催收故事:從業十年看世態炎涼 現金貸越來越難催
「現在很多人都把我們催收說得很壞,我覺得那是被一小部分暴力催收妖魔化了。」某催收公司負責人劉某表示,大多數催收員工作很枯燥,每天要接收和消化很多負能量,能堅持做幾年的很少。
「催收每天早上到了辦公室就開始整理資料、打電話,一天打幾百個電話,被罵被吼是家常便飯,而且不能罵回去,否則萬一被投訴了不得了。」劉某說,「再說我們是要錢的,對罵能要到錢嗎?」
這天下午,劉某和每日金融約在成都城東的一家星巴克,而不是劉某所在的公司。劉某說,干他們這行的,一般喜歡約在外面談,本來要賬不是輕鬆的事情,更需要輕鬆的氛圍。
劉某留著寸頭、穿著灰色夾克,沒有大金鏈子大手錶,不像印象中的催收,說話反而很嚴謹。
「我們規定是不能打人不能罵人,我們是有執照的,只接正規機構的單子,但是有執照的催收,應該不到一半。」說著劉某展示了他手機里的營業執照圖片,經營範圍一欄寫著:「受銀行委託對信貸逾期戶及信用卡透支戶進行催收服務」字樣。
據劉某介紹,他從2008年開始從川東老家來到成都從事催收工作,從第一單銀行信用卡催收、小額信貸催收,到現在從事消費金融、現金貸催收。十年時間,他打了幾萬個電話,上門催收跑遍了西南,歷經了行業從一萬多人發展到上百萬人,也在催收中看盡了世態炎涼。
從成功商人到持刀搶劫
2008年底,剛剛從事催收沒多久的劉某還是20出頭的愣頭青,他遇到了第一個讓他終身難忘的單子。
「借款人是67年的,我喊他李哥。他欠銀行的信用卡,9000多元逾期180天以上,看著錢不多,但是聊了我才知道,他已經欠幾家銀行幾十萬了。」
「我跟他一直聊得挺好的,勸他把小額的先還了,他也很配合。聊天中我知道,他本來是做拓展培訓的,賺了不少錢,但是那幾年都很失意。2000年他生意失敗虧了幾十萬,2005年離婚分走了剩下財產的一大半,2008年遇到地震把他的基地震壞了又面臨破產。」
「我記得我跟他約定了還款日期,他頭天早上給我打電話說樂山的朋友借錢給他了3萬,他一定去還錢;中午說他朋友沒給他拿到,他自己在去樂山的路上,晚上他說錢拿到了明天去存;第二天早上說他開個會就去存錢。」
「那天中午11:30分,他又發簡訊說馬上到銀行填單子了,結果11:50分白果林派出所給我打電話,說某某某持刀搶劫,跟我核實情況。我才知道,根本沒有朋友借給他錢,發簡訊的時候他一直在街上尋找搶劫目標。」
「我到了審訊室,看到他一身的灰,很仇視地看著我。但是警察都說,他說我從沒罵他沒逼他,他自己壓力太大受不了。結果他搶了一個騎電瓶車的女的18塊5毛,卻面臨幾年的判刑。我覺得他很可憐,但我還是故意當著家屬問警察,信用卡詐騙罪是不是和持刀搶劫一起量刑。因為我知道,他進去了就更不可能還錢了。我是個要賬的,那是我最後的機會。」
劉某說,最終借款人的妹妹割肉了2008年套牢的股票,幫借款人還了銀行的債務。劉某到現在也忘不了李哥一身灰土和看著自己的眼神。
桃李滿天下和兩個敗家兒子
劉某說他喜歡自己的工作,他覺得能堅持下來做正規催收的,很多都是很善良的人,看不得別人因為現在欠一點錢就不管了,卻越陷越深。「只為了錢很難堅持下來。」
2009年,劉某又接了一個銀行信用卡的單子,讓他感覺到自己很適合做催收這份工作。
68年的借款人,電話停機。劉某打通了借款人父親的電話。
「你找誰?」
「我找某某。」
「找他幹嘛?」
「他在交通銀行的信用卡已經逾期2萬4千元……」
話沒說完,劉某就聽到電話那頭傳來了老人的一通亂罵,情緒非常激動。
劉某沒有掛電話,等老人罵完,情緒稍微平靜,他說:「我知道您不是想罵我,您是想罵這件事情,我想是不是還有很多這種事讓您受了很多傷害?」
聽到這話,電話那頭安靜很久後,老人和劉某聊起來。他說以前的催收打電話來,大多數是女孩子,開始很客氣,但一聽沒法還錢,都罵他沒有教好孩子,沒想到劉某會這樣說。
老人約劉某到成華區沙河邊喝茶。
半個月喝了三次茶,劉某知道當時借款人已經染毒現在關在戒毒所,他覺得回款無望,卻不忍辜負老人的邀約。
他了解到老人是37年生人,當時已經72歲,他是某985高校的教授,退休享受正廳級待遇,但是兩個兒子卻讓他很心痛。
「我帶了2000多個學生,有本科的、碩士的、博士的,卻沒教育好我的兩個孩子。二兒子41歲沒成家,我給他買了一個小房子,介紹他相親,本來高高興興,他卻染上毒品,把房子都賣了吸毒。我當父親的把他堵在公共廁所裡面報了警,送到解毒所。大兒子在國營單位上班,一個月1000多塊錢工資,現在帶孫女的生活費都是從我退休金裡面出……」劉某回憶老人給他描述的情景,不勝唏噓。
「後來老人說他一生為人正直,主動提出要在兒子解毒完成之前把帳還了,我收集了資料幫他交給銀行,最後把2.4萬的欠款減免到2萬。」劉某說。
「草船借箭」用還嗎
「現在的現金貸越來越不好催收了。以前的信用卡、小貸大多都上徵信,法律還規定拖欠5000元以上可以起訴信用卡詐騙罪,借款人都比較怕。現在現金貸上徵信少、利率高、金額小,借款人態度很差,有時候20不到的小孩子罵人讓我們聽了很氣憤也很難過。」劉某表示。
另一位專門從事現金貸催收的陳某透露,「去年(現金貸)我們的回收率能在50%,今年直接降到20%左右了。」
「我們給借款人發簡訊告知還款,借款人給我們回簡訊說,『諸葛亮草船借箭還了嗎?劉備借荊州還了嗎?周瑜派兵攻打了多少次,打死都不還,如果還了,還有以後三國鼎立的局面嗎?我憑本事借的錢為啥要還呢?』」陳某說。
據陳某介紹,現金貸借款人以90後居多,尤其今年97、98年剛剛成年的借款人很多。和以前不同的是,現在親友電話是假號碼比例比以前高了很多,同時很多借款人還跟父母親友說自己是被騙了,催收都是騙子。
「當然我們知道的,某些沒有執照的催收騷擾借款人、暴力催收的情況也現實存在,不過不好的個案很容易被放大,催收對於金融行業的價值卻很多時候被忽略了。」劉某坦言,有時候這行做著做著,都甚至懷疑欠債還錢是不是天經地義。
「今年大量的現金貸訂單找到我們,不過監管在加強,同時借款人在發生變化,導致催回率明顯下降。研究這些年輕借款人的心態,學會和他們對話是我們每天要做的事情。」劉某說,「也希望不要再有更多的年輕人,因為一時貪念,把自己和家庭拖入深淵。」
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