為什麼那些會傾聽的人，後來都成功了

03-17

摘自PM圈子網

大多數項目經理都覺得自己在傾聽方面已經做的很好了，但實際上，作為一個傾聽者，你所做的可能並不像你想像的那麼好。如果你進一步提高自己的傾聽技能，你的管理技能也會邁上一個新的台階，你距離事業成功的目標也就越來越近了。

學會傾聽遠遠比大多數人想像中的要困難，因為傾聽的能力和讀寫能力一樣，是要通過後天的努力才能夠獲得的。對於IT經理來說，傾聽技能可能是自己應該學習的最有價值的一項技能。不管你對技術有多麼的精通，組織能力有多強，如果你不能弄清楚上級的要求和員工的意見，你都不能成為一個有效的領導者。

個案研究

1979年，在聖保羅麥卡利斯特學院擔任交際語言學教授的Steil（國際交流協會的創始人）和他的同事們受雇於一家廣告公司，在廣告當中融入傾聽的主題。該公司希望Steil和他的同事們能夠在這個問題上提供一些深刻而獨到的見解。

而Steil向該公司提出的第一條建議就是，公司的員工必須首先學會傾聽的技能。在接下來的五年當中，Steil幫助該公司培訓了數千名管理人員，在接受了培訓之後，這些管理人員又接下去對自己手下的員工進行培訓。最後，該公司的四萬四千名員工都了解了傾聽的原則，而這又是公司最終能夠在商業上取得巨大成功的關鍵原因之一。

專註傾聽

在培訓的過程當中，他首先應用自我評估工具幫助參加者了解他們作為一個傾聽者的優勢和不足。接下來，Steil會向大家傳授傾聽的基本概念和原則，並且同大家就傾聽的方式進行探討。對大多數參加者的培訓主要都集中在四個技能領域：

?感覺：你是否聽清了別人所說的話？

?解釋：你是否理解了別人所說的話？

?評估/判斷：你接受還是拒絕別人的意見？

?反饋：你是否通過與別人的交談而採取了最終的行動？

Steil還要求每一個參加培訓的管理者列出自己生活當中最重要的二十五個人的名字，並且對這些人進行分類，再從中選出最最重要的五個人。參訓人員在檢查自己所列出的名單時都會發現，他們對自己生活當中最最重要的五個人的傾聽根本就不夠。對此，Steil表示，與這些人建立親密的聯繫是成為一個優秀的傾聽者的第一步。

Steil有一個女客戶是公司的副總裁，她的上司，也就是公司的CEO經常抱怨她是一個差勁的傾聽者。當Steil讓她列出自己生活當中最重要的二十五個人的時候，她沒有把CEO包括在內。因為她下意識地並沒有把CEO看成是自己生活當中最重要的人之一，所以她就不會好好的傾聽CEO的意見，儘管CEO會對她職業生涯的發展產生非常重要的影響。在接受了培訓之後，她決定定期同CEO進行一對一的交流。沒過多長時間，CEO就對她的進步大加讚賞，並且很快就給了她兩次升職的機會。

如何成為積極的傾聽者？

只要願意付出時間和精力，所有人都可以成為一個有效的傾聽者。在傾聽上出現問題，一個首要的原因就是重視不夠——大多數人都沒有意識到傾聽是一個過程，這個過程圍繞著明確的目的。

了解另外一方的意圖，並且使雙方的共同目標協調一致是傾聽者應該擔負的責任。換句話來說，在得到自己想要或者需要得到的信息之前，你可能必須要閑談，進行一些並不重要的談話，不管在別人說話的時候你多麼想離開。

IT經理們總是覺得自己沒有時間去閑聊，這實際上是一個大錯誤。即使是有選擇性的傾聽也是一個問題：有些人在自己感興趣的問題上聽的認真，而對另外一些問題則什麼都聽不進去。要知道關注他人的情感和干擾因素，這是非常重要的。傾聽者必須能夠拋開各種感情因素和干擾因素，了解這些因素會對自己的傾聽能力造成的負面影響。

Steil說：「在技術世界中，很多人所抱有的錯誤觀點都對他們十分不利。好的傾聽者能夠對各種干擾因素作出判斷，並且儘可能的排除干擾。如果有什麼問題沒有聽清楚，好的傾聽者會花時間去弄明白」。

傾聽的技巧與資源

儘管有大量的圖書、音像製品和各種各樣的論壇可以幫助管理者提高傾聽的技能，在開始學習的過程之前，管理者還可以向自己提出一些非常簡單的問題：

?想想傾聽在自己的生活當中所扮演的角色——它到底有多重要？

?作為一個傾聽者，你對自己的評價如何？

?你在傾聽方面的優勢和不足是什麼？

?在你的生活當中有沒有人為你樹立了很好的傾聽榜樣？

?你從這些榜樣身上能夠學到什麼？

在對自己的傾聽能力傾向進行評估時，你應該先評估一下自己的傾聽習慣是好是壞。這些壞習慣包括：

?打斷說話人

?眼睛不看說話人

?催促說話人，讓他們覺得自己是在浪費你的時間

?對談話之外的某件事顯示出興趣

?搶話，打斷說話人的思路

?對說話人的要求沒有反應

?總是說：「是，但是…」，在說話人把話說完之前就顯示出自己有不同的意見。

?在傾聽的過程當中總是說「這讓我想起了」或「這沒什麼，我告訴你...」

?忘了說話人先前談到過的內容

?詢問太多的細節問題

了解自己的傾聽習慣到底是好是壞確實是改進自己的傾聽技能，加強與他人的交流的第一步。它會對IT經理職業生涯的發展和整個小組的成功起到雙重的幫助作用。