一次藥品質量投訴，多方的不同反應

上周打了一個投訴電話，是關於我孕期吃的一個牌子的孕愛維他維生素片。藥片上有斑點，當時心裡就存疑，然後順手掰開想細看。結果運氣太好，掰開後發現藥片裡面夾著一根白色的細繩子。當時，整個人的感覺就非常不好了，因為這個葯我已經吃了半年多了。可以想像，假如這個葯有質量問題，那麼從有寶寶開始一直到現在，每天2片的量，我已經攝入了多少。越想越覺得害怕，滿腦子都是當年奶粉事件大頭娃娃，同時又很後悔聽按醫生的吩咐吃他指定的牌子。

當時在一些交流群里，很多孕媽都是海淘，澳州直郵。當時她們對我說，對國內的葯不放心。我心裡想，總不是全中國的人都跑去買國外的葯吧，這麼多寶寶出生，也不可能什麼都有問題吧？咱們要給國產以信心對不對？當時我就是這麼想的，現在看到問題藥片，對國產企業的信任好像崩塌了不少。但又覺得還是很有必要去反饋一下。我只想知道這個葯正規與否，合不合格，會不會對身體和胎兒有什麼影響，這是我想得到的答覆。總不能一朝被蛇咬，十年怕井繩啊！不然以後這幾十年怎麼活呢？

【醫生】（不合格）

在接下來一次的產檢中，我向給我開這個葯的醫生說了這個事，醫生只是呆了一兩秒，然後回我一句「啊？」，意思是讓我自己去問下藥店的人，完全沒有任何好奇或緊張的感覺。雖然如果患者出現問題，這個醫生也脫不了干係，所以我也很好奇為何醫生如此淡定。但我想，既然醫生處理不了，那我去藥店問問看。

【醫院藥店】（差評）

藥店是醫院直接開的，我再一次拿葯的時候特意和櫃員交待了這個事。結果，幾個櫃員還是一臉無知的樣子。接著，有個櫃員說「那你自己找電話找廠商吧，包裝盒上有，客服會給你答覆喲！」走出醫院，很感慨，每天有多少孕婦在他們這裡拿葯啊，他們只是一句話了事，完全意識不到問題嚴重性和潛在的後果。

【政府服務熱線】（跟進及時）

既然醫生和櫃員給我的反饋都這麼隨便，再想想別的途徑吧！雖然想過微博曝光等等，但我覺得我應該先通過正規的途徑試試，等實在無果之後再走這步吧。畢竟我不是大V，發微博也不會太有人注意。於是我想起了我常電話諮詢的廣州政府服務熱線12345，打過去說了一下這個問題。接電話的工作人員很熱情，說一定會給我反饋，幫我記錄，提交給衛生部門。

這樣就過了兩三天，我心想，似乎希望並不大了。誰會在乎一個小屁民吃的一個藥丸子里有斑點或繩子呢，哪怕是一個孕婦。但電話之後第四天，政府熱線回電，工作人員又與我核對了一下信息，了解了一下更加詳細的過程，說讓我再等等，資料會提交上去的。這個電話讓我很暖心，無論解不解決，至少讓我覺得這個事情已經有人在跟進，而不是以前老家那種總是告訴你「相關部門」「請耐心等待」這類無意義的答案。

【藥品廠商】（反應及時，理由牽強）

在找政府熱線的同時，我也試圖找廠商諮詢下關於這個葯的正規問題。按包裝提示掃了碼進入公眾號，發現已經四五個月沒更新了，也沒人回復我。於是直接打了電話，客服第一句話是「啊？不可能吧」，意識到自己可能說話不太對，然後馬上和我道歉，說她會反映給上面領導，晚點回復我。過了一會，一個號稱是經理的人給我來電話，說表示抱歉。但向我承諾，他們的葯100%正規的。至於出現這種問題，可能是原料攪拌的時候不小心弄進去的呢。我想，如果很正規，這麼小概率的事件也不是不可能發生，倒也沒什麼。畢竟我只關心合格與正規，其他倒還勉強能夠原諒。

我想起包裝盒上的日期還一直是15年的，便順口問了一下這個經理，葯是否是按上面的日期生產的。結果意外的是，經理一口咬定說葯是今年生產的，只是因為「葯準備更名，在一些申請流程上非常麻煩，所以日期我們沒改，還是按原來名字弄，但葯一定是今年生產的，請您放心。」這個解釋讓我心裡咯噔了一下，意思是葯是今年的，但日期卻因為審批故意打成去年的？那這樣，以後我還怎麼判斷吃的葯到底是啥時候的？但畢竟我不是行業內部人員，對這些確實不太懂，所以也只好勉強接受了。

然後對方給我寄了同一批次的另外2盒葯，讓我把手頭上出現問題的這盒寄給他們，說「我們要調查，追究相關責任！」

【醫院藥店】（劇情反轉）

自從出現這個問題藥片後，本來規定每天2片的葯，我有時故意不吃，有時減量，因為心裡多少總是擔心的。想到有次投訴這件事就這麼過去了，看來並沒有任何進展，也沒有得到什麼信服的答覆。意外的，今天下午接到一個來自醫院的電話，號稱是藥店里負責這些藥品進貨事宜的藥師，說她接到反饋（政府衛生部門將問題反映給醫院醫患處理處），然後在電話里道歉，讓我發圖片過去，並且問我有沒有身體不舒服之類，說她一定會詳細調查，給我滿意的答覆。又為藥店的櫃員道歉，說她們的產品質量意識不強，有待提高之類的。我心想，好吧，不管怎麼樣，醫院終於有人願意介入來跟進處理這個事了，非常感謝那個政府服務熱線，果然不是形同虛設。

【藥品廣東負責人】（態度負責）

醫院的藥師讓這個葯的廣東負責人來和我解釋相關的問題。我把之前對生產日期的疑問說了一下。果然，說法和原來廠商經理是兩回事。葯的確就是去年生產的，不存在什麼老包裝裝新葯的情況。為了打消我的疑慮，承諾會拿這一批次的葯去質檢，並出檢測報告發送給我。如果我同意的話，可以見面詳談，以便進一步消除我的懷疑。我說我只是擔心藥的影響和正規與否，對方說從現在起到寶寶出生甚至幾個月之後，會一直保持聯繫，以確保這個葯的安全性。同時，希望我能繼續服用他們的葯，當然，後面幾個月的葯他們直接負責寄送給我。我說見面就不用了，到時出了質檢報告發給我看一下吧。

這件事算是告一段落了。從多方的態度來看，居然最後是因為政府相關部門的介入，才有了一個相對讓人滿意的答覆。否則，無論是醫院還是廠商，給我的反饋都無法讓人信服。我突然對政府部門有了很多好感了。

歐巴說我是一個對生活很較真的人。如果是他，他絕對不可能去打這些電話，或想辦法去處理的，頂多就是再也不吃這個葯了。平時買東西，假如買到很差的，或者別人多收了錢，也只會是鬱悶，然後就算了，但不會去主動與商店協調處理的，大多時候選擇隱忍。

這是我不太認同的生活方式。為什麼要忍呢，為什麼要得過且過？倒不是自己很較真，而是覺得既然自己作為社會的一份子，就有義務也有權利去捍衛自己的利益，去監督一些企業。哪怕是現在租住的小區，有可疑的陌生人來敲門冒充清洗油煙機的，或者電梯壞了，我都會打電話給物業管理處反映這些問題，而不是說「算了，反正壞事又沒輪到我的頭上」。因為我想，也許我的這些小舉動可以避免一些悲劇發生呢，而不是在原地傻等。所以，翻翻我的手機通訊錄，會發現大量的各類生活服務電話，政府熱線等等。

說白了，我只是不願意做那沉默的大多數！

20161107
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