唯品會「雙十一」，為何敢於比？

這是一個最具魅力的時代，商業的力量催生了雙11的全球狂歡盛宴。在這個造出來的節日里，群雄割據，各家使出萬般兵法韜略爭奪消費者，甚至將戰火燒到了全世界。天貓喊出「全球狂歡節，瘋搶好貨」，要做全球新零售的引領者；京東掀起「11.11全球好物節，品類專場盛典」；唯品會放大招，主打「雙十一，更超值」，呼籲大家來比一比。

對消費者而言，足不出戶就可盡享全球好物，奈何商品琳琅滿目，亂花漸欲迷人眼。為了呈現最好的用戶體驗，唯品會也是拼了，精選全球好貨，嚴保商品品質，送上千萬豪禮。周杰倫都喊話：「雙11來唯品會，比比看，更超值」。在這個電商割據的時代，唯品會為何敢比？

一，周杰倫代言的這家，雙11誠意何在？

首打國際化誠意，今年6月，唯品會品牌升級「全球精選，正品特賣」，開闢了一個新時代。

此次雙11,唯品會精選全球4000多大牌，尤其是Marc Jacobs、Sergio Rossi等一線大牌，為正品時尚加碼。10月下旬，唯品會又與近10家海外知名護膚品品牌達成戰略合作，僅唯品國際美妝版塊就已有超過1000家全球品牌入駐，很多貨品甚至比當地專櫃更低價。

再奉上實在優惠誠意，從11月起，唯品會陸續上線「億元紅包館」、「免費試用」和「驚喜官特批價」等一系列活動，剁手黨不僅可以領取億元紅包，還能免費試用SK-II、掃地機器人等價值百萬的爆款好貨，抽取GUCCI包包，盡享「不一樣」的購物體驗。

除全球覆蓋，時尚買手基於大數據甄選好貨，外加正品鑒定天團背書是其另一張王牌。

隨著商品供給過剩，用戶迫切需要一個值得信賴的渠道幫他們提升商品發現的效率。而唯品會依賴遍布全球的1600名專業買手，結合大數據賦能，雙引擎實現精選優品，讓你感覺它既懂時尚又懂科技。

三有始終堅持正品的誠意，為了解決長久以來的電商頑疾，消費者最關注的「正品問題」，唯品會打造了正品鑒定天團，為正品保駕護航，誠邀各領域意見領袖組成「正品鑒定天團」，對入庫商品進行測試鑒定，並將結果公之於眾，為消費者決策提供最真實的信任背書。

在雙11的物流體驗上，唯品會也不敢怠慢，自營快遞升級不漲價，竭力為用戶提供如平日一般地快捷配送體驗。

當你的好友還對著「貨物正在運送途中」的物流信息望眼欲穿，你早就收到了心水的大衣，在旁人艷羨的目光中穿上這個深秋最流行的色彩。時尚比的就是快，慢一秒都成了跟風。

此外，解鎖黑科技不失為突破雙11人效瓶頸，提升用戶體驗和運營效率的良招。

唯品會將首次上線智能配送無人車，完善的人機交互功能與現在的人力配送員基本無異。另一項炫酷技術——虛擬「試裝」，則讓用戶身臨其境地體驗，解決網購不能提前試用的難題。

二，變革背後。是唯品會顛撲不破的初心

古今中外，善於迎合消費者需求變化，實現差異化服務體驗的企業，都能永葆活力，立於不敗之地。

皓哥曾仔細研究過電商巨無霸亞馬遜的成功之道，莫過於「堅持」二字，其十年如一日專註做好三件事：低價+商品選擇豐富+配送體驗更好。

「如果你想要一份成功可持續的事業，不要問自己在未來將發生什麼或影響你的公司的改變。相反，你應該問自己，什麼不會改變，然後將自己的時間和精力投入到這些事上。」這是亞馬遜創始人貝佐斯堅持的論調和企業價值觀。

本質上，貝佐斯的理論可歸結為長期堅持做有複利效應的事兒，並順應時代不斷推陳出新。從賣書到賣3C產品及百貨，到最終賣服務，亞馬遜的一切出發點都是以用戶體驗為導向。做消費者想要的，在堅持核心競爭力不變的前提，持續迭代優化，最終牢牢佔據美國市場第一。

而唯品會也始終堅持「正品特賣+快速物流體驗」的價值主張，並隨著消費升級與新技術/模式紅利，與時俱進地升級服務。

如今新中產崛起，人們對品質的追求越來越高，他們不再滿足於簡單的功能屬性，而是綜合考慮品質、體驗、個性化等因素，這也導致了國貨無法滿足人們日益增長的高要求。而全球好貨集各國之所長，無疑能滿足之。另外，隨著商品供給過剩後，精選全球好貨，也能幫助用戶提高發現心儀商品的效率。

此外，人工智慧等新技術的運用，也使得精選商品基於場景和用戶偏好，反向個性化推薦用戶成為可能；而後端藉助AI智能客服系統，也能緩解人工客服高峰時的壓力，滿足基礎的7*24小時售前導購與售後服務需求。同時，內容導購等新模式激發用戶購物慾望，進一步提升用戶體驗。

當洞察到這些趨勢後，唯品會主動升級了品牌定位，並在雙11期間頻頻出招，敢於比的不僅是價格，還有堅持正品特賣、給消費者帶來幸福感的初心。這與亞馬遜「以用戶體驗為核心」的本質是一致的，不變的是對用戶極致體驗的追求，變化的是滿足其需求的方式與手段。

三，雙11期末大考，唯品會有望憑「深耕」破局

首先，皓哥以為雙11是唯品會品牌升級後的一次大考，真正檢閱成效的時刻。

畢竟，雙11相比平日訂單量劇增，考驗的是平台在峰值壓力下的全球選品、供應鏈、物流配送、個性化推薦等多維度的綜合實力。

正如俗語所言，只有經歷過潮起潮落，方能看到一家企業的真實實力。養兵千日用兵一時，此番唯品會全力備戰，是否能不負期望，交上一份滿意答卷，請拭目以待。

其次，唯品金融也將助力雙11，既滿足剁手黨的消費金融需求，也滿足商家的供應鏈金融需求。

對於消費者，買買買，剁剁剁，一時爽，窮吃土。為了減輕剁手黨當前的經濟壓力，「唯品花」充分發揮「購物神器」的作用，推出大促專屬額度和「雙11」期間全場免息的優惠政策，讓他們毫無顧慮地享受購物的快感，真是買得越多，賺得越多。

對於供給端，雙11期間用戶訂單猛增，商家若是備貨不足將供不應求；若勉強接下訂單，用戶等待時間過長也影響體驗。唯品金融基於平台的大數據分析，了解商家經營狀況，運用智能風控，給予商家便捷地供應鏈授信，幫助其高效應對雙11的峰值壓力。

當馬雲發力新零售與國際化，京東跨界奢侈品、時尚女性電商時，戰場的邊界在模糊化，低調的唯品會未來將何去何從？

阿里帝國正以「中國範式」出海全球，號角越吹越響，馬雲毫不掩飾自己的野心，成長為令世界驚嘆的龐然大物。坐擁電商老二的京東自然不甘落後，也全力追擊，跨界奢侈品，引入知名時尚品牌、簽約國際名模等手段，以撬開女性時尚市場。

皓哥認為，低調的唯品會要堅持「正品特賣、全球精選」的初心，深耕女性電商，保持專註力，只要持續創造獨特的價值必有破局的契機。

打井的時候，掘很多井而不及泉，不如守著一口井深挖，挖到足夠深，清涼的泉水就會噴薄而出，且不斷地提供生命之源。企業亦是，要有自己的長線，專註某一領域。眾所周知，海爾和格力是中國家電行業的第一集團軍，海爾以冰箱聞名遐邇，格力空調則是優質空調的代名詞，雖然海爾和格力都研發家電全品類，但在細分領域，各有所長，成為該領域不可撼動的權威。

既然costco在過去十年，面對線下沃爾瑪與線上亞馬遜的雙線壓力下，逆勢崛起。唯品會也可如此，專註「全球精選，正品特賣」，把這口井打深打透，才是顛撲不破的真理。

文｜錢皓