克·穆特勒的《清晰表達的藝術》一書，一同來徹底對抗「會議恐懼症」，從而放大自身的職場格局，使自己在每天的8小時之內獲得更多的美好體驗和收穫吧。

1 什麼是清晰表達

顧名思義，清晰表達就是讓自己能清楚的講話。我相信不會有人認為自己說話不清晰，那麼既然大家都在儘力地將話說清楚，為什麼還會存在開篇提到的「可怕的會議」呢？

我們先來做個測試：

-「我認為本次項目進度的問題需要引起所有部門的高度重視，只有大家都有所行動，本次項目才能如期達到預計效果。」

-「項目進度要求我們在4月15日拿出施行方案，6月15日每個部門完成自身的代碼開發，7月底完成聯調。這樣才能在8月份提交最終的項目成果報告。請各部門嚴格按照計劃開展工作，如有問題，請及時與我溝通。」

這樣的兩段描述，哪一個屬於「清晰的表達」呢？很明顯是第二個。那麼在公司開會，或者平時的溝通中，有沒有下意識地使用過第一種表達方式呢？恐怕沒有人能堅決否認吧。

通過自我思考來判斷一個觀點，再把自我理解的內容通過討論表達出來。需要我們對自己清晰和負責任的言論承擔義務，且目的是為了進一步完善自己的想法。

書中對「清晰表達」給出了更為詳盡的定義。並且認為這種「清晰表達」應該成為日常生活中的一種常態；具有建設性而不是「口無遮攔」的負能量式；同時與是否會帶來危機沒有必然的聯繫。

2 為什麼我們不能總是「清晰表達」

我們還是用開會來做例子。一般來說，會議室大體可分為三個區域：領導席位、發言席位和沉默席位。領導席位要進行會議的主持，以及把控討論方向等工作；發言席位則是積極發表意見成員的根據地；而沉默席位上多是極力希望自己變成隱形人的同志們。那麼這幾種人中，誰有可能在「清晰表達」呢？

發言席位嗎？如果發言席位能夠良好地履行「清晰表達」的職責，那麼這次會議肯定是一個「勝利的大會」「成功的大會」。而事實上，雖然在會上說了很多的話，表面上與不同人進行激烈的爭辯、討論，而其中的「乾貨」寥寥無幾，一天聽下來，在回顧的時候卻發現腦中空空如也，什麼都沒有留下。通常，發言席位還可以分為三類人：

發言席位1：不清楚會議的議題，只是在表達。會議跑題的積極引領者。

發言席位2：清楚會議議題，但沒有自己的觀點，想到哪裡說哪裡。一直在滿足自己的表達欲，而沒有考慮到與會人員的討論需求。

發言席位3：明確會議議題，有自己成熟的觀點，但不敢直白的表達出來。通過一些模稜兩可的發言來觀察領導的態度，根據情況隨時調整自己的表達意見。

好了，看到為什麼我們不能進行「人人都會」的清晰表達了吧？因為我們怕自己顯得突出、害怕丟臉（沉默席位），怕給別人潑冷水，怕與領導的意見不一致（發言席位）。更重要的是，我們沒有意識到自己的思考是多麼的膚淺，是否在具備了成熟的觀點後才開口發言。那麼，有沒有改善的途徑呢？

3 清晰表達的三個步驟

可以看到，上文中的3種「發言席位」分別對應了3步驟的不同級別。也許這樣乾巴巴地列舉讓你一頭霧水：「這有什麼困難的呀，我平時就是這麼做的。」別著急，咱們一個步驟一個步驟地來仔細看看。

場景一：

公司開會討論一個新產品的宣傳彩頁設計方案。當設計師將討論稿展示出來以後：「我覺得左上的圓圈應該填充紅色」、「右下方的字體應該用雅黑，而不是仿宋」「推薦背景採用牆紙紋理」……這些是我們的「清晰表達」嗎？顯然不是，彩頁方案是以「能否有效宣傳新產品」為目標的，那麼過多關於版面設計的膚淺爭論難以對解決核心問題提供有效的幫助，只會無端地將討論時間拉長，造成大家精神疲憊，從而更加難以集中火力解決問題。

場景二：

會上，同事甲對於本次工程項目中各部門工作的界面劃分表達了自己的觀點。話音剛落，同事乙接過了話筒：「我對於甲的觀點表示贊同。首先，這樣的界面清晰明了，讓各個部門各司其職，從而保障了工程的順利開展。其次，這樣的界面發揮了每個部門的工作特點，從而有力地保障了本次工程的質量和效果。最後，我覺得每個部門應該積極響應本次的工作劃分，讓我們一起努力將本次工作做到最好！」聽起來，乙的發言層次清楚，有理有據，彷彿是無懈可擊，但是有「乾貨」嗎？沒有！有「價值」嗎？沒有！是「清晰表達」嗎？當然不是！

如果運用「自我思考」的步驟進行，那麼這次發言我想應該是這樣的：「我完全贊同甲的觀點，在這裡我只想說一句，請各部門安排出專人作為本次工程界面的介面聯繫人，形成多部門之間的無障礙通道，從而保障本次工程作為一個整體項目的完備性。」

場景三：

聊了半天職場了，輕鬆一下，我們先來看一個「情侶約會」的場景。

男：「晚上想吃什麼？」

女：「都行，聽你的。」

男：「天氣挺涼的，咱們涮鍋吧。」

女：「我最近在減肥耶，不想吃太油膩的。」

男：「要不吃日料？清淡。」

女：「聽說最近日本受輻射的海產品都被賣到中國來了，不太安全吧。」

男：「要不吃印度菜？」

女：「咖喱的味道我吃不慣。」

男：「……」

如果姑娘能在開始就回答說：「我好久沒吃家常炒菜了，你覺得怎麼樣？」會不會減少了很多你來我往的溝通環節？那麼在我們的職場溝通中，尤其在跨部門的合作協商中，試探性的、有所保留的表達處處可見。從而導致無休止的你來我往，弄不好到了最後，大家把當初要討論的是什麼都給忘了。可見，直奔重點地表明自己的想法在提升溝通效率上起到了多麼重要的作用。

如需轉載，請聯繫作者授權。

---

在對話中使用高反饋度的語言

第一招，在對話中使用高反饋度的語言。什麼是高反饋度的語言？打個比方，你上司問你：「你贊不贊成我的做法呀？」

如果你回答「我贊成」或者「我不贊成」，這些態度明確的語言就叫做高反饋度的語言。

如果你回答「嗯，我再想想」或者「嗯嗯啊啊」之類的回應，這些就是低反饋度的語言。

使用高反饋度的語言能讓人覺得靠譜，是因為在上司看來，最讓他感到不安和著急的，不是下屬的意見相左，而是根本不知道下屬在想什麼，不知道他到底是了解還是不了解，也不知道他到底是認同或者是不認同，更不知道他到底是懂得做還是不懂得做，導致上司對下屬的行為作出預期，就會讓上司覺得跟他共事相當不靠譜。

低反饋度的語言有：

「應該，還行吧！」

「我再看看吧！」「到時候看情況吧！」

比如說，如果上司給了一個我們雖然不認同，但是卻不得不服從的指令時，千萬不要安全感而語帶保留的唯唯諾諾，與其不情不願的說：「額，好吧！」倒不如明確的說：「行，老闆，我雖然對這個做法有保留，但是請放心，我會努力按照您的交代，把事情做好！」

再比如，當上司問我們選擇A或者選擇B時，與其說：「嗯，我覺得選擇A可能會比較好吧！」

倒不如乾乾脆脆的說：「我選擇A」，更好的一種回應是：「老闆，我選擇A，主要是因為以下幾個理由。。。」

如果你把你的思路更多的反饋給對方時，這就會讓對方對你有明確的了解和預期，自然就會覺得你比較靠譜。

在職場和商場中，管理對方心中的預期是我們贏的對方信任的重要動作。

盡量避免消極語言，多採用積極語言。

第二招，在對方提出要求時，我們要盡量避免消極語言，多採用積極語言。所謂的積極語言不是答應對方所有的請求，也不是在對方的要求面前裝成無所不能，我們肯定會碰到一些無法答應對方要求的時候，但在拒絕對方時，依然要採用積極語言，避免消極語言，目的是避免顯示自己的無力感，讓對方覺得一切依然在我們的掌控中。（拒絕不要讓人感覺你太硬氣，這樣會讓對方惱怒；也不要讓人感覺你無力，這樣會讓對方輕視。）

比如說，在商業洽談時，對方常常會要求很短時間內給他們想要的資訊，如果我們沒有辦法，這時候與其說：「我今天沒辦法做好。」

倒不如說：「明天吧，我明天把它做好給你。」

再比如，在和對方談判時，對方提出超出我們許可權的要求，這時你肯定不能擅作主張的隨口答應，如果你回答說：「先生，您的要求已經超出了我的許可權範圍了，我沒有權利擅自答應你啊！」或者「這件事情我沒有權利做主，我不知道上司會不會同意，讓我回去先問問上司吧！」

你想想，對方心中會有什麼反應呢？他肯定會覺得：「誒！看來我應該繞過你，找你上司去談比較好嘛！找你上司不是更直接更省事嗎？」你在對方心中不就變成了一個不靠譜很費事的談判對象了嗎？

所以，預期使用充滿無力感的消極語言，倒不如這麼說：「您的這個要求，確實已經超出我的預估太多了，這樣好不好，我先回去重新估算一下，明天再給你一個回復。」

要訣是：不要顯示你對推進這件事情感到無力，要盡量突顯這件事情依然在我的控制範圍內。如果我們能用積極的語言來表達，就算我們依然無法滿足對方的要求，那在對方的心中依然能夠維持一個靠譜的形象。

參考：【溝通】養成靠譜的職場話風（胡漸彪）

---

職場，是門語言藝術，講求的是說學逗唱，才怪。

又不是跑堂的，要練報菜名。

不過，有一定的說話技巧，確實可以讓自己在職場里不說遊刃有餘，至少不那麼容易得罪人吧。

是不是說話方式也是男女有別，美國一項研究顯示，女性寡言、男性健談有助職場成功。

在中國，是否也有這個問題呢？逢人就健談的女性，其實也還是很容易成功的，關鍵不在於是不是話癆，而在於說了什麼。

你可以做一個評論員，但記住一點，評論的天高地遠都可以，就是別沒事點評單位的人和事。禍從口出這個事是必須的。

勿談國事這個茶館的老段子，在職場上要改成勿談人事。

做一個傾聽者，多聽聽別人的話語，而不是一定要掌握話語權，除非你就是這裡最大的那一號。

此外，說話一定要注意場合與人物。你怎麼知道你在這裡的話語，不會被斷章取義傳到不該聽到的人那裡去。

曾經有個很要好的朋友，在一家外資企業里工作，他的能力超強，主要是負責公司的銷售業務。因為總是在外面跑項目，養成了侃爺的習慣。有他在的地方，總是歡聲笑語不斷。無論是辦公室里，還是和客戶在酒桌上。

可他無論業績多好，就是沒法跟上一層樓。怎麼回事呢？他不知道，和我聊過多次，我也分析不出來。直到他覺得實在沒有奔頭了，儘管因為業績太好，收入倒是全公司「打工仔」中最高，甚至比高他幾級的「打工」總經理，加上分紅也比他少。他還是決定離開。

離開的前一夜，「打工」總經理請他吃了個飯，酒過三巡後，他質問總經理是否是嫉妒他。總經理是個老實老頭，拍著胸脯說從來沒有，但也拍著他肩膀說了幾句話：老弟，在外面應酬，別和外人說太多公司的花邊，得罪人太多。這還不重要，你在辦公室里歡聲笑語，可在董事會那裡，人人都承認你業績最好，但人人都認為你太過輕浮，擔不起重擔，只是個最好的銷售經理而已。

朋友一聽酒醒了一半，連問怎麼破，難道縫上嘴？老頭則說，性格很難改，話可以少說，如果先聆聽別人說話，在關鍵下一句上，接上一個點睛之語，效果一樣，而且沒人覺得你輕浮賣弄，反而認為你有大智慧。這就是城府了。

---

說話是門藝術，這關係到你能否與別人順利的溝通，能否清楚地表達你想表達的意思，別人是否會產生誤解。在職場中，尤其要注意自己的說話方式，否則很難建立起自己的朋友圈，困難也沒有人願意幫你。職場不簡單，你必須懂得用正確的說話方式與人溝通，這樣才能順利的打開你的職場大門，減少工作中一些不必要的麻煩。

一、不要直呼其名

這一點在剛進入職場的新手身上最容易發生，很多人在剛進入公司後，見到跟自己年紀差不多，或者比較年輕的同事，打招呼時就直呼其名，這點一定要注意。也許你覺得他們不是上司，叫個名字無所謂，但是人家畢竟比你早進入職場，比你多經歷的幾年風雨，工作經驗比你豐富，你貿然地直呼其名，別人心裡肯定多少會有點不舒服，但他們嘴上肯定不會說出來。如果你以後要向他們請教問題，那他們完全有理由拒絕你。所以，在職場中，最基本的禮貌還是要有的，最好不要對同事直呼其名。

二、多用您字和請字

在工作中，如果你跟別人的關係不熟，或者因為工作關係，要與其他部門的同事有來往時，打招呼最好多用您字，雖然這會顯得很客氣，但是禮多人不怪嘛。多用您字，會讓人覺得你是一個有禮貌的人，別人因為感受到了被尊重心裡也舒服。當你要請教別人的時候，一定記得多用請字或者麻煩二字，這是最基本的禮貌。因為別人在工作的情況下，沒有義務抽出時間去幫助你，如果你不懂禮貌，別人有100個理由可以拒絕你，畢竟他們跟你也不熟。所以，不過是同部門之間，還是和其他部門的同事打交道，多用請這樣的禮貌用語，會讓人覺得你是一個很謙和的人，也有助於你樹立良好的形象，減少工作中的阻力。

說話是門藝術，別人從你張嘴的那一瞬間，就可能把你的形象定格，所以一定要注意自己的說話方式，多用禮貌用語，一定要謙虛謹慎，這樣你在職場上才能走得更遠。

（註：圖片均來自網路，如若侵權，請聯繫告之，我會把侵權圖片刪除）

---

我之前在很多話題裡面都回答過同樣的問題，我是很贊同那些覺得自己不會說話的人先學會閉嘴的，病從口入，禍從口出。

不要覺得自己不會說話還總是夸夸其談，在還沒有學會說話的時候先學會閉嘴，因為學會閉嘴真的比學會說話更加的重要。我已經不記得我在多少問答裡面提到過這一點了，但願有些作用。

那怎麼樣學會說話呢？

首先去看那些你覺得說話很有技術的人是怎麼樣說話的，那些說話方式很幽默的人在職場上生活上往往都是很受歡迎的，不信的話你去觀察一下，因為和這樣的人說話會覺得很愉快，所以往往大家都願意和他們交流。觀察別人是怎麼樣將批評的意見用幽默的可以接受的方式表達出來的，自己在說話的時候嘗試著模仿一下。

很多人喜歡看書，看一些如何學會說話的書，其實很多書只看不輸出，也就只是看看，所以你看了之後要在生活中去說，我記得我曾經看過咪蒙的一片教人說話的文章，文章中說當你和別人說一件事情的時候，結尾的時候不要問你懂了嗎？你可以換個說法，我這樣說你明白了嗎？或者是我說明白了嗎？前者的意思是你說明白了但別人沒有理解，那是他的問題，後者的意思是你沒有理解是不是因為我說的不明白。這就是在細微之處給人一種很舒服的感覺，但是你看到了結尾可以這樣說，但在工作的時候你還是不注意依舊我行我素，你覺得你看再多的說話之道有作用嗎？

所以我建議各位在工作的時候慢慢的嘗試，嘗試著去改變自己的說話方式，說話之前先在腦袋裡面想一想，自己是不是有更好的表達方式，不要一股腦的全部說出來了。

---

推薦閱讀：