關於美髮行業痛點粗淺分析，設想開發一個軟體協助解決一些美髮行業痛點

03-18

@北京沙宣美髮學校 @術豪美業沙龍 @文生明星髮型師 @美髮專家那哈 @時尚造型Tony老師 @理髮店托尼 @髮型師Xavi @美髮 @理髮店的會員卡 @造型師葉子Gina @不會剪髮的髮型師 @美髮師阿強 @大腳怪的理髮師 @佐宣造型美髮沙龍連鎖 @美髮愛好者 @造型師Jerry

很榮幸能邀請到各位，希望各位能給在下一點意見。

美髮行業痛點（個人觀點）：

1、顧客滿意度低（總有人網上髮狀態調侃，說剪完頭髮就有種想揍一頓理髮師的衝動）；

2、選擇空間少，價格昂貴（我們一般都是就近理髮）；

3、沒有參考，對理髮師水平不清楚，對髮型結果沒有心理預期；

4、無休止推薦辦卡，特別反感；

5、無法記錄髮型，不能追蹤變化，一成不變，無法體驗新的髮型，不知道哪種髮型適合自己；

我們希望提供一個系統來協助解決以上一些痛點。

去理髮店的目的很明確，就是剪髮。那影響滿意度的最重要原因就是最終剪出的髮型是否是自己想要的，把控這點很重要。

1、人們在做一件事情的時候，如果有心理準備的話，對結果的承受能力會大大提高，造成負面情緒也會降低，也就一定程度上提高顧客的滿意度。那如何讓顧客有前期的心理準備呢？可以通過讓顧客自行選擇來設定髮型，現在其實很多理髮店有這種類似做法。理髮師會問，您對您的髮型有什麼要求。然後顧客作為一個外行，一些省事的顧客就只會說，稍微剪短點。稍微在乎點的顧客會說明哪裡不剪，哪裡稍微剪點，哪裡剪短點（我屬於後者）。但是剪出來的效果還是很難讓顧客滿意（當然長相也是個因素），所以給用戶以前期參考很重要。參考模式可以是多樣化，可以讓理髮師提供平日里剪的比較好的髮型，給用戶瀏覽以參考等方式。（提供一個理髮師的個人主頁，來存放一些成功案例，以及一些自己對美髮行業的認識，內容不限。用戶關注該店後是可以查看到店裡理髮師的主頁的）

2、當然理髮師的技術水平很大程度上影響了最終結果。那如何把控理髮師的技能水平，現在理髮行業魚龍混雜，什麼人似乎去培訓一階段都是可以從事這個職業的。那把控人員技術水平也很大程度上能提升理髮店的回頭客數量，以及保持新客戶的增長量。那反應理髮師技術水平的很重要的標準就是顧客滿意度，讓顧客來反饋對理髮師的滿意度是最直觀評價理髮技術的標準。這點能夠很快反饋出哪些是合格甚至優秀的理髮師，哪些該回爐重造了。（剪十個人，有5個表示不滿意，這是不是很直觀，這就是我們要提供的考核方式，當然還有其他的，先不列舉）

3、我們理髮現在很習慣性的就是就近理髮，那是因為我們不知道其他地方哪裡有合適自己的理髮店。本人坐標南京如果知道新街口一家店很划算而且理髮很贊，那我即使住在江寧，我也會去那邊剪髮的，這點我是可以做到的。所以井底之蛙的局限性造成我們不會去選擇其他太遠地方的理髮店，因為我們沒有渠道知道有這家店，所以也不會去嘗試。主要原因就是沒有一個專業的軟體讓所有理髮店在線上透明化（這也是我們可以做的）。理髮行業在線上的價格不透明，技師技術不透明，造成我們選擇範圍大大縮減。

4、記錄髮型變化，我們對我們的髮型可以用一個時間軸去記錄。如果我們以用戶建立一個時間軸，每次剪完頭髮，用戶可以上傳自己的髮型到自己的空間里。一方面也記錄了自己的變化，另一方面也能作為下次剪髮的參考。哪裡不足，哪裡值得繼續保持。這樣不斷完善最終定型自己合適的髮型，這個過程是很贊的。（也是我想要的）

5、辦卡的問題，一直是理髮店的痛點，最讓用戶比較反感的。那理髮店想留住顧客該怎麼做呢？當然上面說到的理髮師技術很重要，當然也離不開理髮店自身搞活動，搞促銷。（最近我理髮，發現一個很嚴重的欺騙行為。理髮店門口擺著牌子，10元或者是9元洗剪吹。但是我進去洗完頭，我說剪10塊錢的。理髮店就會告訴你，那個需要有我們派發的優惠卡才可以，但是據我所知你就沒發過優惠卡啊。還有會說，9塊錢只包括洗吹，不包括剪髮。我擦，我不來剪髮，我來洗吹的啊）那透明的優惠消息也很重要，以及低充值額度也是一方面，這些我們都是可以做到的。

6、還有就是關於在線預定理髮功能，這點我們也是完全可以做的。另外店員的打卡考勤等等，店長對店裡各種數據統計的查看，老闆對店裡數據的查看，我們都是可以提供的。

以上就是我站在消費者角度對這個美髮行業痛點以及解決方法的初步認識。我個人很看好這個行業的前景。想看看各位有沒有想法，或者能夠反駁一下我。希望各位能給些看法意見。看衰看好都可以。