杭州一女子花10萬想要整成「明星同款臉」，整完不像，要求整容醫院退錢，這事你怎麼看？

1、服務類的消費，很難確定商家是否違約。小張希望自己能整成明星臉，那雙方是否簽訂協議了？如果沒有簽訂，又沒有口頭上答應，那麼醫院是免責的。如果口頭上答應了，沒有紙質約定，小張又拿不出證據來，也很難要求醫院退錢。

2、對自己容貌不滿意去整容很正常，但是你要求人家給你整出明星臉，用腳趾頭想想哪有那麼容易？如果整明星臉那麼容易，那大家都去整容好了，人人都可以變成明星。消費者想法比較單純，一個小整容醫院不可能做到那麼高的水平。

3、小張覺得整容不成功，不一定是整容醫院技術不行，因為整容也需要底子，底子不行，怎麼整都不好看，就算整容皮肉符合了，也會顯得非常不自然，假的很。

首先說，「合約」問題。不管是書面的、口頭的，或者「約定成俗」的，包括一些存在「消費關係」的都算是一種合同關係、消費關係。買賣雙方享有各自應有的權益。也就是說，這個消費者(美容很大程度算是一種消費)應該獲得相應的「權益」也就是「整容效果」，但應當符合一定客觀因素。