什麼是服務設計？

03-19

我大概跟你說一下我自己對服務設計的理解吧，可能外行人不是特別了解。

如果說服務設計是一種設計方法，那麼服務設計便屬於強調用戶為中心，能夠提升用戶體驗的一個領域。在用戶與企業的產品或服務接觸過程中，用戶聽到的、看到的、感覺到的、體驗到的、參與到的一切，都可以通過服務設計進行優化和提升，進而為企業的產品或服務帶來附加值。

什麼是服務設計服務設計是全球趨勢，因為它適用的範圍實在太廣了，我們經常談論的社會創新、服務創新、新社會經濟、可持續設計、通用設計、協作服務等都和服務設計有關。在國外，服務設計早已滲透到如政府、金融、醫療、交通、航空、公益、商業等各個行業。在國內，商業領域涉及較多，像騰訊、阿里這樣的企業介入較早，也更成熟些，而國內大多數企業都沒有用戶體驗部門，服務設計就更少了。與此同時，國內專業做服務設計的公司屈指可數。

什麼是服務設計

服務設計的基本原則。以用戶為中心People-centere以用戶為中心就是要站在用戶的角度思考，時時刻刻心中有用戶.共同創造Co-creation,說得直白點就是眾人拾柴火焰高——有些事你不懂不是你的錯，但你不要胡亂猜測、妄下結論嘛，叫來利益相關人大家坐下來一起討論.接觸點Touchpoint,連續的Continuous,站在用戶角度，任何服務都是連貫著的，而非破碎的。整體的Holistic,可見的Visible.

什麼是服務設計

服務設計不是設計一切。服務設計是一個具體的領域，就像圖形設計，工業設計，交互設計。每個領域都有特定的形式。當我在設計服務時，既是針對全程的也是針對某個時刻的。在服務中有環境，系統，人，工具各種要素。

貌似在我們國家好像不是特別熱門，算是冷門專業，都沒有幾所學校在開這個專業。

服務設計是針對提供商與／對顧客本身、顧客的財物或信息進行作用的業務過程進行設計，旨在使顧客的利益作為提供商的工作目的得以實現。這個定義使人們能夠判斷哪些設計是服務設計，哪些不是；也能夠衡量哪些服務設計是好的，哪些不是。

服務設計主要是第三方公司為餐飲、酒店等服務業公司指定的專業服務行為。隨著日常生活品質的不斷提高，許多服務業開始注重服務的再升級，就需要用到服務設計公司。