大數據時代，數據智能如何驅動酒店經營決策？ | TBO報道

導語：隨著雲計算的誕生，各行各業都迎來了大數據的時代。「大數據」這一互聯網領域的主流辭彙，也開始觸動著各個行業的神經，酒店行業亦是如此。大數據攪動著酒店管理者的思維，如何用好大數據，科學分析酒店當前的經營及服務，並開展有針對性地營銷助力營收，成為業界一直思考和探索的話題。

進入大數據時代，企業戰略必將從「業務驅動」轉向「數據驅動」。也就是說，決策者只憑主觀與經驗對市場進行預估而制定決策的時代已經過去，取而代之的將是通過收集、挖掘大量內部和外部數據，預測市場需求，進行智能化決策分析的時代——基於大數據的智能化決策是企業未來發展方向。

酒店行業也不例外。在傳統的酒店經營管理中，很多企業對自身經營發展的分析只停留在數據和信息的簡單匯總層面，缺乏對客戶、業務、營銷、競爭等方面的深入分析。而如果僅憑主觀經驗進行管理決策，將導致戰略定位不準，存在很大風險。

可喜的是，隨著科技發展，數據採集和處理能力愈發智能，數據分析方法也更加全面。酒店經營者憑藉用戶行為數據，探索市場變化規律、改善自身經營，已成為可能，科技、數據力量開始顯現。

眾薈信息CEO林小俊曾在攜程峰會上，利用眾薈數據對當下的酒店市場趨勢和消費者行為進行分析，並輔以數據智能應用場景案例，對通過大數據了解用戶畫像、量化品牌指數、進行質量檢測與問題跟蹤、重新定義競爭對手、制定符合市場需求的價格政策等內容做了闡述。

他分別以2016年杭州G20、2017年廈門金磚會議、2017年成都地震前後市場需求變化數據為例，應用眾薈RMS+進行分析，講述了如何制定符合市場需求的價格策略，為酒店在數據時代下的收益最大化提供高效解決思路和方案。

其實，在眾薈成立之初，林小俊就提出「大數據＋渠道＋PMS」的酒店行業戰略布局。「我們制定這樣的戰略布局，就是要促使平台逐步向酒店業實現數據、流量、用戶、通路、應用等優勢共享。」

而如今，眾薈的戰略布局似乎正在逐漸變為現實。據介紹，眾薈通過打通酒店行業「住前、住中、住後」全數據鏈條，搭建了國內首個酒店業大數據平台。

公開資料顯示，在眾薈信息全數據鏈條中，用戶酒店瀏覽行為和住宿預定流量等住前數據已經覆蓋了70%在線預訂量；客史等住中數據覆蓋不同星級酒店或非標住宿單位超過10萬家；點評等住後數據從國內外34個主流網路採集，累計超過2億條，按照1300個維度來分析，有超過5億條觀點。

不僅如此，今年眾薈陸續跟中國飯店協會、攜程生意通、四川七維文化旅遊股份有限公司等聯合發布了《中國飯店市場網路口碑報告》、《中國住宿業綠色發展白皮書》、《2017攜程大住宿數據白皮書（上）》、《2017年成都市酒店行業口碑及影響力報告》等。

擁有海量數據只是第一步，如何使大數據真正發揮價值，切實地為酒店服務才是關鍵。

據介紹，基於大數據的挖掘和專業團隊的組建，眾薈信息利用人工智慧和雲計算技術，對整個生態鏈條的數據進行分析和處理，打造出了從雲PMS、渠道直連、服務直連到數據增值服務的系列產品，這些產品形成了幫助酒店解決實際經營痛點的智慧酒店整體解決方案，其中涵蓋了收益管理、品牌、營銷、日常運營等經營領域。

「眾薈要做的，就是幫助酒店獲取成功經營的最優路徑，在數據賦能下，打造出更加簡單、科學、易用的產品，推進酒店智慧化發展進程。」林小俊說。

一個具體的案例就是，一家內蒙古的酒店2017年2月開始使用眾薈去年上線的大數據收益管理解決方案RMS+，通過半年時間的踐行，酒店客房營收超預算8%，同比去年增長14%，平均房價上漲25元。

不過也有業內人士提出質疑，儘管攜程毫無保留的將數據倒給眾薈，但這可能依然不夠。「攜程自有的酒店預定、消費數據量有局限性。除去商旅人士，普通用戶住酒店頻次太低，即便攜程佔據70%的市場，這樣的數據依舊談不上量級。」

在林小俊看來，所謂的數據是用來反映客觀世界本質。數據本身不存在規模上的量化大小，而在於數據本身的質量是否足夠高，能夠有效倒逼本質。

全球範圍內酒店行業能夠獲取到這些倒逼本質數據的通路恰恰都留存於在線渠道：從一個消費者在線搜索行為的總和，可以直接反應他的出行及酒店預訂需求這一本質，綜合考慮OTA平台的總用戶量以及每個用戶所產生的搜索量數據，每一次搜索都代表了一個意願，一次次意願的彙集就能夠向本質逼近更準確一點，當成千上萬次甚至上億次的意願匯合起來，就能夠把本質客觀描繪出來。

「眾薈要做的就是利用人工智慧的模型，不斷收集這些反應消費者意圖的數據，利用這些數據倒逼對未來市場本質的預測。」

值得一提的是，眾薈信息並沒有與競爭對手阿里旗下的石基信息陷入絕對的對立狀態，去年10月份，眾薈與石基信息達成戰略共識，雙方將在包括直連業務、PMS/CRS、收益管理系統、稅控系統以及支付網關等方面展開全面合作。

雙方從對立到合作，或許正說明所有中間方都迫切希望打通全酒店底層的信息通路。無論對於酒店還是OTA來說，都可以提升消費者的體驗度。直連之後OTA可以幾秒鐘之內就確認這個酒店有沒有房，而像石基信息和眾薈這種中間方能跟所有的渠道全部打通，對酒店來說就意味著可以更好地向客戶推銷酒店產品。

林小俊對TBO（旅遊商業觀察）表示，經過眾薈信息兩年來的努力，數據和技術日臻完善的同時，基於大數據和人工智慧的眾薈系列產品所帶來的價值也越來越得到用戶市場的認可。目前，眾薈信息系列產品正為10萬餘家酒店提供服務。

隨著大數據的發展以及中國客源結構的的變化、消費者的日益成熟和消費方式的日趨多元化，酒店業正在發生顛覆式的變革。數據驅動決策將是酒店經營管理髮展的下一個變革「奇點」，而數據智能則是主導這一變革的核心力量。變革是機遇而非威脅，酒店要想實現快速發展，保持競爭力，數字化轉型勢在必行。